人与人有效沟通技巧

时间：2026-01-26

有效沟通技巧隆源项目组 2007年9月

提前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通

纲

前言沟通有那么重要吗？

沟通？

沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%, 其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

对职业人士决定个人业绩的三个关键因素

态度+知识+技巧=能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧

沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。举例：高考状元不等于职场状元

2007年8月8日《山东商报》报道“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜” 的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’,由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”

一、什么是沟通

沟通概念为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感

沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通

肢体语言的组成眼神表情音色、抑扬顿挫

手势站姿

沟通

语言

非语言

口头

书面

声音语气