3.15 鉴证欧派力量(橱柜培训部)

背景：3.15 一战定全年正常情况下，代理商春节后的营业时间在3月1日左右， 留给我们的促销蓄水期不足15天，相对3.15这样的大型活动 来讲，蓄水期偏短，因此强烈建议促销活动的策划及启动在 年前进行，蓄水邀约横跨春节，2月28日(初十)立即组织 2015年第一次集中爆破，锁定年前邀约及春节期间跟踪的客 户，将2015年的“开门红”与“3.15”直接打通，减少后期 的邀约压力。

第一部分

蓄水话术客户分类 店面话术 落地话术

目 录

第二部分 第三部分 第四部分

第一部分

蓄水话术>>>>>

1.1、短信微信-客户关系维护(问候、拜年等)信息模版： (1). XX先生/女士，早上好，最近天气变冷，注意防寒保暖哦！欧派家居与您相伴每一天！— —欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888 (2 ) . XX先生/女士，早上好，今天又是美好的一天，加油哦！欧派家居传递正能量！祝您快乐 生活每一天！—欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888 ( 3 ). XX先生/女士，早上好，因为每天的问候，让我们如此熟悉；因为您的理解，让我的工作 变得有价值！欧派家居让您享受品质生活每一天！ —欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888 ( 4 ). XX先生/女士，您好，春节将至，在节日来临之前，欧派家居给您拜年了！祝您健康快乐， 阖家幸福！——欧派家居客户顾问王芳 138 8888 8888

1.2、短信微信-意向客户(进店报备等)信息模版： (1). 客户离店15分钟内发短信：XX先生/女士，您好！我是欧派家居XX,刚刚接待过您，非常 荣幸为您服务！欧派家居，专业铸就品牌，品质源于细节！欧派家居让您享受品质生活每一天！ 期待您的再次光临！—欧派家居王芳 138 8888 8888 (2). 对货比三家的客户：XX先生/女士，您好！我是欧派家居XX,装修是件大事，应该先对比 再选择，欧派是最专业的家居企业，让您乐享家居，开启品质生活！期待您的再次光临！— 欧派家居王芳 138 8888 8888 (3).对有意向但还在犹豫的客户：认准了的事情，就不要优柔寡断；有些事不能等待，犹豫可 能留下永远的遗憾！315鉴证欧派力量活动已经开始！史上最大力度、最低折扣，错过这次再等 十年！—欧派家居王芳 138 88888888

1.3、短信微信-活动告知信息模版： (1). XX先生/女士，您好！早上一杯水，是男人的加油站，更是女人的美容院！欧派家居与您 健康生活每一天！[欧派315大牌团购会，享大牌特权折扣，精品豪礼带回家]—欧派家居王芳 138 8888 8888 (2). 一年之季在于春,做好春季养生保健,可以让您健康一整年！欧派家居与您健康生活每一天 ！[欧派315大牌团购会，巨惠

来袭、全年保价；315品质大考，欧派不怕！ ] —欧派家居王 芳 138 8888 8888

2、电话邀约-售卡送卡参考话术： 您好！我是欧派橱柜的VIP客服，今天打电话主要是通知您一个活动消息，3月8日晚上我们 举办“315”鉴证“欧派力量”的活动，优惠力度全年最大、折扣最低，请问您最近有购买橱 柜的需求吗？ (1). 有明显意向的客户： 您方便留下您的地址吗？我们可以安排客服人员把**卡送到您家里 (2). 客户不愿意留地址： 如果您还没有买橱柜，这个机会真的很难得，只要您以前到店面看过我们的橱柜，您过来参 加就知道这个活动绝对会让您惊讶，我给您发个短信，凭此短信领取**卡，您看哪天方便到 我们商场了解一下？(注意：记录具体时间方便跟进) 结束语：感谢您的支持，祝您生活愉快！再见…

3.1、拦截话术-小区拦截参考话术： 先生/女士，您好，我是欧派家居顾问，请问您家的房子装修的怎么样了？我们此次提供一 次“普及家装常识”的小活动，在我们工作人员的带领下，可以去店面了解橱柜装修小常识 ，帮助您如何以较少的资金购买高品质的产品，除了可以免费咨询之外，而且您只要在工作 人员带领下进入店面，就可以领取我们特意精心准备的一份礼物，现在由我们工作人员(或 我)带您去，您看这样可以吗？ (客户：不用了，我家装修完毕了),哦，那没关系，那就恭贺您乔迁之喜，另外您周围的 邻居和亲戚朋友应该也有装修的，这个是我的名片，您可以把这个好消息告诉您的朋友们， 然后您可以联系我，经您推荐后的朋友也可以获得免费咨询和精美礼物，同样我们也会送您 一份精心准备的礼物，如果她选定了欧派的橱柜，我们额外还送您一份转介绍的尊贵礼品， 我们既服务于您也服务于您周围的亲朋好友。

3.2、拦截话术-异业拦截参考话术： 您好！欢迎光临！姐，刚刚看了马可波罗瓷砖，您还满意吗？我们二楼是橱柜，您接下来可 以先了解橱柜，因为橱柜是装修中首要选择的，先根据您的装修风格挑选橱柜，这样就可以 方便依照这个风格挑选其他的建材。 我是欧派家居顾问，我叫李明，您可以叫我小李，姐，不知道该怎么称呼您呢？您请跟我从这 边上二楼，我带您先参观一下橱柜！ 您应该听说过欧派吧，有家、有爱、有欧派，中央电视蒋雯丽做的广告！欧派是中国橱柜的创 始者、品牌第一，20年来销量 …… 此处隐藏：1755字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……