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四大国有银行微博营销策略探索

吕泽中

（中国银行股份有限公司福建省分行,福建福州350000）

摘要：随着微博的兴起，如何利用微博平台开展营销成为企业应该重视的问题。微博势不可挡的普及趋势决定了中、农、工、建四大国有银行必须慎重考虑微博平台所能创造的营销价值，并尽早践行。关键词：四大国有银行；微博；营销中图分类号：F832.1

文献标识码：A

文章编号：1008-4428（2011）002-67-03

一、微博的含义及特征

微博，即微型博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的Twitter，2009年8月中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，并在短短的一年多时间里覆盖了各阶层、各年龄段人群。微博正式进入中文上网主流人群视野。

与人们已经熟知的博客相比，微博有以下几个新特征：一是准入门槛低，传统博客要求用户具备一定的文化水准和文字功底，而微博用户只要会编辑和发送短信，就具备参与微博社区交流的资格。

二是信息的浓缩性，新浪微博要求用户用140字以内的篇幅发布博文，确保信息的精炼，便于快速传播。

三是交流的实时性，事实证明微博对突发事件的反应能力超过任何记者，其低门槛决定了其草根特质，只要新闻现场存在微博用户，相关信息就能立刻出现在网上并得到广泛传播。

四是平台多样化，微博不受固定网络的限制，用户可以在任何时间任何地点运用手机或移动电脑等无线设备，通过多种多样的客户端软件登陆微博网站，更新自己的微博内容。

五是信息传递的交互性，电视、广播等传统媒体注重信息的单方面灌输，而微博的信息传递实现了多人间“传播、反馈、再传播”的动态过程。

六是传播的裂变效应，微博通过“关注”（Follow）功能将用户联系在一起，用户可以通过“转发”功能将信息传递给自己的关注者，并由大量的关注者进行更大范围的推送，在短时间内实现信息的爆炸式传播。

七是传播的主动性，传统的网站或博客需要用户主动搜寻并点击，而微博却能通过“关注”和“转发”功能将信息自然而然地主动“推”到用户眼前。

八是庞大的潜在客户群，国内微博网站的领军者新浪微博的注册用户已超过5000万，并一直保持注册用户的加速增长，

同时影响着广大名人和草根网民，随着3G和移动互联网的发展，更多的潜在客户将被进一步发掘。

二、微博的企业营销价值

戴尔公司在微博营销方面是最早的实践者。戴尔美国总部博客管理员JacquiZhou表示，戴尔中国微博平台建设主要集中于三点：第一，大量发布打折信息，中国的消费者最认可这点。第二，鼓励全体戴尔员工以实名制进入戴尔官方微博，将员工品牌和企业品牌捆绑，挑选微博形象大使。第三，微博的收益对戴尔而言属于额外的惊喜，微博的营销目标绝不是贩卖产品。早在2010年4月，戴尔在Twitter上用来宣布各种销售讯息的“@Dell-Outlet”账号已有近150万名追随者；而通过这一渠道宣传促销而卖出的PC、计算机配件和软件已进账650万美元；有超过100名员工发送微博信息给顾客。2010年2月戴尔利用Twitter平台的在新浪微博注册企业账号“戴尔中国”，关注者已逾10营销经验，

万人，其成功案例成为国内不少商家的学习榜样。

微博的企业营销价值主要体现为以下几点：1、员工借助微博提升名气，同时提升所在企业知名度以国外Twitter网站为例，某些Twitter用户通过讲述有趣的故事和轶闻吸引了大量关注者，提高了个人美誉度。随着个人名气的提高，自然而然地影响到了所在公司。Twitter提供了一套推广个人信息及其所属企业信息的方案，这有助于提高这些企业的名气，人们往往认为这些企业拥有具备影响力的优秀员工。在此基础上，Twitter发布有关公司的各类帖子，如企业成就、新闻稿或推广网站的链接、回答Twitter用户关于企业品牌的各类问同样也会获得跟随者的追捧，无形中提升了公司的知名度。题，

用这种方式开展网络营销，是微博最直接的价值体现。

2、以更低的成本维持客户关系

微博迎合了快节奏的生活方式，随着熟用微博的80、90后消费群体逐渐进入消费高潮期，与传统电视、广播、电话、网页等媒介相比，微博平台具有无可比拟的交流优势。现阶段企业无需支付任何费用就可以借助微博平台发表观点，回复关注者的评论，实现双向交流；可以让大量员工直接接触到市场第一线，信息不必逐级而有损耗地传递到营销人员耳中；可以把售后服务

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