管理案例分析期末复习（文本）

作者：中央广播电视大学经济管理学院 时间：2011年06月17日

本学期管理案例分析课程考试时间安排：本学期管理案例分析课程在中央电大统一考试时间是2011年7月10日8：30—10：00

请同学们记住考试时间，届时带好考试证件和资料及时参加考试。

我在这里提请大家特别注意的是：本学期的考试是中央电大使用借用教材的最后一次考试，自下个学期起，本课程改用新教材，课程负责人和该论坛版主换成刘志敏老师。所以请大家务必复习好争取一次考试过关，免得补考重修。

这次适于借用教材的管理案例分析课程考核说明，下面就针对借用教材的管理案例分析课程考核说明，来做这次的期末复习。

一定要注意相关规则：如开卷考试等。

这次的考核依据：本课程的考核依据是中央广播电视大学管理案例分析课程借用教材教学大纲、文字主教材（借用张岩松、陈百君等编著由清华大学出版社和北京交通大学出版社2009年10月出版的《现代管理学案例教程》）和本课程借用教材的考试说明。 但大家分析案例时使用的理论可以是来自其它专业课程的相关理论。

本学期的管理案例分析课程仍采用形成性考核和终结性考试各50%的方式。本学期的管理案例分析课程仍采用形成性考核和终结性考试各50%的方式，是双及格制哟。

1、形成性考核，形成性考核按百分制计分，每次形考任务也按照百分制计分。形考任务以案例分析、案例讨论和心得体会或编写一篇小案例为主要形式，共5次，作业册由中央电大统一下发，形考成绩占课程总成绩的50%。

2、终结性考试，终考成绩即期末考试成绩占课程总成绩的50%。本课程考核执行双及格规定，没有完成形考作业者不能取得该课程的终结性考试资格或本课程的学分。

本学期的考试题型：⑴案例选择题：考核学生对实际问题的理解与判断能力。根据案例中的具体情况和所学的本课程的理论来选择正确答案。此类题目约占全部试题的40％。 ⑵案例分析题：考核学生分析问题和解决问题的能力。案例分析题约占全部试题的60％。

第一章 管理概述的考试要求

1、重点掌握：重点掌握管理案例分析的基本思路；

2、掌握：掌握管理和管理者的定义、特点，帮助学员理解并掌握管理案例的内涵与特征，建立对管理案例基本认知；

3、了解：管理案例教学的拓展训练。

第二章 计划的考试要求

1、重点掌握：计划工作案例分析的基本思路；

2、掌握：计划工作的特征、程序、原理和方法；

3、了解：计划案例这方面教学的拓展训练。

第三章 决策的考试要求

1．重点掌握：决策案例分析的基本思路；

2．掌握：决策的实质、程序，影响有效决策的因素和决策方法；

3．了解：决策案例这方面教学的拓展训练。

第四章 战略管理的考试要求

1．重点掌握：战略管理案例分析的基本思路；

2．掌握：战略管理的产生、原则及其在现代管理中的价值；

3．了解：战略案例这方面教学的拓展训练。

第五章组织设计的考试要求

1、重点掌握：组织设计案例分析的基本思路；

2、掌握：组织的观念、组织工作的任务和步骤、原则、组织变革的方法；

3、了解：组织设计案例这方面教学的拓展训练。

第六章人力资源管理的考试要求

1、重点掌握：人力资源管理案例分析的基本思路；

2、掌握：人力资源管理的含义、人力资源管理的内容、人力资源管理的基本原则；

3、了解：人力资源管理案例这方面教学的拓展训练。

第七章领导行为的考试要求

1、重点掌握：领导行为案例分析的基本思路；

2、掌握：领导概述、领导者的影响力和相关领导理论；

3、了解：领导行为案例这方面教学的拓展训练。

第八章 激励的考试要求

1、重点掌握：激励案例分析的基本思路；

2、掌握：激励的含义、动机和激励理论；

3、了解：激励方面案例教学的拓展训练。

第九章 沟通考试要求

1、重点掌握：沟通案例分析的基本思路；

2、掌握：沟通过程、沟通的类型、信息沟通中的障碍与克服；

3、了解：沟通方面案例教学的拓展训练。

第十章 群体行为的考试要求

1、重点掌握：群体行为案例分析的基本思路；

2、掌握：群体及其类型、群体的规范、群体凝聚力和团队管理；

3、了解：群体行为案例这方面教学的拓展训练。

第十一章 控制的考试要求

1、重点掌握：控制案例分析的基本思路；

2、掌握：控制的特点、控制的基本过程；

3、了解：控制方面案例教学的拓展训练。

第十二章 组织文化的考试要求

1、重点掌握：组织文化案例分析的基本思路；

2、掌握：组织文化的概念和基本特征、组织文化的建设、组织文化管理；

3、了解：组织文化案例这方面教学的拓展训练。

第十三章 管理创新的考试要求

1、重点掌握：管理创新案例分析的基本思路；

2、掌握：管理创新的内容、管理创新的过程；

3、了解：管理创新案例这方面教学的拓展训练。

大家对绪论中的案例也要看，对每个案例的题的回答一定要针对题后的具体要求或问题来作答.

王朝红：请问：案例分析题占考试比重是多少？老师：您好！听面授主讲课的老师讲案例分析题在考试中很重要。但是分析时又遇到很多阻力，不知是有自己起分析，还是主要按纯理论来分析。真的有种抓不住重点的感觉！

王承先：应该是用我们所学过的理论结合案例中的实际来分析问题。

案例分析，就是要考察、培养学生能够正确利用所学课程理论来分析和解决案例中的具体情况的能力。大家应该重视。

王承先：本课程的考试理所当然有案例分析。

大家在分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。

万雪岗：案例一：北京松下的事业计划：北京松下彩色显像管有限公司(以下简称北京松下)是中外合资企业，自建成投产以来，北京松下以良好的经营业绩确立了在我国工业界的地位。曾经连续多次被评为全国“三资”企业中高营业额、高出口额的十大“双优”企业.。

北京松下高度重视计划工作，他们常说：“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”“什么是管理，执行计划就是管理”。公司对职员考核的五条标准中，一个重要标准就是制定计划的能力

每年年初，公司总经理都要召开一年一次的经营方针发表会一制定计划，设定公司该年度的努力目标。根据公司的经营方针，各部门都要有该年度的活动经营方针，都要制定该年度的活动计划，设定目标。制定计划的目的在于推动以目标管理为中心的事前管理，克服无计划的随机管理。公司总经理曾经形象地说：“等着了火再去泼水傻瓜都会，管理的责任在于防止火灾的发生。”

北京松下最具代表性的就是推行“事业计划”。它的编制往往始于该财政年度的前几个月，其内容包括：生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等一系列详细计划，并以此为前提的资金计划、利润计划和资产负债计划。“事业计划”的一个特点就是以资金形态来表现计划的严谨性，计划的详细程度大于决算的详细程度。“事业计划”来自于全体职工的集体智慧，其中的“标准成本”“部门费用预算”等，使职工们看到各自的岗位与经济责任。总之，“事业计划制”的实施大大地加强了企业从投入到产出经营活动的可控性，指明了全体职工为实现经营目标而协调努力的方向。

北京松下不仅注重计划的制定，更注重计划的实施情况并予以检查确认，提出改善措施环节。在北京松下它被称为“把握异常”与“防止问题再发生”，这是日常管理的基本点与着眼点。公司经常强调要有问题意识，就是说在制定计划的时候能否事前预计到种种问题的发生，问题发生时能否及时正确地处理。北京松下的口号是：问题要预防在先，一旦发生了，要努力使同样的问题不发生第二次。工作今天要比昨天好，明天要比今天强

问题：

1．你对“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价?

2．说明北京松下事业计划的类型

案例一答案提示：

1、说明了计划的重要性，计划是管理的首要职能，具有首位性，计划就是要明确组织的目标以及实现这些目标的途径，管理者就是围绕着计划规定的目标，去从事组织工作、人员配备、领导和控制，以达到预定的目标。

2、事业计划属于预算，包括生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等。

王承先：我建议把有关“计划”的理论和北京松下彩色显像管有限公司的实际案例情况结合起来分析。

万雪岗：案例二：不同命运的三家啤酒厂：20世纪80年代以来，在我国北方某大城市，人们主要引用拜节，啤酒消费量不高。20世纪80年代以后，随着人们生活水平的提高，啤酒消费量开始迅速增长。到20世纪80年代末，该市已有啤酒厂11家，其中七星啤酒厂、北京啤酒厂和燕都啤酒厂三家企业占据90%的时常份额，各自的时常占有率分别为40%、30%和20%。七星啤酒厂创立于本世纪初，是闻名全国的老字号。北京啤酒厂成立于20世纪70年代初，与七星啤酒厂一样，同为市里的国有中型骨干企业。燕都啤酒厂则是进入20世纪80年代后诞生的乡镇企业。到80年代末，三家企业中，七星啤酒牌子硬，底子厚，为当然的龙头老大；北京啤酒根正苗红，实力也不弱，排行老二；燕都啤酒盘行老三，因为出身的原因，当时在人们的印象中，多少带有一些乡土气息。从1985年以后，这三家企业走上了三条不同的发展道路。

七星啤酒厂由于品牌优势，一直被公认为业界巨人。利用品牌优势，七星啤酒厂走了一条联营之路，到1990年，其在全国的联营伙伴已达30多家。联营最初几年，着实是风光了一阵。既不用扩建厂房，也不用增加投资，一张小小的商标就能引来白花花的银子，但因联营厂家两莠不齐，啤酒质量难以保证，顾客投诉频起，七星啤酒厂此时已物理控制局面，一时间经营业绩暴落，传媒也由过去的笑脸变为冷面。七星啤酒厂面临着有史以来的最大困境，1995年其时常份额已不到10%，企业负债累累，职工时期也跌至谷地。

与七星啤酒厂相比，北京啤酒厂比较沉稳谨慎。其产品宣传上着重突出“高雅、高贵、高档”的 “三高”特点，在宾馆、酒店及一部分高收入人群中站稳了脚跟。回顾该企业几年来的历程，应该说是稳重有升、有所开展。但从全行业急剧膨胀的北京来说，其业绩并不令人

十分满意，尽管绝对规模较以前扩大不少，但因目前市场容量有限，市场份额只有20%，而且近几年国外品牌纷纷强摊我国市场，北京啤酒厂感到了前所未有的威胁和压力。对于今后的战略，最高管理层必须做车抉择。

燕都啤酒厂则是一颗耀眼的新星。十几年来该厂坚持“以优质创品牌，以份额求发展”的经营战略，一方面通过改进技术、设备和狠抓管理来提高产品质量；另一方面则通过扩大规模来降低成本，扩大市场份额。在前几年的“联营热”中，决策层始终保持情形的头脑，采取了通过兼并、收购其他弱小企业来扩大自身规模的策略努力使规模稳居全国同行业前列。如今，燕都啤酒已成为最受消费者欢迎的品牌之一，起市场占有率已超过60%。 问题：

1．从七星啤酒厂由胜而衰的过程中，我们可以看出（ ）

A．品牌无影无踪，说倒就倒，不能作为资产来考虑

B．品牌可以看作资产，但贬值极快

C．品牌只能带来短期利益，不能作为长久打算

D．品牌是一种特殊的资产，必须加以精心呵护

2．北京啤酒厂最有可能奉行的是哪种战略？（ ）

A．无差异战略

B．密集性战略

C．差异性战略

D．收缩性战略

3．下列哪一项最有可能是七星啤酒厂陨落的主要原因？（ ）

A．技术落伍

B．质量管理不力

C．联营策略不当

D．领导能力不足

4．燕都啤酒厂所奉行的最有可能是哪种竞争策略？（ ）

A．无差异战略

B．差异性战略

C．密集性战略

D．难以判定

5．从啤酒高份额的变化来看以下哪一种说法是正确的？（

A．消费者在品牌面前具有“喜新厌旧”的特点

B．品牌并无实际意义，当然还得看管理水平

C．消费者对品牌的忠诚不是无条件的

D．品牌当然是越老越好

6．七星啤酒厂走出困境的当务之急应当是（ ）

A．开展全面质量管理，提高产品质量

B．做好思想工作，提高职工士气

C．调整经营战略，重塑企业形象 ）

D．改换产品品牌，消除不良影响

7．北京啤酒厂如果要进一步发展，应当优先考虑（ ）

A．寻求联营，扩大规模

B．实行多角化经营，进入其他领域

C．改变经营战略，调整市场目标

D．引进先进设备，建立技术优势

8．燕都啤酒的成功说明（ ）

A．战略选择是赢得应征的重要因素

B．产品成本是赢得竞争的重要因素

C．产品质量是赢得竞争的重要因素

D．广告旋床是赢得竞争的重要因素

案例二答案提示：

1．D 2.B 3.C 4.A 5.C 6.C 7.C 8.A

王承先：同学们应该做一做这种案例选择题，考试中可能会碰到这种题型哟。

王承先：我们这次教学活动就是本课程的网上期末复习指导活动。

王承先：请注意：

理论要结合实际哟。

王承先：复习重点范围以中央电大本学期下发的《管理案例分析期末复习指导》为准

黄汉交：对企业战略管理的看法：成熟的战略管理理论认为,战略管理是由环境分析、战略制定、战略实施、战略控制等四个不同阶段组成的动态过程,这一过程是不断重复、不断更新的。理论上通常都是按上述的顺序对企业的战略管理进行分步研究。但是,在实际应用中,这几个步骤往往是同时发生的,或是按着不同于上述步骤进行的。这要求企业的管理者们必须创造性的设计、应用战略管理系统,并且,这一系统应该有足够的弹性以适应企业所面临的时刻变化着的外部环境。这一动态过程理论上称之为战略管理过程。以战略管理过程理论为依据,进行的动态企业战略管研究,在国内外开始的时间并不是很长,目前正处于发展阶段。我国企业应当高度重视战略管理理论研究,指导企业在激烈的竞争中立于不败之地。

一个完整的战略至少包含三方面的内容，首先它是一种规划，即应规划出公司发展的未来之路。战略为公司的经营方向描绘了一幅蓝图，因而必须具有前瞻性，必须用于指导公司的业务经营，而不应是业务经营的附属品。其次，战略作为一种规划具有很强的策略性，它的目的在于建立消费者对公司的忠诚度，在于赢得相对于竞争对手的持续竞争优势。而且，战略还应成为一种将公司各事业部、各职能部门、不同管理人员、不同员工的决策和行动统一为一种覆盖全公司协调一致的决策和行动的策略方法。在战略框架下，公司内跨部门分散的行动将形成一个以统一的目标和策略为中心的整体，个人的努力也将被凝炼成方向一致的团队力量。最后，对于成功的公司而言，仅仅拥有完美的策略规划是远远不够的，根据战略合理配置公司资源，并确保在战略的指引下自始至终采取协调一致的行动同样至关重要。卓越战略管理的充分必要条件是，制定并出色地执行了一个出色的公司战略。 战略往往包括多个层次：在业务多元化的公司，战略被分为四个上下四个层次：公司战略、业务战略、职能战略、经营运作战略；而在单业务公司，战略就只有三个层次，即业务战略、职能战略和经营运作战略.由于不涉足多业务经营，在许多单业务公司，管理者也将公司战略和业务战略合二为一，统称为公司战略，这并不存在任何问题，但在这里为了讨论方便，我们还是将二者区别定义。

公司战略实际上是一家业务多元化的公司整体上的策略规划，它包括公司为其所涉足的各个业务单元在各自不同的行业中确立相应的地位所采取的各种策略和行动，以及公司用以管理多元化业务相互关系及协调发展的策略和方法。业务战略是指公司某一些业务的策略规划，它所要回答的核心问题是如何建立并加强公司在行业市场上的竞争地位，特别是长期竞

争地位。一个公司的业务战略包括管理者为获得某一业务领域的成功而制定的各种经营策略和行动方案。在单业务公司，其业务战略实际上就是其公司战略。职能战略是指管理者为对业务战略起关键作用的特定的职能活动、业务流程或业务领域内的重要部门所制定的策略规划。职能战略的首要任务是支持的业务战略和竞争策略，公司中每一个对业务战略起关键作用的业务活动和组织单元都应有一个职能战略：如市场营销、客户服务、产品研发、生产、财务、人力资源、信息系统、仓储物流等等。经营运作战略是指就某项业务中的一线组织单元（如生产车间、地区销售中心、行业客户服务中心等）以及如何开展那些具有战略重要性的日常管理任务（如原材料采购、库存控制、广告投放、员工培训、客户管理等）所制定的策略规划。经营运作战略处于战略的底层，它所关注的也只是一些较窄范围的战略行动和经营策略，但它进一步细化了职能战略和业务战略，同时也为职能战略和业务战略的实施提供了保障，因此从重要性程度来讲，它并不逊色于其他三个层次的战略。

公司战略管理包括五项相互联系的基本任务，它们之间的关系可用如下的战略管理循环表示。战略管理是一个不断循环、永远没有终点的过程，而不是一个既有起点又有终点的简单事件。战略管理的五项任务无论从内容上还是从时间上来讲都不存在完全明确、可以分割的界限，也没有严格的先后顺序，它们之间只是一种概念上的区别。在战略管理的过程中，五项任务必须作为一个整体来进行，而不能人为地将其割裂开来。无论是公司的远景规划和业务使命、目标体系、具体战略，还是战略实施的过程，在外部环境或内部运作发生变化时，都应根据实际需要对其本身作出适应性地调整。而且，作为公司领导者和战略管理者，重要责任之一就是跟踪战略执行进度，评估公司业绩，监测环境变化，并根据需要采取调整性措施，而这种调整可能会涉及战略管理的各个方面，可能需要调整公司的长远发展方向，可能需要重新界定公司的业务内容，可能需要提高或者降低公司的总体目标，也可能需要对公司的战略及实施策略和行动做出修改和调整。

韩海滨：新教材出版了吗？王老师能说一下新版教材的详细信息吗？以便及时购买 王承先：好象现在还没出来，不过计划下学期使用。

王承先：有什么好的教学经验，请你给大家介绍介绍。

韩海滨：经验谈不上，我也是首次教此课程。我授课的做法是

1.首先要选案例。我主要根据授课的要求以及知识点的分布情况，选择那些不是太长的案例，而且案例的矛盾冲突性要强，那些能和当前社会热点或者学生实际联系紧密的案例更好。当然案例的选择不能只局限于课本。

2.其次是讲案例。当然每个老师都有自己的讲课风格，不过我总是先提出问题，或者先摆出矛盾冲突，让学生带着问题听案例。

3.再次是讨论案例。一定要组织同学们针对案例进行讨论。

4.最后是点评案例和总结。

王承先：你做得非常好。可以多用小组形式开展讨论案例，还可以让学生找个实际案例拿到课堂来分析，或是对经典案例进行角色扮演，形式可以多点花样哟。

汪发成： 这次期末考试是借用教材最后一次用，如果这次考试不能过，下学期就要换新教材了。对学生来说就要从头再学。

王老师是否可以给一些复习重点，帮助同学更好复习迎考呢？谢谢！

王承先：汪发成老师你好，欢迎前来参加期末复习教学活动，因为是开卷，范围都在我公布的各章的考试要求之中，请大家结合教材和我在网上挂出的案例来复习。

王承先：今天的期末复习教学活动到此结束了，谢谢大家的参与。