第十一章 消费者权 益保护法 律法规

第一节 消费者权益保护法概 述一、消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法有狭义与广义之分。 消费者权益保护法有狭义与广义之分。 狭义的消费者权益保护法指保护消费者权益 法典，如《 法典，如《中华人民共和国消费者权益保护 法》。 广义的消费者权益保护法除含狭义的消费者 权益保护法典外，还包括散见于各个法律、 法规中专门保护消费者权益的条款，以及保 护消费者权益的地方性法规、规章。

二、消费者权益保护法的调整对象 (一)消费者 《消费者权益保护法》调整消费者与经营者 消费者权益保护法》 因生活消费而发生的商品、服务关系。《消 因生活消费而发生的商品、服务关系。《 费者权益保护法》 条规定：“ 费者权益保护法》第2条规定：“消费者为生 活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 (二)经营者 消费者权益保护法第3条规定：“ 消费者权益保护法第3条规定：“经营者为消 费者提供其生产、销售的商品或者提供服务， 应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守 其他有关法律、法规。” 其他有关法律、法规。”

三、消费者权益保护法的立法宗旨消费者权益保护法第1条规定保护消：“ 消费者权益保护法第1条规定保护消：“为费 者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社 会主义市场经济健康发展，制定本法。” 会主义市场经济健康发展，制定本法。”这 一条阐明了立法宗旨。

第二节 消费者的权利与经营者的义 务一、消费者的权利(一)安全保障权 (二)知悉真情权 (三)自主选择权 (四)公平交易权 (五)获得赔偿权 (六)依法结杜权 (七)获取知识权 (八)受到尊重权 (九)监督批评权

二、经营者的义务(一)履行法定义务或约定义务 (二)接受监督的义务 (三)保证提供的商品和服务安全的义务 (四)提供真实信息的义务 (五)标明自己的真实名称和标记的义务 (六)出具购货凭证或服务单据的义务 (七)保证商品或服务的实际质量的义务 不得从事不公平、 (八)不得从事不公平、不合理的交易的义务 (九)不得侵犯旅游消费者的人身权的义务

第三节 消费者权益的保护一、保护旅游消费者合法权益的重要性 (一)保护旅游者合法权益就是保护旅游业 (二)旅游者的合法权益非常脆弱，容易受到伤 旅游者的合法权益非常脆弱， 害 (三)旅游者合法权益能否得到应有的保护，是 旅游者合法权益能否得到应有的保护， 衡量一个国家或地区旅游事业发达与否的重要 标志

二、国家对消费者合法权益的保护(一) 国家对消

费者合法权益的立法保护 (二) 国家对消费者合法权益的行政保护 1. 工商行政管理机关对旅游消费者合法权 益的保护 2. 卫生管理机关对消费者合法权益的保护 3.计量管理机关对消费者合法权益的保护 3.计量管理机关对消费者合法权益的保护 (三) 国家对旅游消费者合法权益的司法保护

三、消费者组织对消费者合法权益的保护1.向消费者提供消费信息和咨询服务； 1.向消费者提供消费信息和咨询服务； 2.参与有关行政部门对商品和服务的监督检查； 2.参与有关行政部门对商品和服务的监督检查； 3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反 3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反 映、查询，提出建议； 4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5.可以就投诉事宜及商品和服务质量问题，提请鉴定 5.可以就投诉事宜及商品和服务质量问题，提请鉴定 部门鉴定； 6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费 6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费 者提起诉讼； 7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介 7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介 予以揭露、批评。

四、损害消费者权益的法律责任(一)损害赔偿责任承担的主体 (二)经营者侵犯消费者权益的民事责任 1.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的， 当按照《产品质量法》 当按照《产品质量法》等规定承担民事责任 2.致人伤亡的民事责任 3.侵犯消费者人身权的民事责任 4.造成消费者财产损害的民事责任 5.违反约定的民事责任 6.欺诈行为的民事责任 (三)经营者侵犯消费者权益的行政责任 (四)经营者侵犯消费者权益的刑事责任