狼之旅培训-电话营销培训20100516

发布时间：2021-06-07

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电话营销培训—西部区狼之旅西部区张翔金蝶友商电子商务服务有限公司

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1、是对信息普遍筛查的重要的、高效的调查手段。是科学的方法论。 2、是进行市场摸底，分清“敌我”,分析需求，知己知彼，百战不殆的保障。 3、是每一个销售人员，尤其是商机缺乏的新员工，在客户的需求发展中寻找机会，运用系统的、标准的、规范的技巧和方法，实现资源突破，走向事业成功的有力武器。

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区域企业集合群体调查与分类

电话营销的知识库未上系统金蝶软件其他软件

电话营销标准应对措施流程和知识管理体系

企业群体现状与想法

电话跟踪

商机挖掘

销售跟进

信息调查

咨询跟进

培训跟进

快速营销电话营销应对措施

企业状况

正在选型暂不考虑初步想法考虑升级考虑跟换使用良好

有的放矢，高效筛查标准应对，专业跟进P3

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我们如何成功？ ------我的建议 1、从有效的途径采集和完善你的企业名录数据库。 2、要知道有效的商机可能蕴藏在哪一些企业群体之中。 3、正确的掌握知识和技巧，激情面对，永不言败，从失败中总结经验，不断提升你的个人能力。 4、笨鸟先飞，勤能补拙。 5、要首先从小项目中积累，一步一步地成长。 6、把握你的时间-------能力------资源-------业绩，学会“生存”。

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6 电话营销的信息处理与分流

1电话营销流程

2电话营销的规划和准备

电话营销

3电话营销的接触与沟通

5 4电话营销分析判断与客户跟进电话营销记录与录入 P5

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Outbound Call

开场白

探询需求

问候

In-Bound Call

日程安排

确定需求

广告、市场

Y设定目标推荐产品

工作计划

异议处理

N漏斗管理系统跟进促成

Y合格销售线索巩固关系订单

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规划的重点：日计划是必须做的计划目标和计划视觉化养成有效管理时间的习惯同一类电话最好同一个时间段内打不要在打电话黄金时间过度做准备

充分利用黄金时间打电话！相信自己，坚持不懈，直到成功正确的打电话心态有助于电话量的提高

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电话的准备：1、树立良好的心态，尊重客户是成功的基础 2

、基础资料和沟通目标 3、充分的知识要素 4、电话角色和讲稿的准备 5、做好详细的电话记录 6、电话营销的硬件准备 7、灵活运用5W1H技巧

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完美的态度

注意自己的身体语言

尊重对方，增强自信

调整好声音、语调、语速

良好心态尊重客户

战胜电话营销的恐惧心理

电话的准备

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注意自己的身体语言

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调整好声音、语调、语速方法：采取录音对照自检法自我检查一下看一看你是否充满了激情？声音是否悦耳动听? 语气是否和缓友好? 表达得是否准确明白? 语调是否抑扬顿挫? 如何让自己的声音更加具有魅力呢？语速是否适中? 我不断地听，对照自己的声音进行检是否有口头禅? 查，记下自己声音的缺点，以便有针对性的进行改正。

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在电话营销中声音的作用功不可没？文字形式出现---7% 说话的语气表现---38% 身体语言传达---55% 在电话营销中，声音是传递文字和语气的载体。声音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态度和热忱，其影响比例占传播过程的45%。完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，他是建立信赖感的依托。

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战胜与一切恐惧心理

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战胜与电话营销有关的一切恐惧心理

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战胜与电话营销有关的一切恐惧心理

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2、基础资料和沟通目标