文章分析了数字图书馆知识服务特征,归纳总结了新世纪数字图书馆知识服务的运营模式。

第 l期总第 29 7 1期21 0 0年 9月

内蒙古科技与经济I n rM o g l ce c c n lg& Ec n my n e n oi S in eTe h oo y a o o

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数字图书馆个性化知识服务模式探讨衣素芹(齐哈尔大学图书馆，龙江齐齐哈尔 1 1 0 )齐黑 60 6

摘要：章分析了数字图书馆知识服务特征，纳总结了新世纪数字图书馆知识服务的运营模 文归式。

关键词：书馆；识服务；营模式图知运中图分类号： 5 .6 G2 0 7 文献标识码： A文章编号：O 7 6 2 ( 0 0 1一 O 4一 O 10— 9 121 )7 18 2

面对知识经济的到来和现代信息技术的飞速发展，书馆原有的信息服务模式已不能满足用户日图 益增长的多样化和个性化、业化、成化和高速化专集的知识需求。论是学习型还是研究型的用户，们无他都更加依赖于图书馆的知识服务，书馆要以用户图满意为目标，究用户知识需求的特点和规律，造 研创良好的知识服务运营环境，用户制作出满意的个 为性化知识产品，提高知识服务的针对性和实效性，以 使图书馆向更高层次和更具系统性、导性、学性指科的方向发展。书馆面向用户开展个性化知识服务，图 不仅可以引导用户去发现知识、用知识、造知利创

务也是贯穿于用户解决问题过程的服务，穿于用贯

户进行知识捕获、析、组、用过程的服务，据分重应根用户的要求来动态地和连续地组织服务。以，识所知服务从了解、析、究用户提出的问题开始，针分研有

对性地搜集整合相关信息，助用户确定和调整信帮息活动的目标，随时根据用户信息需求的变化重并新筛选和组织信息，始至终不断地为用户提供能从解决问题所需的知识。 1 3知识服务是围绕知识信息增值和创新目标的 .月 良务

知识服务要求根据用户的实际任务搜集选择各种信息，信息客体中的知识要素进行结构上的重对组，用户克服因信息

分散而造成的检索困难提供为索引指南，用户便于理解和吸收知识提供评价性为和解释性知识；用户解决难题，供经过加工整序为提后的新的知识产品，一切无不是知识信息增值的这结果。知识服务关注和强调知识服务人员利用自己独特的知识和能力，用户创造价值，过帮助用户为通解决他们自身难以解决的实际问题来实现价值； 通过直接介入用户课题的最关键部分来提高价值。知识服务人员通过发挥自主的管理能力、究能力和研创新精神为用户提供创造性的知识服务，显著提以

识，足用户的知识需求；能以此为契机，找图满还寻书馆发展的新的增长点，升图书馆与其他信息机提构的竞争能力，图书馆在知识社会中处于不败之使地。

1数宇图书馆知识服务特征 1 1知识服务以用户为中心，用户满意为目标 .以

知识服务是满足用户知识需求的活动，以用户“为中心，满足用户需求为目标”图书馆信息服务 以是的原则和目标。图书馆的一切信息服务都要以用户为中心，满足用户的知识需求为出发点，据用户以根的实际信息需搜集整合各种信息，用户提供“息为信导航”“引指南”为他们提供便于理解和吸收或索，的、过提炼、工和重组的新的知识产品。数字图经加

高用户知识应用和创新效率，分体现了知识服务充14 .

书馆的知识服务关注和强调利用信息服务人员独特的知识和能力，接介入用户解决问题的过程，助直帮用户解决他们自身难以解决的问题，用户提供知为识，创造价值。并

的创新价值。 知识服务是基于专业化和个人化的服务专业化要求按照具体专业或课题领域来组织和

实施服务，供服务的人员应在这方面有所专长，提以保证对用户问题及其环境的把握，而提高知识服 从务的质量 个性化要求针对具体用户的信息行为习惯和需求特点，过采用适合用户个体的多样化服通务过程和个性化服务行为来实现可以说，个用户每

的方案是唯一的、定的。要求服务人员了解用户特它并与之保持联系，踪用户决策过程并提供全面信跟息服务。2数字图书馆个性化知识服务模式

1 2知识服务面向解决方案，穿用户解决问题的 .贯过程

知识服务关心并致力于帮助用户找到或形成解决方案，为信息和知识的作用最主要地体现在对因解决方案的贡献，决方案的形成过程又是一个对解

信息和知识不断查询、析、织的过程，为知识分组因服务将围绕解决方案的形成和完善而展开。知识服

收稿日期： 0 O 5 8 2 1~O—1

作者简介：素芹 ( 95 )女，学本科，齐哈尔大学图书馆副研究馆员，要从事读者服务方面的研究。衣 16一，大齐主 1 8 4