绩效管理流程控制等
时间：2026-01-26
绩效管理流程控制等
Performance Management
绩 效 管 理主讲人：郑力子 高级咨询顾问
绩效管理流程控制等
绩 效 管 理 的 流 程：
1.目 标 设 定 Objective Setting业绩管理流程
2.执 行 Engagement 3.评 估 Appraisal定期反馈公司目标
4.奖 4. 励 Reward
结 合 /沟 通设定个人目标
个人发展计划
职业计划将奖金与业绩 挂钩
沟通与监控
一致的期望确 定行动 计划
年终审查个人业绩评估
培训
绩效管理流程控制等
绩效管理在人力资源管理中的关系
Position Analysis 职位分析 Objective Setting 目标设定 Position Evaluation 职位评估Performance Review
Allocate responsibilities 分配职责 Set objectives 设定目标
绩效评估
Review results 审核结果
Compensation 薪酬激励 Human Resource Development 人力资源开发
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绩 效 管 理 的 流 程 ：
确定工作目标 设定衡量标准---预期的结果和要求的成绩 制定行动计划，上司辅导与监控 达成一致并承诺 评估与奖励 找出差距，改进不足，制定下一周期的计划
绩效管理流程控制等
绩效管理控制
监控与沟通 积极或建设性的反馈 定期监控(实际与计划的比较) 定期(季、月的正式反馈会议) 及时调整行为、措施或修订目标
绩效管理流程控制等
绩效管理的评估
评估绩效结果与计划的比较 评估绩效结果与计划的比较 寻找差距，制定改进计划 寻找差距， 寻找差距 绩效评估面谈 绩效评估面谈 奖励/激励 奖励/ 奖励 计划下一绩效周期 计划下一绩效周期
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绩效管理注意事项
绩效评估不是绩效管理 绩效评估不是绩效管理 把事情做正确? 把事情做正确? 把事情做正确 做正确的事? 做正确的事? 绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金？ 绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金？ 绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金 关注过程，关注未来 关注过程， 关注过程 否定了下属等于否定了你自己(经理人员的角色是教练) 否定了下属等于否定了你自己(经理人员的角色是教练) 否定了下属等于否定了你自己 时间管理与授权 时间管理与授权
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时间管理与授权
授权使个人生产力得以延伸， 授权使个人生产力得以延伸，使公司竞争力提高
可以授权的工作 日常工作 日常工作 需要技能解决的工作 需要技能解决的工作 收集信息的工作 收集信息的工作 可以代表身份出席的工作 可以代表身份出席的工作 准备一份报告 准备一份报告 监管某一项目 监管某一项目 某一特定领域的决定 某一特定领域的决定
不可以授权的工作 计划/目标 计划/ 计划 有关人事问题(招聘/提升) 有关人事问题( 有关人事问题 招聘/提升) 解决部门冲突 解决部门冲突 协调关系 协调关系 发展、培养部下 发展、 发展 任务的最终职责
任务的最终职责 维护制度和纪律 维护制度和纪律 没有适合部下的时候 没有适合部下的时候
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绩效管理周期重点
开始计划
过程控制
结束评估
做正确的事 岗位职责 岗位职责 确定衡量标准和理 确定衡量标准和理 想结果 沟通奖励方案 沟通奖励方案
监控以保证结果 反馈 反馈 辅导 辅导 授权 授权 鼓励 鼓励
评估结果 评估取得的结果 评估取得的结果 及时执行奖励 及时执行奖励 找出差距，制定改 找出差距， 找出差距 进计划 面谈沟通 面谈沟通 计划下一目标 计划下一目标
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绩效管理的目的
绩效管理流程控制等
应用平衡计分卡将企业的远景目标，战略转换到可衡量的， 可付诸行动的指标
使命
将向那里发展如何达到那里
远景
战略目标什么是5年目标 什么是 年目标
长期计划为达到目标需要做什么财务前景
关键成功因素客户前景 内部进程前 景 学习与发展 前景
关键绩效指标如何评判财务角度 客户角度 内部流程角度 学习与发展角度
绩效管理流程控制等
平 衡 记 分 卡近 年 来 已 经 被 很 多 跨 国 公 司 所 采 用 ， 并 证 明 有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 绩 效 管 理 的 工 具 ， 使 绩 效 管 理 成 为 企 业 战 略 管 理 体 制 的 一 部 分 。
财 务 的 角 度 远 景 远 景 与 与 战 略 战 略
客 户 的 角 度
内 部 流 程 的 角 度
价 值 价 值 创 造 创 造
学 习 与 发 展 的 角 度
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平 衡 记 分 卡 常 用 考 核 指 标
–财 务 指 标 收 成 投 资 创 入 本 资 产 利 增 下 回 回 能 长 降 报 率 收 率 力
–内 部 流 程 指 标 内 质 流 对 间 生 量 提 高 能 力 程 改 善 能 力 市 场 需 求 的 反 应 时 产 率
–学 习 与 发 展 指 标 学 –客 户 指 标 客 市 客 客 客 场 户 户 户 占 保 创 满 有 有 利 意 率 率 能 力 度 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力
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如何将KSF转变为KPI(如何设立关键绩效指标)
产品质量
板卡返修率 现场发现BUG数 设备中断时间
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