解决问题教程重点

1、 P12，根据问题发生的形态分类：（1）发生型问题；（2）探索型问题；（3）假定型问题。

2、 P22，问题意识的培养途径：勤学、审问、慎思、进取。

3、 P48，问题评估的三个方面：风险评估、价值评估、条件评估。

4、 P50，问题分解 对问题解决具有重要的作用，它具有化整为零、消融难点，使问题明朗化、具体化，使解决问题过程条理化的显著特点。

5、 P52，案列一：解决人口增长问题的风险评估（方案、原因）

方案D是一个真正的创新，也是我们最终的选择。这个思想的基础是它认识到了我们经济增 长的主要动力是人口增长，人口增长主要受出生率的影响

6、 P60，解决问题的程序：1、描述问题； 2、分析问题； 3、设计解决方案； 4、做出决策； 5、方案执行与监控。

7、 P90，4W1H描述问题的方法：（1）发生了什么 What？（2）发生在哪里 Where？（3）谁发生了问题或者这一问题涉及到谁 Who？（4）什么时间发生的 When？（5）影响程度如何How？

8、 P110，因果分析法（鱼骨图分析法）：a、选择问题b、寻找原因c、绘制因果图（鱼骨图） d、确立原因类型e、分配原因f、分析根本原因

9、 P116，案列一：杰斐逊纪念堂维修方案的取消（YY提问法）

为什么每天要冲洗墙壁呢？因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃蜘蛛。为什么会有那么多的蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么会有这么多的飞虫呢？因为飞虫在这里繁殖的特别快，这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖呢？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖。

案列二：用鱼骨图进行电灯坏了原因分析（因果分析法）

10、P138，如何进行头脑风暴？A、与会者5--10人为宜，由主持人解释问题，分析并阐述议题；

B、强调背景信息和历史，帮助大家理解；C、启发、鼓励大家提出设想，用简洁的语言阐明目标；

D、应有人在活动的白板上记下每个想法，留出时间让大家静静思考；E、制止批判性意见，鼓励观点的交互融合；F、确定选择可行方法的标准，选出最好的方法；G、逆向进行头脑风暴。

11、P139，六顶思考帽是什么、如何用？A、白色思考帽：白色是中立而客观的，代表客观的事实和资讯，中性的事实与数据帽，处理信息的功能；B、红色思考帽：红色是情感的色彩，代表感觉、直觉和预感，情感帽，形成观点和感觉的功能；C、黑色思考帽：黑色是阴沉的颜色，意味着警示与批判，谨慎帽，发现事物的消极因素的功能；D、黄色思考帽：黄色是顶乐观的帽子，代表与逻辑相符合的正面观点，乐观帽，识别事物积极因素的功能；E、绿色思考帽：绿色是春天的色彩，是创意的颜色，创造力之帽，创造解决问题的方法和思路的功能；F、蓝色思考帽：蓝色是天空的颜色，控制着事物的整个过程，指挥帽，管理整个思维进程。

12、P139，一个典型的六顶思考帽团队在实际中的应用步骤：（1）基本方法：一种是单独使用某顶思考帽来进行某个类型思考的方法，另一种是连续的使用思考帽来考察和解决一个问题。

（2）应用步骤a、陈述问题事实（白帽）b、提出如何解决问题的建议（绿帽）c、评估建议的优缺点：列举优点（黄帽）列举缺点（黑帽）d、对各项选择方案进行直觉判断（红帽）e、总结陈述，得出方案（蓝帽）

13、P167，对策构思的步骤：对策构思的发散；对策构思的集中；对策构思的具体化。