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图书与情报

２００８年第３期

读者，读者可以在知识场中吸收知识，运用于实践当中。

自图书馆产生以来，任何一个发展阶段中，读者一直是客观存在的重要要素。不同时代的图书馆工作内容和重点在不断变化与转移，但不管图书馆工作的内容和重点如何变化，一个明显的事实是：读者在图书馆事业的发展过程中总是以这样或那样的方式存在并发挥着作用。读者是图书馆存在的理由，无论图书馆职能如何调整，以读者为中心始终是图书馆在任何时期都应该遵循的宗旨。新时期的职能转变更是明显地体现了这一点，最大程度地满足读者的需求，是我们真正的立馆之本。３．４

图书馆人的形象转变

也许有人会对传统职能的废弃非常抗拒，但是换一种思维来思考，这未尝不是一件好事。图书馆员可以从原始缓慢的人工劳动中解脱出来，人们传统印象中那些只是机械化地负责借借还还的图书馆员形象将不复存在。取而代之的是“信息导航员”，“网络导航员”甚至“信息专家”、“知识专家”的形象。

图书馆对于高层次人才的需求比以往任何时候都来的迫切，由于职能的转变，不再需要手工劳动者，不再是一个安插闲散人员的地方，而变成了一个高学历专业化人才的聚集地，图书馆员的资质认证会非常谨慎，需要通过各种苛刻的考核评审。随着人员结构的重大调整，图书馆将在学术界把自身塑造成专家集散地的形象。新一代的图书馆员与传统形象的不同之处在于，首先他们的专业化水平必须不容质疑，不但要有文献检索方面的专业知识还要具有各种不同的专业背景。其次图书馆员为用户提供的不再是简单的代查代检工作（这一部分工作用户完全可以通过简便的网络工具自行完成），而是提供量身定制的专业化的参考咨询服务，他们会就某一具体的专业问题，为用户提出建议，或者就某一方向的问题，定期或不定期地为用户提供专项服务。

更重要的是，这些服务中个性化的要求越来越强，每个用户提出要求的深度广度都不尽相同，用户提出的问题可以极尽详细，也可以非常模糊，经过参考咨询员的判断和思考来提供答案或者提供获取答案的途径建议。例如一个用户关心数字校园建设方面的信息，向参考咨询员咨询，参考咨询员可能不需要把有关这方面的文章传递给读者，而是为读者介绍一些经常讨论这方面专业知识的期刊及这个领域的专家，并提供联系方法，经过分析思考给予读者一个最专业的检索方案，除此之外还可以推荐一些与此用户有共同专业倾向的其他用户，为他们提供互相交流的机会。

在Ｇｏｏｇｌｅ时代，图书馆员的工作绝不仅仅是机械化的劳动，必须要注入大量的人脑智力因素。可以预见，未来的图书

馆要在强大的网络条件下继续生存，就必须运用人力资源同诸如Ｇｏｏｇｌｅ一样强大的网络工具分庭抗礼，归根结底，未来的局面就是人脑与机器的合作与发展。因此图书馆是否能够发挥人的作用，是成败的关键。３．５

新时代图书馆的变革

新的时代，图书馆如果再墨守成规，生存都将成为问题。穷则变，变则通，图书馆的变革刻不容缓。国内图书馆已经做了很多工作，突出表现在图书馆环境和硬件设施上的变化。馆舍的重建和扩张，设施的更新，大量电脑设备的引进，已经在如火如荼地进行；软件方面，资源建设经费逐年增加，外文数据库以及各种技术平台都大量购置，宁多勿缺。这些变化已经让读者对于图书馆的认识有所改观。然而仅有这样的改变还远远不够，图书馆的生存之本在于为读者服务，如何提高服务质量，变被动服务为主动服务；变等待读者登门拜访到主动给读者推荐信息；变共性化的服务为个性化服务；变信息服务为知识服务，都是我们需要积极思考和实施的变革。

从根本上讲，新时代图书馆变革的核心思想在于发扬人文精神。图书馆在管理思想上应该从“书本位”转变为“人本位”，图书馆必须调动每一个馆员的积极性去投入各项工作，以主动的方式去学习现代技术和技能，以务实的精神去研究和创新服务手段和方法，使馆员真正成为数字化时代的“有心人”，从而达到吸引更多读者的目的，以便在竞争中取得优势。图书馆提供的全方位的个性化服务必须体现出以人为本的思想，满足人（读者）的需求，实现人（图书馆员）的价值，追求人（图书馆员和读者）的发展，充分展现人文关怀。到那时，用户对人工智能服务的依赖性越来越大，图书馆的地位不会下降反而上升，无论网络环境怎样优越，网络工具如何强大，图书

７］

馆将最终成为最具人性化的信息咨询会所。［

４结语

从本质上来说，图书馆体现的人文精神是帮助图书馆实

现人脑和电脑错位发展的关键。由Ｗｅｂ２．０发展而来的Ｌｉｂｒａｒｙ２．０就是通过群体智慧实现更优于电脑计算的效果，这是图书馆在这一领域的一种尝试。Ｇｏｏｇｌｅ是互联网的产物，它的存在和发展是一个不断创新的过程。网络时代以Ｇｏｏｇｌｅ为代表的各种工具所展现的强大的机器力量给我们很大冲击、启示、鼓舞以及鞭笞。这让我们不断思考和进步，机器的力量虽然强大，但终究解决不了知识的产生和传承问题，人的力量在这个时代不会被削弱，反而需要加强，以显示它的主宰性。因此，真正能颠覆或者再生图书馆的是图书馆人本身和使用图书馆的人。作为专业人员，我们感到了肩头的重任，借用中国哲学中的一句话，我们首先要修身齐家，然后治国而平天下。这正

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