物业管理业物业管理公司副总经理关键绩效考核指标

物业管理公司副总经理关键绩效考核指标,分管项目考核;完成KPI指标分解及标准

物业管理业物业管理公司副总经理关键绩效考供应商名称： 服务区域：

说明： 序号 评价项目 1 综合(权重25分)

质量标准

1.01 人员管 理

岗位任职条件

1.各岗位人员任职条件(人员素质和岗位要求)需求符合度100%; 2.所有关键岗位人员均需通过甲方面试，人员变动均需通过甲方审批； 3.人员要求无犯罪记录。

1.02

1.所有关键岗位人员变动均需通过甲方审批； 2.人员卡证办理100%; 3.非关键岗位人员流动率每季度不超过15%; 人员管理及流动率 4.人员到岗符合度100%

1.03

文档管 理

上网文档

文档上网提交完整性和及时性要求100%。 1、甲方监管人员接受项目租户或办公人员的邮件、电子流、电话或部门 工作联络单等正式投诉。 2、调查结果证明被投诉单位确有管理责任(包括被投诉单位及其分包商 的责任),则本次投诉计为有效投诉。 员工投诉及现场监管人员发现的问题要求供应商限期整改完成率为100%。 根据标书中承诺的工具清单配备率98%。 库房管理规范性符合度100% 甲方委托授权的采购行业规规范性100% 1.考勤人数与合度符合度100% 2.出勤率100% 1.责任信息安全损失案件为0次/季； 2.特殊需求保障不力，对甲方造成负面影响事件为0次/季； 3.员工职业道德负面事件为0次/季； 4.岗位管理责任事件为0次/季。 年度EHS工作规划实施：季度EHS工作简报、内审计划、培训计划、检测计 划、应急演习计划、节能管理工作计划、年度安全检查计划(电气安全、 漏电保护及接地测试、高空安全、建筑物及附属物安全)完成率100%; 根据EHS体系及当地法律法规要求，落实防雷接地、供配电及工具电气安 全、消防设施、特种设备安全、水质卫生、办公环境(空气质量、照明、 噪声等)、废气排放、废水排放、噪声的测试检测工作完成率100% EHS审计、SA8000、运营商的认证等，以发布的审核报告为准。认证及审 核发生时当季考核。

1.04

投诉与 整改

有效投诉

1.05 1.06 1.07 1.08 1.09

问题整改 工具管理 库房管理 委托采购管理 考勤管理

1.10

负面关键事件

1.11

EHS体系管理

1.12

认证及审核

1.13

分包商监管

每家甲方直接分包商监管合格率≥95%

小计：综合指标得分：—— 2 设备设施(权重25分)评价项目 质量标准

物业管理公司副总经理关键绩效考核指标,分管项目考核;完成KPI指标分解及标准

2.01

关键设备完好率

关键设备完好率≥98%为合格

2.02 2.03

维修及时率

维修及时率≥95%为合格

预防性维护完成 预防性设备设施维护计划完成率≥98%为合格 率运行维 护管理 运行、维护和维

2.04

修活动文档及 EAM实施率

抽检合格率≥95%

2.05

室内环境参数达 环境温度、湿度、甲醛、CO2、照度、噪音、新风量、生活水质、 标率 洁净度标准符

合度100%

总包商的分包商不得挂靠、转包 微型整改及小型 2.09 综合管 微型整改及小型整改项目按约定期限完成率≥90%为合格 整改项目完成率 理 甲方安排任务完 2.10 任务按期完成率≥80%为合格 成率2.11 2.12 2.13 食堂电视管理 会议室管理 场地管理 设备管理、播放频道、内容、时间符合《食堂信息发布系统服务内容及要 求》及《国内食堂区域公共信息发布系统使用管理规定》。 一级会议室管理计划完成率100%,二三级会议室管理计划率≥95% 场地数据准率100%,及时性100%

2.06 成本管 能源费用管理 理 2.07 预算的准确率 2.08 分包商管理

本年度制定的能源节约目标指标完成率≥95%; 节能宣传计划完成率100%预算准确率在±5%以内

33.1

环境(权重20分) 清洁

1.清洁人员统一着装，集体出入，服装无口袋，人员定编、定岗、定人、 定时，严禁无证上岗及串岗； 2.男、女卫生间分别安排男、女保洁员打扫，午休时间卫生间安排清洁人 员值班； 3.员工上岗前需用电安全的基本常识培训，每季上网清洁人员档案库及有 培训记录； 4.特殊区域清洁人员需保持相应固定，并遵守机要岗位信息安全管理要求 服务人 。人员变动时需提前一周知会相关接口人 ； 3.1.01 作业要求 员 5.重要区域(经理室、财务室等)需有人在场或按约定时间进入，不得私自 进入无人办公的重要区域作业； 6.统一使用白色透明无毒无异味的环保垃圾袋，损坏后需及时更换；固体 废弃物收集、清理及移交清单记录需符合EHS认证要求； 7.工具集中存放，上班期间不得携带私人物品进入作业区，特殊情况携物 出门时，需接受安全岗检查； 8.从事洗碗的人员须先进行洗洁剂、消毒剂、洗碗机工作原理及操作等方 面的知识培训，掌握相关的知识和技能方可进行洗碗操作，并提交培训记 ★大堂/(参观) 1.配备专业清洁作业设备进行清洁，操作规范。 3.1.02 通道/楼梯/接待台 2.确保区域无尘、整洁、光亮，蜡面均匀，无垃圾、无水迹； 等 3.清洁耗材为不含磷成分的中性清洁剂，对设施无损害。 公用设施(器材/窗 3.1.03 表面干净，无积尘、无水迹 台/家私等) 3.1.04 茶水间吸烟室 地面干净无积水；垃圾桶整洁；附属设施无灰尘

室内公 共区

共区

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