服装销售话术

建议回答： 1． 还是老习惯，回答顾客问题必须自己要大脑思考顾客问的问题是否合理，假如面料是好的，

那我们终端销售人员要解释清楚。例如：其实这件产品面料是XXXXXXX（根据产品面料去推荐并告诉面料会带给顾客的好处）。有时候也用赞同法：对，这个衣服看起来面料好象不太好，其实它的独特之处是 （再讲面料的优点和卖点）

2． 假如真的是面料质量不是很理想的话。那要看其价格，假如价格很实惠。那建议可以：

是的，这个面料是看起来不是特别出众，不过款式和色彩可是今年最流行的，而您的职业/年龄/皮肤/体形穿这款衣服肯定好看（可以进行鼓励试穿），价格又适中，蛮合适的。

3． 假如价格也没有优势，质量又不好，那我们的店长先用第二条去推销（价格实惠）（或者有

其他的方法去推销）。假如经过一段时间的推销，顾客能接受款式、颜色，也接受面料，但是接受不了价格，建议：店长要和公司申请看看是否要针对该款搞促销活动，拉动该产品销售。

五、 你们的面料会起毛起球吗？

参考回答：

1． 推销的时候，不会起球的就肯定讲不会。假如会起球的，推销的时候采用模糊讲法，因为你

讲会起球还有买吗。呵呵。例如：这个毛衣不会了，有些毛衣起球关键是跟穿着习惯和保养方式有关系！我们品牌的保养方法是 （引导客户接受和学习）

2． 假如，我们的毛衣真的会起球，开始的时候要模糊或者直接强调不会，先销售，但是成交了

以后，在买完单以后，我们的收银员或者营业员要友情提示：先生，您好！好东西一定要好方法保养，请回去一定按我们衣服上面的水洗麦去洗涤。毛衣一个特别重要的是要穿着时间不要过长以及局部不要经常摩擦

3． 假如碰到很计较的顾客（就是知道毛衣会起球），那我们先肯定用第一条去推销（不会起球

或转移话题到产品保养， 真丝的正确洗涤方法、丝绒的养护 ）

* 假如人家讲，“还讲不会起球，你看看我身上穿你家的毛衣成什么样了。”

这个时候你要客气，用处理抱怨和投诉的方法去接待。例如：哦，对！去年我们是有一批毛衣有点会起球，但是我们今年在工艺上针对起球有一定的改正！所以（今年新款）这个毛衣不起球（转移话题，争取销售）。假如顾客还非常在乎身上起球毛衣的事情，那您可以用处理抱怨和投诉的方法去接待！！

* 假如人家非常清楚毛衣是会起球，那你开始用模糊法去推销，然后看情况赞美他，例如，先

生，还是您通情达理，其实，有些毛衣起球关键是跟穿着习惯和保养方式有关系。只要您平时穿着时尽量减少磨损及洗涤方法正确，起毛现象就不会十分明显。假如真的大面积问题，那请拿过来我们及时处理！今天，想选择一个什么款式，色彩的啊（转移到推销上）