福州市商贸诚信平台系统(13)

组成服务于客户的全方面服务团队，从而为系统提供卓越的技术支持和服务保障。

1.客服中心

客服中心负责接受客户在服务期内的服务要求，包括电话、传真和电子邮件多种形式，客服中心设有电话与专人服务值班制度，可以全年7*24小时接受服务要求，客服中心在接到服务要求后，将在最短的时间内做出响应。

2.技术中心

技术中心拥有多名经过各厂家专业认证的工程师，有丰富的各类大中型项目实施经验，工程师7*24小时待命响应客服中心调度进行技术支持服务，包括系统规划、系统建设、故障诊断、性能分析、系统升级等。

3.备件仓库

项目运维部将在福州本部建立起一定规模的备件仓库，可以为项目提供必要的网络设备、主机服务器、存储设备及终端设备等方面的备品备件，进一步缩短项目系统故障停机时间，也使售后服务质量得到提升。

5项目预算

项目总投资40万元，其中软件平台开发投资 万元；硬件设计及中心机房建设投资 万元；

1.111 2.1 . 1.43软件开费发用企业征信披与平露台企 业用档信 企案诚信业价 评数大据析分系

30统

221.

系统维护统维系护1010每年5

项总目资

40投