13 群体沟通与冲突

时间：2025-07-13

Organizational Behavior

第十三讲群体沟通和冲突

Organizational Behavior

【本章学习目标】通过本章学习，你应该了解： 1、沟通的过程、功能及方式。 2、沟通中的倾听技巧。 3、群体的正式沟通网络和非正式沟通网络。 4、影响人际关系的因素。 5、人际关系相互作用分析理论及“周哈里窗”模式。

第十章群体沟通

Organizational Behavior

【引导案例】小道消息传播带来的问题斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现在的基础重新振兴发展。他自己曾经对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一个备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完以后即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一个副总经理肯尼特，并将这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁员，但是我们应该联合起来，有所准备啊。”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这个消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。第十章群体沟通

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【引导案例】第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录却被路过办公室探听消息的莫罗看见了莫罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量减员呢！” 这个消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。他也接到了许多极不友好甚至是敌意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人。有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，波利则被弄的迷惑不解。后来波利经过多方了解，终于弄清了事情的真相。然后波利就采取了澄清传闻的工作。首先他给各部门印发了他为公司制定的那两个战略方案，并让各部门的负责人将两个方案的内容发布给全体职工。然后在三天后，他把全公司的员工召集在一起，让他们谈谈对这两个方案的看法。职工们各抒己见，但多数人更倾向于第二个方案。最后波利说“: 首先向大家道歉，由于我的工作失误使大家担心了，很抱歉，希望大家能原谅我。其次，我看到大家这样的爱公司，

我也很受鼓舞，其实前几天大家所说的那件事就是这两个方案的“升华”,今天我看到了大家的决心，那么我就更有信心，使我们的公司发展更好。谢谢！” 最后，该公司采取了第二个方案，公司也更有迅速的发展起来。第十章群体沟通

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第一节沟通概述一、沟通及其过程沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。一个完整的沟通过程应该包括信息发送者、编码、信息通道、译码、信息接收者、反馈等重要环节。沟通过程中任何一个环节出现问题都会影响到沟通的有效性。第十章群体沟通

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第一节沟通概述反馈

思想1 发送者

编码

通道

译码接收者

思想2

噪声背景

沟通过程模型图