目的探讨妇科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与成效。方法该科室从以下几个方面进行了实践：认真学习、狠抓落实;改变传统工作模式,实行责任制整体护理模式,创新护士排班,实行APN双人连续排班。深化优质护理内涵,改进部分工作流程,强化健康教育落实;改善病区环境管理,把服务做精做细;配合医疗科研,探索应用快速流程改变护理模式;创新管理,健全护士绩效考核与

当代医学

2 1年1 B第l卷第2期总第2 6 01 0 7 9 5期

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妇科开展“质护理服务示范病房”优活动的做法与成效杨俊华郑循香[要】目的探讨妇科开展“摘 优质护理服务示范病房”活动的做法与成效。方法该科室从以下几个方面进行了实践：学习、抓落实； 认真狠改变传统工作模式，实行责任制整体护理模式，创新护士排班，实行AN P双人连续排班。化优质护理内涵，深改进部分工作流程，强化健康教育落实；改善病区环境管理，把服务做精做细；配合医疗科研，索应用快速流程改变护理模式；探创新管理，护士绩效考核与分配。健全结果该科室在2 i年“ i”士 0f 5 护 2节之际被卫生部评为“国卫生系统优质护理服务病房奖”科室有4全；篇关于优质护理服务方面的文章相继发表。结论更新护理管理观念、准确把握优质护理服务示范工程活动的实质是优质护理服务的关键。改变传统排班方式和护理工作模式是优质护理落实的保障。 [键词】优质护理服务；关示范病房；基础护理

2 1年6妇科成为我院第2“范工程试点病房， 00月批示该科在护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，通过 3个月时间

紧紧围绕“夯实基础护理，满意服务”主题，“提供为一切以病人为中心”的理念，把人文关怀融入到护理工作的各个环节，把周到的服务付诸于护理实践的细微之处，“把为患者提供安全、优质、满意的护理服务州作为护理工作的追求， 在改革护理排班和分工模式的基础上，优化了妇科患者出入院流程、创新护理服务，强化患者健康教育落实。同时， N排班模式、 AP电子护理病历的书写等方面也进行了积极的探索与实践，取得显著效果，在我院乃至全省发挥了良好的示范效应。现总结如下。 1一般资料我院为三级甲等综合医院，妇科开放床位 4张， 0妇科配有护

调查 5 0 0余名出院患者及家属对病区出院流程的意见反馈，对患者入、出院流程进行了改进，并制作成

册，便于患者了解。积极开展多种形式健康教育，在病区内增加健康教育展板8根据妇科张，疾病不同阶段制作了4类健康知识宣传处方，月以来发放 10余 8 00份，健康教育落实到了实处，使增加了患者的健康知识。 2 5改善病区环境管理， .把服务做精做细该科护理人员积极开动脑筋，改善患者住院环境。针对患者住院期间物品多，管理难的问题，该病房为病人配置塑料整理箱便于放置杂物解决病人的实际问题，让病房更清洁整齐，而改从善了患者住院环境。一级护理患者根据需要加强生活护理，对增疮的发生。

理人员 1人，理人员结构呈高、 护 8低年资两级分化。年龄分布： 0加其舒适度， 4对危重、老年、消瘦、癌症患者使用气垫床以避免压岁以上6,0 9人，0 9人}人 3~3岁4 2~2岁8工龄分布： 2人，>1年9 <4人。年9担任角色：责任护士1人， 7护士长1。人床位与护士数之比达 l 0 4。: .5

2 6配合医疗科研， .探索应用快速流程改变护理模式该科在强化基础护理的同时，对患者的治疗，注重以专科能力和知识做支撑，现护理专业化和人性化双轨并进。实针对妇科患者住院需求的激增，探索与医疗配合应用快速流程，】有效缩短住院时间，提高病人生活质量及满意度。关注患者术前沟通、肠道准备、早拔除导尿管、尽术后早期进食、出院随访等多个临床环节，合优质护理的开展有效地减少病人焦虑，配缓解术后疼痛，加

2方法 2 1认真学习，抓落实 .狠科室护士长组织全体护士深入学习2 1年全国护理工作会 00议精神及“优质护理服务示范工程”…活动方案等相关文件，召开护士动员会、护士座谈会1 O,读了活动内涵， o z解使大家深刻理解

实现在提高医疗质量的同时，解决妇活动的意义，每位护理人员以我心中的优质护理》为题书写读书快康复和改善病人的预后。实现医疗资源最大化利用。建立完备随访制度方笔记。讨论并因地制宜地制定了病区“优质护理服务”活动实施方科患者住院难，案并认真实施。

面，提供有效的、可持续的出院后监管和优质服务内涵的延伸。 2 7创新管理，全护士绩效考核与分配 .健该病房积极探索护理管理改革，完

善护理绩效考核与分配制

2 2改变传统工作模式， .实行责任制整体护理模式彻底打破了以往存在的部分功能制护理模式，打破以往分组

护理框架，实施护士责任制整体护理模式，每个护士均包干负责度，根据护士工作量、工作质量和患者满意度每月进行综合考评， 激发护士工作积极性和主动性，提高 6名患者，~8实现全程、连续的护理服务。在安排责任护士时注重考核结果与护士奖金挂钩，能级对应，高年资、力强者分管危重、能大手术及老年患者，责职明确，确保护理质量。 2 3创新护士排班， .实行AP￣人连续排班 N,兼顾护士意愿，改变传统排班方式，该科在全院率先使用了全科护士工作满意度。 3成效 3 1实施护士责任制整体护理模式，高了基础护理质量 . 提通过实施责任制整体护理，护士分工明确，责任落实，合理安排病人的治疗、专科护理、基础护理、生活护理、能锻炼的时间。功 护理人员通过语言、触摸等多种途径主动观察更仔细、康教育健及康复指导更到位，患者治疗依从性提高，让并发症减少，自开展优质护理活动以来，该科未发生 1例护理并发症。

A N人连续排班模式。护士意愿融入A N班， P双将 P每班均由高、 低年资护士搭配的排班方法，落实了AP N各班岗位职责和流程。 24深化优质护理内涵， .改进流程，强化健康教育落实该科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心” 的服务理念，切实改进临床护理服务， DC 2将P A[ 1循环管理方法应用作者单位：10 2四川省医学科学院 6 0 7四川省人民医院妇科 (俊华杨郑循香 )

32 A N . P双人连续排班彻底改变了传统排班模式AP N排班使护理人力资源达到最大合理利用，加快了年轻

护士工作能力的培养和锻炼，其更好掌握相关知识 (:使如护理技

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