浅议药店会员制创新营销策略研究

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价值工程

浅议药店会员制创新营销策略研究

ＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅＭｅｍｂｅｒｓｈｉｐＭａｒｋｅｔｉｎｇｉｎＤｒｕｇｓｔｏｒｅｓ

（浙江医药高等专科学校，宁波３１５１００）

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摘要：目的：为我国药店实施会员制营销提供参考．方法：分析药店实施会员制营销的优劣势．提出实施前的三点思考以厦确定实施后的五大策略。结果与结论：药店实施会员制营销切记三思而后行．

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关键词：药店：会员制营销；优劣势：药学服务

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｄｒｕｇｓｔｏｒｅ；ｍｅｍｂｅｒｓｈｉｐ

中圈分类号：Ｆ”４

ｍｍ＇ｋｅＣｉｎｇ；Ｍｖａｎｔａｇｅｓａｎｄｄｉｓａｄｖａｎｔｎｇ∞；ｐｈａｒｍａｃｙｓｅｒｖｉｃｅ

文献标识码：Ａ

文章编号：１００６－４３１１｛２０１２）１７－０１１２－０２

０引言

药店会员制在中国是从１９９９年初见萌芽，至今已有１３年的历程。药店会员制的发展一直好似一茬茬春天的嫩笋，年年发芽，却总不见绿荫竹林。原因何在々笔者认为主要存在以下问题：人们一直在强调会员制营销的优势，却疏忽了他劣势的存在：药店在实施会员制营销前没有深思熟虑其必要性和适合性：药店在确定实施会员制营销后缺乏整体规划和细节考究。

１药店实施会员制营销的优劣势分析

１．１优势

１．１．１树立药店品牌，降低开发新顾客成本药品是以健康为需

１＿２＿３入会循序渐进，回报效果慢说服顾客入会是一个循序渐进的过程，往往需要与顾客多次交流沟通，才能赢得顾客的认可

与好感。国内会员制企业一般需要两年时间才能培育出稳定的会员顾客，靠这些会员顾客创造收益又需要更长的时间，可见其回报效果慢。

２药店实施会员制营销前的思考

２，１药店是否需要降低客户流失率在竞争白热化的药店市场中，“客户流失率”已经成为各门店经营管理的重要话题。会员制可

以为会员带来一个愿意归属的场所，即客户忠诚度。田客户忠诚于某

个药店，在一定意义上是客户不愿意失去药店提供的各种利益或好处。一般情况下，只要不是客户难以容忍的错误，会员是不大愿意“移情别恋”，加入另一个会员制药店的。因此，假如企业的“客户流失率”超出一定比例，则可以考虑采取会员制营销来扭转局势，从而

大幅度地改进客户忠诚度。

求的特殊商品．销售对象比较稳定。药店实施会员制营销，与顾客之

间建立良好的关系，可以提高药店美誉度，树立药店品牌，使顾客产

生归属感，从而培养顾客忠诚度。顾客持有品牌药店的会员卡，不仅能使顾客拥有一种自豪感，进而成为药店宣传员，降低开发新顾客成本，还能享受药店的价格折扣和特殊服务，让顾客享受到切实的优惠。

１．１．２增加与供应商的谈判能力，提升价格优势药店实施会员制营销，拥有较大数量的会员，可作为与供应商谈判的筹码，降低药店进货成本。药店成交客越多，规模效应就越大，药店会员可以享受到更优惠的价格折扣，从而吸引更多的消费者。

１．１．３提供药店与顾客的沟通渠道，改进药店的经营模式顾客购药最为关注的就是用药安全，通过会员制可以强化顾客需求分

２．２药店是否需要一个稳定的、可以预测的现金流一般情况下，药店在没有会员制的情况下，很难预测药品销售情况，也很可能会出现畅销品缺货和滞销品积压等问题。药店实施会员制营销，可以对会员的消费情况、态势以及购买行为进行分析，从而较准确地预测药品销售，为药店有效使用现金、减少库存积压打下坚实的财

务基础。

２．３药店是否期望从现有客户中获得更多的销售收入药店进驻商圈一段时间后，已经拥有了一定数量的固定客户，肩负达到盈

析，会员制对药品售出后的不良反应等都有一个全面的记载，它能使 …… 此处隐藏：938字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……