如果个人资料显示某个用户喜欢王菲、那英，那么可以推断他比较喜欢流行音乐和女歌手。当有新的CD尤其是女歌手的CD上市时，可将广告发给该用户。这些分析工作可借助大型数据库厂商提供的“商务智能”工具进行实现，可以大大提高零售企业电子商务的个性化水平。

（三）改变零售企业的营销模式

首先是零售企业的战略管理思想应当转变。企业上层策略的制定必须适应Internet环境下的电子商务特点。比如定价的策略，网上定价不可能象从前那样有那么多的名堂可做，差价将变的很明显。另外，核心竞争优势也发生了变化。过去传统的品牌优势、产品成本优势，或是企业的特殊性，在网上营销的冲击下可能顷刻之间就瓦解了。零售业电子商务需要的是信息优势。它要求有很高的信息收集能力、内外沟通能力、信息管理和分析能力等。

其次是营销方式上的创新。对于多数国内零售企业来讲，一方面需要保证客户在网上订购后能由最近的分销点尽快送货上门，从而提高客户的满意度，另一方面在全国各地设立分销点成本又过高。一种较好的方法是实施链销和联销。链销策略讲究的是产品经营链的有机化。企业要注意产品供应渠道、产品递送渠道的变化，尽可能与销售链上每个环节的经营者结盟以形成综合相乘的效果从而形成有机的规模化、社会化分工，降低成本，提高效率。由于现代社会的专业化分工越来越强，企业的非主营业务的外包有利于成本的降低。例如，零售企业的商品供应可能是由某些特定的厂商完成的，交易后商品的递送可能是由特定的递送公司完成的。链销策略强调零售企业在做网上营销时应注意各个环节的衔接。

再次是要注重电子商务营销的创意。随着电子商务的不断发展，越来越多的营销创意和做法值得参考和借鉴。一个网上营销创意的例子是“虚拟鲜花”。Virtual Flower(http：／／www．virtualflower．com)是一家经营鲜花的公司。该公司不仅在其网站上提供真正的鲜花订购服务，还免费提供“虚拟鲜花”邮送服务。用户只要在其Email中加入一个地址，对方就可以收到一束“鲜花”和一张温馨的贺卡。每天利用该公司虚拟鲜花邮送服务的用户有5000—10000人，这其中的许多人后来成了其真鲜花订购服务的客户。再一个例子是云南探险娱乐旅行社 (WWW．triple1．com)。它不仅在其站点上提供免费的旅游路线图、导游照片、接待车辆照片、景点照片等免费信息，还开展免费的“虚拟旅游”服务，使网站的访问量与业务都得到了大幅的提高。这些创意跳出了传统营销方式只瞄准企业的商品的