雷士照明业务流程设计与优化教材

时间：2026-01-15

Hiwin Management Consulting

业务流程设计与优化汉华管理咨询：陈志强

雷士照明 BPI培训班

对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。-- Hammer

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内容一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、流程识别的方法 2、逻辑流程图

3、物理流程图

三、流程优化1、流程优化的步骤

2、选择流程和组建团队3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程

四、如何管理流程的持续优化雷士照明 BPI培训班

流程设计演练游戏

分组进行，每组人数为3-8人各组讨论安排人员数量及组员在流程中承担的角色和活动实施流程计算和公布各小组业绩

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思考

什么是流程？

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两个关键词

流程的顾客是谁？顾客的订单是什么？

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流程是企业价值创造的机制什么是流程(process)? ( Hammer)流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。

流程客户需求输入活动 1 活动 2 活动 3

产品/服务输出

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流程发展历史回顾手工业作坊时代(18世纪中期) 专业化分工和专家时代(1776-1984) 开始重整(1985-1993) 结束重整(1994-1995) 流程整合和流程管理(1996-至今)

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组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现；

员工顾客需求活动 1 活动 2 活动3

产品/服务输出

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组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板

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触目惊心的研究结果

根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上。

流程的VT/ET=? 例：IBM客户信贷流程

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案例：从零缺陷到百分之百缺陷？!……康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被退货，每一件都完全符合规格。但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来的，程序也是原来的。”

问题究竟在哪呢？……

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总结：流程的作用

优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。

Fast、Right、Cheap、Easy流程是对业务运作的规范，可以不断的

总结和固化优秀的经验。

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市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意

竞争程度：变化速度和频率：顾客的要求：企业关注的重点：

过去温和的缓慢的软弱的以自己的方便来经营业务

现在激烈的快速的高要求的为客户的方便来经营业务

客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。