第六章 群体心理与行为基础

第六章 群体行为基础 群体的定义 群体发展的阶段 群体互动分析 群体行为的解释 群体的外部环境 群体成员资源 群体结构 群体互动过程 群体任务 群体决策 管理人员应该建立凝 聚力很强的工作群体 吗？ 小结和管理者的意义

为什么人们会加入群体 安全需要 心理安全 地位需要 社会承认 自尊需要 被人 需要的自尊 情感需要 交往 和人际关系的需要 权力需要 指挥和影响他人 实现目标需要 合作才能达到某些目标

第一节 群体行为定义与分类 群体定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个 以上相互作用、相互依赖的个体的组合，有正式群体 和非正式群体之分。 正式群体：指组织结构确定的、职务分配很明确的群 体。 非正式群体：指既没有正式结构，也不是由组织确定 的联盟，它们是为了满足社会交往的需要在工作环境 中自然形成的。 命令型群体：由组织结构规定，由直接向某个主管人 员报告工作的下属组成。 任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的 人。

第二节 群体发展的阶段

前阶段

阶段1形成

阶段2震荡

阶段3规范化

阶段4 任务执行

阶段5中止

五阶段模型 形成阶段：特点：群体的目的、结构、领导都不确定 震荡阶段：群体内部冲突阶段，群体成员接受了群体 的存在，但对群体的约束仍予以抵制。

规范化阶段：群体成员形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。

执行任务阶段：群体结构开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。

中止阶段：群体开始准备解释，注意力放到收尾工作上

间断-平衡模型高 工 作 绩 效

阶段2 第一次会议 飞越

结束

低A

阶段1(A+B)/2

时间

B

间断-平衡模型(续) 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向 第一阶段的群体活动依惯性进行 在第一阶段结束时、群体寿命周期的中间阶段， 群体发生一次转变。 这次转变激发群体重大变革。 然后，群体活动又依惯性进行 群体最后一次会议，活动速度明显加快，结束。

第三节 社会测量法：群体互动分析 社会测量法是研究群 体互动的工具，可用 测量结果绘制社会关 系图。社会关系图中 的一些关键词 社交网络 簇：存在于网络内部的群体 规范性簇

自发性簇 结合体 小集团 明星：关系网最密的人 联络人 桥梁 孤立者

第四节 群体行为解释 决定群体绩效和群体成员满意 度的主要因素：群体成员 资源 施加于群 体的外部 条件

群体 任务

群体 过程 群体 结构

绩效和 满

意度

第五节 群体的外部环境条件及群体 成员资源 外部环境 组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和奖酬制度 组织文化 物理工作环境

群体成员资源 能力：工作技能和智力水平

人格特点：选择有合适的人格特质的人，包 括：善于社交、自我依 赖、独立性强

第六节 群体结构 正式领导：部门经理、部门主管、工头等 角色 角色同一性：态度与实际角色的一致性 角色知觉：在特定环境中应作出的行为反应 角色期待：他人认为你在特定的情境下应该作 出的行为反应。 角色冲突：个体所面临的多种角色期待相互矛 盾

规范 一、规范定义：群体成员共同接受的一些行为标准。 二、规范的一般类型： 1.有关群体绩效的规范 4. 过去经历中的保留行为 2.有关群体成员形象的规范 3.非正式的社交约定 4.与资源分配有关的规范

三、群体规范的形成 1.群体成员的明确陈述 2.群体历史上的关键事件 3.私人交谊

四、群体规范的作用： 促进群体的生存 增加群体成员行为的可预测性 减少群体成员中令人 尴尬的人际关系 表达群体成员的中 心价值观，显示群 体身份的标志

五、从众 定义：指在社会团体的压力下，个人放弃自己 的意愿而采取与群体标准一致的行为。 阿希实验：

X

A

B

C

地位 地位：指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种 社会性的界定。 正式地位：群体正式给予的 非正式地位：通过教育、年龄、性别、技能、经验等 特征而非正式地获得。 地位规范：地位较高的群体成员的偏离群体规范的自 由 地位公平：人们期望自己的地位和报酬与投入相符。

群体规模和群体构成 群体规模对群体整体 行为的影响： 社会惰化：指一个人在 群体工作不如单独一个 人工作时努力的倾向。 集体工作时的偷懒倾 向。 成员奇数的群体比成员 偶数的群体更受欢迎 5 人或7人群体比其他规 模的群体更有效。

群体构成： 异质性群体：由不同特 征的个体组成的群体。 异质性群体可能冲突较 多，但更可能拥有多种 能力和信息，运行效率 更高。 同类者构成的群体，同 类者之外的群体成员离 职率高。