B.必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时

C.遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施

D.临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

827 D 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（ ）。

A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.大堂经理

828 D 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（ ）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.大堂经理

829 B 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（ ）年。

A.1 B.2 C.5 D.10

830 D 邮政代理金融营业网点的（ ）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.大堂经理

870 C 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员基本职责的是（ ）。

A.负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴

B.严格按照规章制度和操作规程办理各项业务

C.向客户提供准确、快捷、有效的服务

D.负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

888 A 在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（ ）承担。

A.客户 B.银行 C.银行与客户协商 D.银行与客户共同

889 A 个人理财业务提供的产品或服务中，收益和风险全部由客户承担的是（ ）。

A.理财顾问服务 B.保证收益理财计划 C.保本浮动收益理财计划

D.非保证收益理财计划

895 B 商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（ ）。

A.非保本浮动收益理财计划 B.保证收益理财计划 C.保本浮动收益理财计划 D.非保证收益理财计划

896 C 商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（ ）。

A.非保本浮动收益理财计划 B.保证收益理财计划 C.保本浮动收益理财计划

D.非保证收益理财计划

897 A 商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（ ）。