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深圳维修基础知识培训修 家 电 找 顺 电到

2007-112007-11-14

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培训提纲1.基本信息 1.基本信息——成浪 基本信息 成浪 2.基本流程 2.基本流程——成浪 基本流程 成浪 3.交单特殊事项 3.交单特殊事项——李丽云 交单特殊事项 李丽云 4.前台接待注意事项 4.前台接待注意事项——王佩 前台接待注意事项 王佩修 家 电 找 顺 电

本

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五个类别类别 类别 01 02 音视频 通讯办公 类别 03 摄像器材 类别 类别 04 05 制冷部西区 厨房电器 类别 06 制冷部东区

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维修类型与收费形式维修类型 代码 1 2收费形式 代码 1 2 3

类型 内修 上门

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类型 保修 收费 部门修理

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收费项目与区域代码收费项目 代码 01 02 03 04 05区域代码 代码 000 001 002 003 004 005

类型 工费 材料费 赔偿费 维修部费用 其他费用

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描述 正常 代客送修 外转内修 送厂修复 拉回修理 修完送回

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各接机站和维修车间代码名称 总店 东门 华强 南油 网上接单 香梅 宝安 万象 华侨城 龙岗 滨海 客服 音视频 IT办公 办公 摄像器材 厨房电器 代客送修 制冷设备 配件 配件 维修品 接单点 01 02 04 06 10 07 0B 0R 0T 0U 0V 0C 待修仓 11 21 41 61 71 B1 R1 T1 U1 V1 0D 0E 0F 0G 0H 0I 不良品库 来件不良品库 报废库 待发仓 正件库 损件库 Z1 S1 12 DZ DS 22 42 Z6 S6 62 72 B2 R2 T2 U2 V2 Z7 BZ RZ TZ UZ VZ S7 BS RS TS US VS

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Y1 Y2 BF

X1代表待修仓，X2代表待发仓，Z代表正件库，S代表损件库。 代表待修仓， 代表待发仓 代表待发仓， 代表正件库 代表正件库， 代表损件库 代表损件库。 代表待修仓

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注销原因注销 原因

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代码 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22

名称顾客拒修 技术原因 缺少配件 资料错误 顾客取消 退货(机) 换货 转内修 重单 外传单 试机正常 电话联系机已好 多次联系不上 过期作废 旧机库报废机 等通知 用户已请人修好 不计费 向用户解释好 无维修价值退机 保修单重复维修(不结算)

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外区的部门代码部门代码 W010 W020 W021 名称 维修广州信和店 维修珠海口岸店 维修惠州家华店 维修东莞星汇店 维修东莞威尼斯店

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W022 W027

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文件名称 家电医院分店操作流程 版本 第1版 生效日期 2007-10-20 维修处管理流程作业指导书一 、 目的 规范家电医院分店之间的维修品维修，送修，调拨和配件调拨的操作提供作业指导。 二

、 适用范围 本程序适用于维修部内修操作 三 、 定义 无 流程 开 始 权责 记录 备

页

共2页

注

顾客送修

前台接机人员

按正常操作接单

接机时判断是否在保修期或需代客送修,在 系统录单,打印一式两联的维修单,红联给 顾客作为取机凭证,白联作为维修派单或调 拨与维修品同行. 经师傅检查后能维修的机器维修师傅按照 维修部维修流程操作.如因设备/技术/环境 等条件无法维修,转维修总部维修 维修师傅需要还清所领用的配件后把维修 品及单据退给派单主办,前台核实外观/附 件/故障与接修一致后,在系统内取消派单 选择正确的库位在电脑内做调拨录入及发 货，并打印一式两联的调拨小票，把调拨 品打包注明调拨目的地，调拨司机在调拨 小票签名，门店留存红联。

派单

派单主办/门店驻 点师傅

分店按照正常的派 单操作

取消派单

派单主办

维修品/维修单据

调拨

分店接机前台

按分店调拨流程操 作

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收货

维修总部仓库人员

维修品/维修白单及 按照分店调拨小票核实收货，在电脑内做 调拨小票 收货确认。如有差异次天12:00前反馈。

交接

仓库人员把维修品在电脑里录入调拨到各 维修总部仓库人员 类别，把调拨小票/机器及维修白单交接给 维修品/维修白单及 /类别车间主办或 各类别车间，类别车间主办或文员确认后 调拨小票 文员 签收并在电脑做调拨收货确认。仓库留存 一联。 类别车间主办/维 修师傅 仓库仓管员/维修 师傅 维修单及机器 按派单流程及维修流程操作

派单

维修品交接

维修单/交接本/机 仓管员核对机器外观及附件等与原单据一 器 致后签收，在电脑里做签收确认。

调拨 分店员工与调拨司机签收，司机带回调拨 维修单/维修品/调 小票一联。开箱后核对实物无误在电脑做 拨小票 收货确认，如有差异在次天12:00前反 馈，

收货

分店前台员工/调 拨司机

结束

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单据的几种特殊情况1.冲单注意事项：状态、内修发货、 1.冲单注意事项：状态、内修发货、自动生成负数 冲单注意事项 的单号) 的单号) 2.折扣单注意事项(工程单\配件) 2.折扣单注意事项(工程单\配件) 折扣单注意事项 3.什么情况下单据不能修改(30状态的收费形 3.什么情况下单据不能修改(30状态的收费形 什么情况下单据不能修改(30 ,35\80\90\40),上门和内修的最后状态(90\80)内 上门和内修的最后状态(90 式,35\80\90\40),上门和内修的最后状态(90\80)内 修(80 40) 4.什么情况下 4.什么情况下 单) \ 单) 注意 修 的 (90\ (90\ 单

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交单组注意事项1.收费零工费

计提交单的情况： 1.收费零工费计提交单的情况： 收费零工费计提交单的情况 1)爱仕达收费单据按：00950001交单，提成10元； 爱仕达收费单据按：00950001交单，提成10元 交单 10 2)传真机内修加粉：20070701提成80元； 传真机内修加粉：20070701提成80元 提成80 3)上门加粉：20070702提成110元； 上门加粉：20070702提成110元 提成110修 家 电 找 顺 电

)

加内

000001提成100元 000001提成100元 提成100

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交单组注意事项2.保修单月结不用交理财品牌: 2.保修单月结不用交理财品牌: 保修单月结不用交理财品牌 依立035/飞利蒲电话机468/中兴072/国产林内068/ 依立035/飞利蒲电话机468/中兴072/国产林内068/ 035/飞利蒲电话机468/中兴072/国产林内 爱迪038 爱迪038 3. 0 / 交单: 交单:保修单 用交 交 : 交单 . 单 交单, 交单, 单

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4. 修单 交

交

修单

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交单组注意事项5.交单时一定不能收顾客的发票或保卡原件 交单时一定不能收顾客的发票或保卡原件， 5.交单时一定不能收顾客的发票或保卡原件，如果 厂家要求发票和保修卡的复印件， 厂家要求发票和保修卡的复印件，一定要求维修员 复印好才能交单。 复印好才能交单。 .交保修单时 .交保修单时 要修 到 . 的 , 厂家单 ，交收 单时如 。 , 的 的 一定 注

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单时一定要修 不一 单

,如果 。

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交单组注意事项8.交单时白单上和系统上的材料不一致一定要先问 8.交单时白单上和系统上的材料不一致一定要先问 清楚师傅再交 9.三洋吸尘器保修不用填厂家单,只需发票或保卡, 9.三洋吸尘器保修不用填厂家单,只需发票或保卡, 三洋吸尘器保修不用填厂家单 三洋 家 和 只 发票或保修卡保 修 .三 .三 的 定, 定, 保 保 的单 要

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