加油站服务礼仪培训

5、油品业务服务质量提升

6、非油品业务服务质量提升

案例：某加油站的“神秘客人”

案例：加油站“五星导航”服务

案例：油箱盖的故事

第二讲：服务体现素质，素质体现细节

一、加油站3A规则

二、加油站服务素质四个象限

三、加油站五维服务原则

1、加油站规范服务

2、加油站科学服务

3、加油站优质服务

4、加油站礼貌服务

5、加油站热情服务

分享：加油站“八步法”服务流程

分享：加油站收银六步曲

案例：加油站“四有八净”服务标准案例：擦车、洗车、加油一站式服务第三讲：加油站服务的操作礼仪