客户挽留(CRM,客户生命周期,精准营销,数据挖掘与建模)
时间：2026-01-22
以信用卡行业为背景,说明客户挽留的重要性,概括介绍了欧美成熟的信用卡行业如何充分利用用户行为数据挖掘来驱动客户挽留策略的设计与实施。此PPT的面向对象为即将需要从粗放式跑马圈地阶段跨入精细化营销阶段的企业,让企业或者部门认识到客户挽留以及数据驱动的CRM系统对于企业应对将来的激烈市场竞争的重要性。PPT对CRM亦做了简要介绍。
CUSTOMER IS
MONEY
A brief sharing of retention
Credit card industry as example
©2012 Yan Xi. All Rights Reserved.
Email : xiyancn@http:// : Yan80s http:///u/1869326815
以信用卡行业为背景,说明客户挽留的重要性,概括介绍了欧美成熟的信用卡行业如何充分利用用户行为数据挖掘来驱动客户挽留策略的设计与实施。此PPT的面向对象为即将需要从粗放式跑马圈地阶段跨入精细化营销阶段的企业,让企业或者部门认识到客户挽留以及数据驱动的CRM系统对于企业应对将来的激烈市场竞争的重要性。PPT对CRM亦做了简要介绍。
A LITTLE ABOUT ME
1.5 years experience in Risk BI at 2.5 years experience in portfolio risk management & marketing in
3 years academic researching in Data Mining & Pattern Recognition
1 year software development experience in a XXX National Ministry of PRC
以信用卡行业为背景,说明客户挽留的重要性,概括介绍了欧美成熟的信用卡行业如何充分利用用户行为数据挖掘来驱动客户挽留策略的设计与实施。此PPT的面向对象为即将需要从粗放式跑马圈地阶段跨入精细化营销阶段的企业,让企业或者部门认识到客户挽留以及数据驱动的CRM系统对于企业应对将来的激烈市场竞争的重要性。PPT对CRM亦做了简要介绍。
OUTLINE
CRM
LIFE CYCLE
Concept Benefit
Requirements
RETENTION Value
Classic 4-stage life cycle
ABOUT MODELING CRISP-DM
Attrition reason Strategy
Productivity
以信用卡行业为背景,说明客户挽留的重要性,概括介绍了欧美成熟的信用卡行业如何充分利用用户行为数据挖掘来驱动客户挽留策略的设计与实施。此PPT的面向对象为即将需要从粗放式跑马圈地阶段跨入精细化营销阶段的企业,让企业或者部门认识到客户挽留以及数据驱动的CRM系统对于企业应对将来的激烈市场竞争的重要性。PPT对CRM亦做了简要介绍。
CRM
HISTORY
BENEFITS
REQUIREMENTS
Proposed by Gartner Group in 1980s – contact management
Call centre based
customer care in 1990s Populated in 2000s
Renewal of concept Information tech.
E-era
Efficiency improvement Automated processing flow Broader inner
information sharing Marketing development Get bigger marketing share via new business activities Retention
Right channel, right time, right product
Support from the boss Concentrated in
processing designing Tech. is not the business solution
Tech. is ‘picked’ not ‘fixed’ Team
‘Eight Immortals’
以信用卡行业为背景,说明客户挽留的重要性,概括介绍了欧美成熟的信用卡行业如何充分利用用户行为数据挖掘来驱动客户挽留策略的设计与实施。此PPT的面向对象为即将需要从粗放式跑马圈地阶段跨入精细化营销阶段的企业,让企业或者部门认识到客户挽留以及数据驱动的CRM系统对于企业应对将来的激烈市场竞争的重要性。PPT对CRM亦做了简要介绍。
CUSTOMER LIFE CYCLE
Data driven Data driven Data driven Data driven
以信用卡行业为背景,说明客户挽留的重要性,概括介绍了欧美成熟的信用卡行业如何充分利用用户行为数据挖掘来驱动客户挽留策略的设计与实施。此PPT的面向对象为即将需要从粗放式跑马圈地阶段跨入精细化营销阶段的企业,让企业或者部门认识到客户挽留以及数据驱动的CRM系统对于企业应对将来的激烈市场竞争的重要性。PPT对CRM亦做了简要介绍。
WHY RETENTION
CHALLENGES
OPPORTUNITIES
25,000,000 accounts leaving yearly
$750,000,000 replacement cost
22 days account life decreasing = $2,000,000,000 capital lost
1 month account life increasing = $75,000,000 net income
以信用卡行业为背景,说明客户挽留的重要性,概括介绍了欧美成熟的信用卡行业如何充分利用用户行为数据挖掘来驱动客户挽留策略的设计与实施。此PPT的面向对象为即将需要从粗放式跑马圈地阶段跨入精细化营销阶段的企业,让企业或者部门认识到客户挽留以及数据驱动的CRM系统对于企业应对将来的激烈市场竞争的重要性。PPT对CRM亦做了简要介绍。
TYPE OF ATTRITION
Initiative (Caused by competition) Competitors provide : Lower price Higher credit Better services…
Passive (Personal reason)
Delinquency due to bad personal financial condition Location changes
以信用卡行业为背景,说明客户挽留的重要性,概括介绍了欧美成熟的信用卡行业如何充分利用用户行为数据挖掘来驱动客户挽留策略的设计与实施。此PPT的面向对象为即将需要从粗放式跑马圈地阶段跨入精细化营销阶段的企业,让企业或者部门认识到客户挽留以及数据驱动的CRM系统对于企业应对将来的激烈市场竞争的重要性。PPT对CRM亦做了简要介绍。
RETENTION
Know your customer
Customized retention strategies
High quality customer services
新浪微博:Yan80s http:///u/1869326815
客户挽留(CRM,客户生命周期,精准营销,数据挖掘与建模).doc
将本文的Word文档下载到电脑
