群体性事件现场处置过程中的语言运用_以公安机

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PEI XUN KE TANG

文/崔海龙

群体性事件现场处置过程中的语言运用

——以公安机关处置为视角

当前我国正处于社会转型时期，各类社会矛盾凸显，由此而引发的群体性事件频频发生。根据 2005年中国社会科学院发布的《社会蓝皮书》的统计，仅 1993年至 2003年这 10年间，我国群体性事件发生的数量就由 1万起激增到 6万起，参与人数也由 73万人增至 307万人左右。而最近几年，群体性事件发生频率仍有上扬趋势。如何妥善、有效地处置群体性事件,这是作为维护社会稳定的专门力量——公安机关必须面对的课题。而以往对群体性事件的研究多侧重于学科的理论构建、宏观层面的对策分析，对公安机关进行现场处置方法的研究偏少。即使是在有限的关于公安机关对群体性事件现场处置方法的研究成果中，更多关注的是现场处置2013/02①

现行社会制度、国家政权为目的，仍然属于人民内部矛盾。处理人民内部矛盾应大量地采用思想工作、说理教育方法来平息。若轻易动用警察强制力等对抗性手段容易将党和政府推向群众的对立面。具体说来，相较于警察强制力手段的运用，语言手段在公安机关现场处置群体性事件中具有以下优势：——语言手段的运用有利于当事人情绪宣泄，缓和双方紧张气氛，改善双方当事人之间的关系，减少相互间的抗争，从而达到降低执法成本、提高执法质量的目的。——语言手段的运用有利于公安机关收集信息情报，直接了解发生群体性事件的原因、过程，间接了解群体性事件的主要组织者和下一步要采取的行动。——语言手段的运用可以促使群体性事件双方的当事人进行对话、协商，达成共识，尽可能促成解决方案的形成。对于暂时无法做到有效处置的事件，也可以通过语言手段的运用赢得宝贵时间。二、运用语言手段的种类与时机语言手段通常包括劝解、喊话、调解三种方式。每一种语言②

手段的运用都有相应的时机。 (一)劝解劝解，是指在群体性事件现场处置过程中，公安民警通过熟练运用语言谈话技巧，劝导、宽解事件主体，缓和双方对立情绪，达到调停、排解纠纷，有效控制事件局势的一种语言手段。劝解的时机应是在警方对发生的群体性事件处于相对控制之中，暴力行为尚未产生之时。如果群体性事件已经发生暴力行为，警方对现场秩序失去控制，此时，首要策略则是通过采用各种强制力手段控制局面。 (二)喊话喊话，是指公安机关借助某种工具，如通过标语、横幅、喊话器、广播，单向向涉事群体告知其行为的违法性，

以及公安机关将要采取何种行动的一种语言手段。喊话的时机通常应选择在现场场面混乱、形势即将或已经失控，公安机关穷尽各种语言手段无法建立有效沟通渠道之时，或公安机关即将采取强制力手段之前。 (三)调解调解，是指公安机关作为公正独立的第三方，斡旋于群体性事件双方之间，帮助沟通，使其能直接谈判，解决争议的一种语言手

原则、现场指挥策略、战术队形等方面，而对公安民警现场处置过程中的语言运用研究偏少。正是基于以上原因，本文旨在以公安机关的视角探讨在群体性事件现场处置过程中语言运用的问题。一、运用语言手段的优势当前在我国发生的群体性事件，绝大多数的矛头指向社会上种种不公正的现象，并不以推翻

036崔海龙，男，重庆警察学院警察战术系讲师，主要研究方向为危机干预、警察执法战斗法律法规。

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段。调解的时机应是在劝解取得一定成效后，当事双方愿意就所争议的问题进行理性沟通时采用。运用以上三种语言手段现场处置群体性事件时，必须在正确把握现场形势的基础上，抓住战机。处置时：口径要与党委、政府保持一致；内容要因事、因情、因人而异；方式要灵活多样。三、运用语言手段的方法 (一)劝解的方法公安机关应根据现场指挥部的指令，选择生活阅历丰富、具有较强工作经验、善于做群众工作的公安民警着便装或警服深入到人群中，与相关人员进行接触，对其动之以情、晓之以理进行思想疏导、语言劝解。劝解过程中，要做到以真情感化、以行动取信于民，着重阐述党和政府对事件处置的立场和态度，指出维护权益、解决问题的正确途径，争取群众的理解和支持，使不明真相的群众明辨是非、离开现场，从而达到分化瓦解一般人员、孤立骨干分子、稳定事件局势的目的。公安民警在劝解过程中，应灵活运用以下方法： 1.标签效应法。所谓“标签效应”,是指当一个人被一种词语贴上标签时，他就会根据“标签”,做出自我印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致。在公安机关对群体性事件进行现场处置的过程中，如果处置民警能够灵活运用标签效应法，对涉事群众的品行、形象进行正确的界定，就会促使被标定人产生积极、良性的反应，劝解就会产生良好的效果。 2.自己人效应法。所谓“自己人”,是指双方由于在年龄、性别、民族、籍贯、职业、地位、经历、

兴趣等方面具有相同、相似之处，而使对方产生亲切感、信任感，从而被对方视为与其为同一类型

的人。而“自己人效应法”则是指某一群体或个人对于与其同为“自己人”所说的话更信赖 …… 此处隐藏：2928字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……