班组长管理-----5WHY_鱼骨图培训教材

时间：2026-01-24

如何运用鱼骨图和5WHY法

全面班组管理教材

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万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。

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课程进度表NO 步骤主要内容需用工具时间

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发放培训卡热身游戏课程主题讲解课程讲解练习中间休息课程讲解练习布置作业哑语操课程结束完成作业评审学员作业

给个学员发放培训卡，培训资料猜物体讲解本课程的主题如何进行5WHY分析用5WHY分析给出的问题 -鱼骨图分析法每组从给定的问题中任选一个做鱼骨图发问题卡，要求每人分别用5WHY和鱼骨图分析实际工作中的2个问题全体做《感恩的心》哑语操收集培训卡各组长完成布置的课堂作业平身学员作业完成情况，确保其掌握培训内容

培训卡、资料培训音乐、秒表 -PPT教材再生纸培训音乐 PPT教材再生纸问题卡 VCD碟培训卡 --3

510 2 30 10 10 30 10 5 10 5 一周一周

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热身游戏：猜物体游戏流程：老师在白板上写一物体的名字，比如“电脑”,每组选两个代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述写在白板上的物体，但不能用到物体名字中的字(违者算出局),让背向白板的代表来猜，由老师用秒表计时，连猜3个，用时最短的获胜。

游戏目的：锻炼学员迅速准确的描述事物本质的能力

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5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。

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5WHY分析的步骤：1.)首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题(焦点) 2.)然后调查原因 * 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要5个“为什么”) 3.)最后根据程序把5个为什么分析形成文件

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5个为什么链式图表

问题1 – 为什

么?

1 – 原因 2 -为什么? 2 -原因 3 -为什么? 3

-原因 4 -为什么? 4 -原因 5 -为什么? 5 –根源7

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鱼骨图分析方法培训鱼骨图的三种类型整理问题型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。

原因型

鱼头在右，特性值通常以“为什么 ”来写。