摩托罗拉质量管理培训-团队合作解决问题

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第六部分 团队合作解决问题摩托罗拉质量管理培训

第六部分 组建团队 和以团队 形式解决 问题

1.全面质 量管理

2.顾客完 全满意

3.六西格 玛质量

4.摩托罗拉 质量体系 评审系统

5.全面运转 周期管理

单元一 团队合作与TCS小组的建立

单元二 TCS小组工作流程单元三 团队解决问题的工具及SPC概述

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第六部分课程目标在课程结束后，学员能够做到：

认识到团队合作解决问题的重要性 描述TCS小组建立与工作的过程 学习和掌握团队解决问题的工具

了解统计过程控制(SPC)的目的和基本方法

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单元一 团队合作与TCS小组的建立

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什么使我们的公司向前发展？

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TEAM --小组

Together 团结 Everyone 人人 Accomplishes 完成 More 更多

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1+1>2

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什么是TCS小组

一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起 工作并取得公认的成果

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TCS 小组的目的

学习，分享并协同工作以使我们的顾客更满意

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TCS小组的特征

4~10个跨部门的小组成员 专注于过程的改进

解决顾客的问题为连续改进而努力 解决问题的技术性和有效性

不断地互相鼓励和促进3~12个月的工作周期

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小组成员的素质小组是具有下列素质的人员构成的集体：

有攻关主题方面的专长 被分配给时间 被授予相应的权利

具有解决本组攻关问题的能力具有实施解决问题行动的能力

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选择小组成员的标准

专业技能而不是职位 谦虚，乐于接受意见 平等待人的能力 对本课题的专心致志并渴望将工作进行到底 为完成小组的目标愿意付出必要的时间

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小 组 成 员

组长 核心组员 小组记录员 后备组员 指导

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TCS小组长的职责

组织小组活动 协助小组从专业人士和管理层获得资源和必要的信息 鼓励小组成员的参与行为 确保小组活动的后勤安排 向管理层汇报小组的活动进度

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TCS小组活动会议要点

组员地位平等 民主发言 倾听每条意见、建议、观点 以解决问题为核心

切忌 SOE204

对某人的观点持有偏见 讨论与主题无关的事情OH -VI - 14 V.2.0.

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组建TCS小组检查表

是否确定了本小组人员? 是否选举了组长? 是否全体人员都具备所需的解决问题的知识和工作经验? 小组人数是否合适? 是否有必

要的外援人员来协助解决问题? 小组成员的专业技术组成是否全面? 小组成员是否确定他们的工作关系：例如是否了解小组的目 标、各成员的角色和他们要共同完成的任务? 小组是否已确定解决问题的时间?OH -VI - 15 V.2.0.

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参加小组你会有怎样的收获?授 权 成 长 投 入 学 识 成 绩 技 能 交 往 效 率 利 进 步 自 尊 润

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