酒店销售培训资料

主题一如何做一个优秀的销售员？

1.积极的心态,敢于亮剑的勇气

2.永不言败,敢于承受压力

3. 不折不扣的执行力和灵活的思路.

销售人员基本能力测试 请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案 中选择一个

1、假如您的客户询问您有关产品的问题， 您不知道如何回答，您将( ): A、以您认为对的答案，用好像了解的样子 来回答 B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正 确答案 C、答应将问题转呈给业务经理 D、给他一个听来很好的答案

2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该( ): A、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改变话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发觉错误

3、假如您觉得有点泄气时，您应该( ):

A、请一天假不去想公事 B、强迫您自己更卖力去做 C、尽量减少拜访 D、请示业务经理和您一道去

4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应 ( ): A、不必经常去拜访 B、根本不去拜访他 C、经常去拜访并试图去改善 D、请示部门经理换人试试

5、碰到对方说“房价太贵了”,您应该 ( ): A、同意他的说法，然后改变话题 B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分 货 C、不管客户的说法 D、运用您强有力的辩解

6、当您回答客户的相反意见之后，您应该 ( ): A、保持沉默并等待客户开口 B、变换主题，并继续销售 C、继续举证，以支持您的观点 D、试行订约

7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅 读，他告诉您一边阅读，一边听您的话， 那么您应该( ): A、开始您的销售说明 B、向他说您可以等他阅读完了再开始 C、请求合适的时间再访 D、请求对方全神聆听

8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时 间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书 小姐，秘书问您有什么事，您应该( ): A、告诉她您希望和他商谈 B、告诉她这是私事 C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 D、告诉她您希望同他谈论您的酒店

9、面对一个激进型的客户，您应该( ): A、客气的 B、过分的客气 C、证明他错了 D、拍他马屁 D

10、对付一位悲观的客户，您应该( ): A、说些乐观的事 B、对他的悲观思想一笑了之 C、向他解答他的悲观外表是错误的 C D、引述事实并指出您的论点是完美的

11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应 该( ): A、在他阅读时，解释销售重点 B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念 给他听 C、把辅助工具留下来，以

待待查之后让他 自己阅读 D、希望他把这些印刷物保存起来