适合于这一情景的条款是 8.2.4

34． 顾客提供给组织的图纸丢失了。

适合于这一情景的条款是 7.5.4

35． 技术科的资料员在已作废的图纸上加盖‘作废’章。

适合于这一情景的条款是 4.2.3

36． 计量员用推车将三台精密仪器送到生产线去校准生产检测用的仪表，因修

路仪器在小车上颠簸不停。

适合于这一情景的条款是 7.6

37． 某汽车制造公司规定：只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资

格入选合格供应商。

适合于这一情景的条款是 7.4.1

38． 某企业规定对顾客提供的配件不须检验，配件质量由顾客负责。

适合于这一情景的条款是 7.5.4

39． 某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打。

适合于这一情景的条款是 6.2.1

40．在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说： 是我，当厂长外出时就由

我全权代表。 问是否有专门的任命？答： 不用，作为常务副厂长是当然的代表。

适合于这一情景的条款是 5.5.2

41． 顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。

适合于这一情景的条款是 5.5.3

42． 虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同中流程被修改时，客

户并没有得到通知。

适合于这一情景的条款是 7.2.3

练习四 简答题

1.“以顾客为关注焦点”的含义是什么？

答：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2.

3.答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系；

4.与产品有关的要求包括那些方面？