第6章 数据挖掘与商务智能技术

2012-3-4

6.1 商务智能概述6.1.1 商务智能技术的发展商务智能的定义商务智能是指透过资料的萃取、整合及分析， 商务智能是指透过资料的萃取、整合及分析，支持决 策过程的技术和商业处理流程， 策过程的技术和商业处理流程，其目的是为了使使用 者能在决策的时候，尽可能得到更好的协助。 者能在决策的时候，尽可能得到更好的协助。 商务智能是运用数据仓库、 商务智能是运用数据仓库、在线分析和数据挖掘技术 来处理和分析数据的技术， 来处理和分析数据的技术，它允许用户查询和分析数 据库，进而得出影响商业活动的关键因素，最终帮助 据库，进而得出影响商业活动的关键因素， 用户做出更好、更合理的决策。 用户做出更好、更合理的决策。

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6.1 商务智能概述(续) 商务智能概述(6.1.1 商务智能技术的发展(续) 商务智能技术的发展(商务智能的定义( 商务智能的定义(续)商务智能是通过利用多个数据源的信息以及应用经验 和假设，来促进对企业动态性的准确理解， 和假设，来促进对企业动态性的准确理解，以便提高 企业决策能力的一组概念、方法和过程的集合。 企业决策能力的一组概念、方法和过程的集合。 商务智能是通过获取与各个主题相关的高质量和有意 义的信息来帮助人们分析信息、得出结论、 义的信息来帮助人们分析信息、得出结论、形成假设 的过程。 的过程。

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6.1 商务智能概述(续) 商务智能概述(6.1.2 商务智能与管理决策商务智能技术能够帮助企业实现商业信息收集 和处理的自动化，以降低运营成本； 和处理的自动化，以降低运营成本； 商务智能能够帮助企业真实地分析财务状况和 盈利水平，规范企业的业务行为和管理行为， 盈利水平，规范企业的业务行为和管理行为， 使企业的管理决策实现由人为经验型到科学决 策型转变； 策型转变；4/29 ©&® by H. Q. Feng, CUFE

6.1 商务智能概述(续) 商务智能概述(6.1.2 商务智能与管理决策(续) 商务智能与管理决策(使用商务智能可以使企业深入了解自己的客户 并保持稳定的客户群； 并保持稳定的客户群； 商务智能的引人可以帮助企业整合这些集成应 用系统，使这些相对独立、 用系统，使这些相对独立、各自为战的系统发 挥更大的作用，使数据信息得到更有效的利用。 挥更大的作用，使数据信息得到更有效的利用。

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6.2 商务智能过程6.2.1 知识发现知识发现的特征

知识模式是使用一种形式化语言来进行 的表达， 的表达，

表达描述了事实集合的子集中 的一种显著的事实。 的一种显著的事实。通过某种知识发现方法得到一个顾客细分的结果子 集为{41岁顾客 岁顾客， 岁顾客 岁顾客， 岁顾客 岁顾客， 岁顾客 岁顾客， 集为 岁顾客，42岁顾客，48岁顾客，43岁顾客， 64岁顾客 ，可可以归纳为“40岁之上的顾客” 岁顾客…},可可以归纳为“ 岁之上的顾客 岁之上的顾客” 岁顾客 或者“中年以上的顾客” 或者“中年以上的顾客”等。

知识发现强调模式的有效性、新颖性、 知识发现强调模式的有效性、新颖性、 潜在有用性以及最终能被理解。 潜在有用性以及最终能被理解。6/29 ©&® by H. Q. Feng, CUFE

6.2 商务智能过程(续) 商务智能过程(6.2.2 知识发现过程1、理解所要进行研究的领域、与之相关的以前 、理解所要进行研究的领域、 的知识、以及用户的目标； 的知识、以及用户的目标； 2、创建/选择目标数据集合； 、创建 选择目标数据集合； 选择目标数据集合 3、数据清理和预处理； 、数据清理和预处理； 4、数据缩减和投影； 、数据缩减和投影； 5、选定数据挖掘任务； 、选定数据挖掘任务； 6、选择数据挖掘算法； 、选择数据挖掘算法； 7、数据挖掘过程； 、数据挖掘过程； 8、对挖掘出来的模式进行解释； 、对挖掘出来的模式进行解释； 9、完善和巩固所发现的知识。 、完善和巩固所发现的知识。7/29 ©&® by H. Q. Feng, CUFE

6.2 商务智能过程(续) 商务智能过程(6.2.3 知识表达形式与数据挖掘数据挖掘方法分类分析例如信用卡用户可以分为按时还款客户和拖欠还款客户等。 例如信用卡用户可以分为按时还款客户和拖欠还款客户等。

回归分析根据历年的劳动力水平，总投资等因变量来回归得到与GDP有关的 根据历年的劳动力水平，总投资等因变量来回归得到与 有关的 回归模型方程，进一步用以预测。 回归模型方程，进一步用以预测。

关联规则牛仔裤” 购买《信息系统》 如“年轻顾客会购买Levi’s牛仔裤”,“购买《信息系统》一书的顾 年轻顾客会购买 牛仔裤 客经常会购买《 语言 一书” 语言》 客经常会购买《C语言》一书” 。

聚类分析将相似的对象聚集在一起的一种分析方法。 将相似的对象聚集在一起的一种分析方法。8/29 ©&® by H. Q. Feng, CUFE

6.2 商务智能过程(续) 商务智能过程(6.2.4 数据预处理(1)数据集整理 )将相关的数据都整理在一个或多个二维表中； 将相关的数据都整理在一个或多个二维表中； 注意数据的一致性以及完整性。 注意数据的一致性以及完整性。 …… 此处隐藏：3493字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……