出院患者回访制度

一、除死亡、病危、未愈精神疾病、发生重大医疗纠纷，以及年内3次及以上重复住院的患者外，凡办理出院手续的患者应全部列为回访对象。回访对象为患者本人或其亲属。

二、回访方式以电话回访为主，也可采取电话回访结合短信、微信、门户网站、信函的回访形式。必要时应进行家访。

三、回访内容以征询患者意见建议为主，回访患者对医院及时诊疗、治疗效果、文明服务、合理收费、廉洁行医、就医环境等方面的满意度和意见建议。

四、患者回访满意度分为非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意五个等级。

五、患者回访须在30日内完成。

六、及时准确地收集出院患者信息并分类，根据回访时限要求和患者类别列出回访计划。

七、实施回访时首先向患者介绍回访目的，按照回访内容开展回访，征求患者对医院的满意度评价，记录并答复患者问题。对患者评价为基本满意、不太满意和不满意的，须征询记录患者不满意的问题及意见建议。

八、认真做好回访记录处理与整理归纳，对患者提出的意见建议、投诉等情况，报送相关领导或科室及时处理。

九、严格落实出院患者回访意见建议整改及反馈制度，对患者提出的