提高品牌忠诚度的策略分析

提高品牌忠诚度的策略分析

提高品牌忠诚度的策略分析

摘 要

（论文代笔扣扣:2316832301）21世纪是品牌竞争的世纪。用品牌来培育和打造自己的竞争优势，已经成为企业在国际市场营销竞争中运用的主要策略之一。因此，品牌的竞争对于如何提高品牌忠诚度的研究有着重要的意义。本文通过品牌忠诚度含义、价值，分析了企业建立品牌忠诚度存在的问题，在此基础上提出了通过为顾客创造更多价值、建立有效沟通、提供优质的服务、注重企业形象的塑造、把满意度上升为忠诚度等方法来培育消费者的品牌忠诚度，赢得消费者的信任和支持。

关键词：品牌；忠诚度；策略

提高品牌忠诚度的策略分析

摘 要 ................................... 错误！未定义书签。 1品牌忠诚度的概述 ...................... 错误！未定义书签。

1.1对品牌忠诚度含义的理解 ............... 错误！未定义书签。

1.2品牌忠诚度的价值意义 ................. 错误！未定义书签。 2品牌忠诚度存在的几个误区 .............. 错误！未定义书签。 3 衡量品牌的忠诚度 ...................... 错误！未定义书签。

3.1消费者重复购买次数和购物时间的长短 ... 错误！未定义书签。

3.2消费者对价格的敏感程度 ............... 错误！未定义书签。

3.3消费者对竞争产品的态度 ............... 错误！未定义书签。

3.4消费者对产品质量问题的态度 ........... 错误！未定义书签。 4建立企业品牌忠诚度存在的一些问题 ....... 错误！未定义书签。

4.1深刻的认识品牌忠诚度缺乏的内涵 ....... 错误！未定义书签。

4.2无法和消费者需求相匹配的个性化消费 ... 错误！未定义书签。

4.3对消费者满意度的认识和管理极其的缺乏 . 错误！未定义书签。

4.4自认为包装就是塑造品牌 ............... 错误！未定义书签。 5提高品牌忠诚度的策略 .................. 错误！未定义书签。

5.1满足消费者人性化的需求 ............... 错误！未定义书签。

5.2不断地创新产品 ...................... 错误！未定义书签。

5.3 提供的附加产品要物超所值 ............ 错误！未定义书签。

5.4建立起有效的沟通..................... 错误！未定义书签。 参考文献 ................................ 错误！未定义书签。 致 谢 .................................. 错误！未定义书签。

提高品牌忠诚度的策略分析

1品牌忠诚度的概述 品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。 1.1对品牌忠诚度含义的理解

品牌忠诚度是品牌价值的核心，品牌忠诚度是消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。哪怕是面对更好的产品特点、更多的方便、更低廉的价格等诸多诱惑时，对该品牌的坚持度。品牌忠诚度在一定程度上受到品牌知名度、美誉度的影响，有时还主要来源于品牌知名度和美誉度。消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。如欧米茄表、宝马车、劳斯莱斯车、梦特娇服装、鳄鱼服饰、耐克鞋的购买者。可见，品牌忠诚度是明显有别于其他要素的品牌资产的主要基础。品牌忠诚度是消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，如一些消费者天天用中华牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可乐改配方招致了游行大军等等，能历久不衰，就是已经成为消费者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。 1.2品牌忠诚度的价值意义

品牌忠诚度是企业的战略资产，可以妥善管理和利用以增加企业的价值。品牌忠诚度越高，竞争活动对顾客的攻击力越弱，而且可以将品牌忠诚度直接转换为未来的销售额。忠诚的消费者是企业最宝贵的财富，对于一个企业提升品牌的竞争力，扩大市场份额极其重要。品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：

1）、降低行销成本，增加利润

忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。营销学中著名的“二、八原则”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，忠诚营销愈见其价值。我国很多企业把绝大部分