光速跑腿有限公司

市场营销策划书

目录

一、执行概要和要领 .................................... 2

（一）公司简介 ...................................... 2

（二）目标市场 ...................................... 2

（三）市场定价 ...................................... 2

二、 目前营销状况 ...................................... 5

（一）市场状况 ...................................... 5

（二） 产品状况 ..................................... 7

（三） 竞争状况 ..................................... 7

（四） 分销状况 ..................................... 9

（五） 宏观环境状况 ................................. 9

三、 SWOT因素分析 .................................... 10

四、目标 ............................................. 12

（一）资金需求 ..................................... 12

（二） 月收入和财务变化的条件 ....................... 14

（三） 预计收入报表 ................................ 14

五、4P .............................................. 15

六、附录 ............................................. 20

光速跑腿有限公司

市场营销策划书

一、执行概要和要领

（一）公司简介

本公司是一家处于创始阶段的服务公司,光速服务有限公司的法定经营形式

是私营有限责任公司，地址：山西太原市龙堡街。

光速服务家政有限公司将是太原首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服

务公司。服务的主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送

亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费用等，无论大事小情，

只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高

工作效率。

（二）目标市场

因为现代人的生活节奏快，视时间为金钱，很多琐碎又费时间的事情是不

想去做。在繁忙快捷的生活中，往往感到时间不够用，有时甚至分身乏术。大多

数人都有遇到急事的时候，特别在太原这样的大城市里“急人”和“忙人”更是

随处可见。因此，公司首先把目标锁在这些人和不能自己的身上，激发他们使用

跑腿服务的热情，为他们省去平时缴费、挂号排队的繁琐程序。 跑腿服务将为

他们提供方便和优质的服务。

儿童上学：从早教到上小学的小孩

上班一族：每天工作8小时以上，月工资7000元以上，经常加班的工作人员。

高龄老人：在太原市，60岁以上的高龄。

（三）市场定价

由于跑腿业务在南方刚刚起步，属于新型的服务行业，在太原这样的省会城

市，市场的发展潜力是很大的。现在的消费者在日益提高的生活质量和消费水平

下，对商品以及服务的需求和购买多倾向于追求时髦新奇，追求实用方便，所以

针对这样的消费倾向，跑腿服务正是符合顾客这样的需求产生的。跑腿业务在北

方的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，我公司采取需求

导向的定价法，这种方法着眼于消费者的态度和行为，服务的质量和成本则为配

合价格而进行相应的调整。

光速有限公司

4 元/张 12 元/ 11 元/次 10 元/次 12 元/ 11 元/次 9 元/次 次起 起 起 次起 起 起

代购商品

代购商品用车

30 元/ 28 元/次 26 元/次 30 元/ 28 元/次 26 元/ 次起 起 起 次起 起 次起

代发传单、名片等(千0.06 元0.06 元/ 0.06 元/ 60 元/ 55 元/千 50 元/ 张起) /张 25 元/ 时 8 元/时 50 元/ 市场调研 人次/ 天 50 元/ 人次/ 天 张 张 千张 25 元/ 时 张 千张 20 元/ 时

代驾

22 元/时 20 元/时

22 元/时

代排队

45 元/人 40 元/人 次/天 次/天

45 元/人 40 元/ 次/天 人次/天

家政信息服务

5 元/项4.5 元/ 4 元/项/ 5 元/项 4.5 元/ 4 元/项 /人 项/人 人 /人 项/人 /人

代缴费

8 元/项6 元/项 4 元/项 8 元/项 6 元/项 4 元/项 起 起 起 起 ― ― ― ― 起 起

住院陪护(白天陪护)6 元/时

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住院陪护(晚上陪护)8 元/时

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4

我们公司还采取了一些服务的价格优惠：

（1）、牺牲定价：对于第一次获得本公司服务的顾客，我们要价是很低的，先 给顾客以尝试的机会，情感上满足消费者的心理。

（2）、折扣定价：对于经常惠顾我公司的顾客，可在原来价格基础打折扣，而

且可以鼓励提早付款、大量购买或者在高峰期以外的时间获得服务。

二、目前营销状况

（一）市场状况

<目前产品市场>

专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普

遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、

更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如

雨后春笋般诞生。

越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情。国家统计局对

北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政

服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70％，中国社会调查事务所对全国21

个城市的调查也表明，有64％的城市居民需要以家政服务。而跑腿服务作为传

统家政业的一个分支，市场需求广阔。

（1）政府的大力支持

有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减。目前太原家庭对钟点

工、保姆类的需求量逐渐增大。随着国家经济、小康社会建设的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。

(2) 行业发展前景较好

跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，因此所具有的市场潜力是巨大的。

<广告宣传>

(1) 新闻报导与采访媒体报告

目前的跑腿服务公司是2005年底在全国开始发展起来的新兴行业，自问世

以来受到了广大媒体的宣传报道和社会各界的关注，一时之间红遍大江南北，作为一个新生事物受到大家的欢迎。

新闻背景

2005年12月，温州市工商行政管理局在几经斟酌之后颁发了营业执照，这

项被专家学者称之为“是社会分工的进一步细分”的行业，取得了浙江的首张合法执照。在越来越追求高效率的社会现状中，跑腿业务公司作为社会分工进一部的行业开始显现出较好的前景。有媒体考证，跑腿公司起源于1997年的新加坡，随后在许多发达国家迅速发展起来，如今已非常普及。我国的跑腿公司大概兴起于2005年下半年，但是发展速度之快也可以说是星火燎原。早在200多年前，英国经济学家亚当·斯密就指出，随着经济社会的发展，分工与专业化将会日益普遍，而正是因为分工与专业化促进了国民财富的增长。一方面跑腿公司的出现

是社会分工近一步细化的表现，另一方面，跑腿公司这类新兴行业的出现，也促进了社会分工的进一步细化，因此说跑腿公司的存在是有其根本依据的。这样的新兴服务行业不但能够满足一部分社会需要，还能解决一部分人的就业问题，还

能推动行业技术发展，是有其存在和发展的价值的。

（2）加大焦点广告媒体的宣传

增大户外广告媒体的宣传，加大杂志、报纸、电视广播的投放。让市民在平时的生活工作之余随处可见我公司的广告宣传，扩大我公司的品牌影响力。

（二）产品状况

在中国市场上，跑腿业务还不成熟，很多跑腿业务都是由家政公司代做，并且没有形成较大规模，就太原市场而言更是没有较大企业。跑腿业务作为服务的产品，在中国主要面临的是信誉问题，以及如何更好的做到专业化服务，高效性服务。就目前市场的各种问题，对做跑腿业务会有一定的阻碍，但只要解决这些问题，形成规模性行业，就会不断做大。

（三）竞争状况

1、竞争者分析：目前所了解的在太原市场范围内所具有竞争实力的有太原市快马跑腿公司。会对我们进入太原市场造成一定的威胁和影响。但是对于太原这个白领阶级众多的省会城市来说，我们的光速跑腿公司还是具有一定的发展机会的。

并且跑腿公司提供的主要是生活中的琐碎服务，进入市场并没有和产品生产和销售公司形成正面冲突，相反，在为提供顾客服务的同时，也为顾客提供了产品销售的平台和更为方便的销售方式。

（1） 在太原，跑腿服务性的公司并不是很多。因此短期内我们不存在正面的市场竞争对手。

（2）行业的竞争结构会随着时间的推移动态变化的。随着跑腿服务的普及，由跑腿公司市场进入的门槛较低且可模仿性强，其他公司会纷纷进入这一市场，开发同类的服务，形成竞争的市场结构。本公司将在保护现有的市场份额时，采用防御战略。扩展一些有潜力大的新领域，扩大市场份额。制定新的营销组合。

（3）当跑腿服务进入成熟期，市场需求的增长速度减缓时，我们将扩大顾客需求，提高规模效益和品牌的知名度。

2、确定竞争对象

主要竞争者分析——家政业

（1）家政市场广阔，供不应求.

(2）家政业的发展越来越受到公众的重视。

颈。

(3)家政工资不高是家政业发展的主要限制。

对于传统的家政业光速服务公司所制定的营销策略：

(1)服务专业化。努力致力于形象建设。

通过统一服装，规范从业人员的形象，塑造一支形象服务具备的家政队伍，从根本上改变家政在群众中卑微的印象。从形象上让顾客对家政重新定位，搞升家政业的社会地位。

（2）就业人员的培训。

一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设。 质量逐渐成为家政业发展的瓶

（四）分销状况

通过网络建设，提供客户咨询，网上提供从业人员资料以供顾客参考，让顾客跟服务提供者有更好的交流平台。我公司会在太原市各个区设立光速服务办事处，及时密切的与消费者进行沟通联系，切实了解消费者的需要，提供快速快捷的高质量服务。

（五）宏观环境状况

1、PEST 分析法

政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持山西服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进太原和整个山西的经济发展。

经济环境：2007年，太原市人均可支配收入水平为13745元，太原市2007年城市居民人均可支配收入达13745.47元，平均月收入为1145.46元。国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%，累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺1100万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的。

社会环境：太原的人口数量平稳增长。2007年末，全市户籍人口数达345.7061万人，占总人口的18.94%，城镇化水平呈稳步提高趋势，外来人口急剧增多。下岗人员和外来职工为跑腿服务提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各种服务需求也增加，使跑腿服务有广泛的市场。

技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。

2、太原人口老龄化。

太原市养老机构、老年服务配套设施严重不足，太原人口老龄化问题十分严峻。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。

3、上班一族。

太原作为山西省会城市，上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。作为一个思想开放的大城市随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。

4、儿童上学。

太原的交通拥挤，车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。

技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。

由此可见，太原的跑腿需求市场是巨大的。

三、 SWOT因素分析

（一）优势

1、不需要太高的技术

2、 生活中琐碎事情多 网络发展成熟，不需要太专业的技术

现代人工作压力大，很多琐碎事情不愿意去做

（1)聘请网络技术纯熟的人员

（2)保留顾客计划

（二）劣势

1、尝试购买服务的顾客少

2、价格、范围难控制，对一些特殊业务不能确定价格。

3、为顾客服务的时候容易受某些因素影响，如交通、人为因素等。 市场声誉不够，顾客不敢贸然光顾。由于服务范围和价格的灵活性大，不容易确定，质量容易受影响。

（1)加大宣传力度和提高广告质量，让人印象深刻

（2)制定合理的收费标准

（3)避免服务失误和完善服务补救措施

(三)机会

1、新型服务的发展

2、潜在消费群体大

3、开拓更多顾客的需求,成为服务业的新宠.吸引更多顾客接受这种服务做到既盈利有方便群众.

(1) 严格招聘服务员工

(2) 加强市场调研，开拓顾客新需求

(3) 引进新的服务管理

(4) 与不同形式的中间商合作

（四）威胁

1、随着服务业的发展，竞争者会逐渐增多

2、顾客不接受此种服务

来越快，竞争激烈

3、社会诚信问题的影响。

（1)加强营销部门的力量

（2)制定营销计划，加强促销

（3)改进顾客服务

（4)引进员工满意度调查

新型的服务发展空间大，总有很多跟随者，发展越

四、目标

（一）资金需求

我们正在寻求43万元的商业贷款，分期贷款，主要用于未来的5年里本公司的发展，到那时，我们还需要增加10万元的流动资金使我们超过资金的平衡关。

初期投资将用于增加太原市各区的跑腿公司的办事处，扩大经营项目，购买设备和流动资金的投入。

资金的使用明细如下：

增加太原市各区跑腿公司的办事处：15万元

经营项目的开发：5万元

购买设备：6万元

引进物流管理的生产线：9万

流动资金的投入：5万

广告宣传费用：3万

1、资金的使用计划

公司发展成熟到一定的阶段，我们需要专业化的管理，需要提供专业化的跑腿服务。资金投入的初期进行进一步的市场推广工作，树立其跑腿服务的形象品牌，通过网站建设和电台推广宣传跑腿业务。增开新的办事处，有利于提高公司的办事效率，减少交通费用的支出，减低业务成本。在太原的各繁忙地区设立机构，辐射整个山西。

A. 业务预测

据统计现阶段的跑腿服务公司的市场需求是很大的。

B资债预测条件：

第一期投资：我们将中心管理人员投资的43万元主要用于公司第一期的投资。按照现在的市场预统计，跑腿服务有45％是大学生自主创业开办，具有一定的经营和管理知识，因此公司的成活率较高且经营状况令人满意。

除此之外，我们还具有以下条件：

（1)各业务的定价水平将按上述的价格表。

（2）对于我们的基本服务类，代购物，代排队，代缴费等的收入，我们是按本行业的平均经营收入的百分比来估算。

（3）特色服务类和专业性服务的经营收入将以其他行业中同类服务的平均经

营收入的百分比来估计。

（4）管理费包括经理人员的工资。工资税和福利费用，每个管理人员的年工资4万元。

（5）正式员工按月薪制800元加10％的提成，临时雇员要记件的50％的提成。

（6）设备费用26万元， 折旧时间为10年。

（二）月收入和财务变化的条件 （1）收入以常值流入，公司发展的第一阶段，将按同行业的初步估计70％来自于基本服务类的收入，而专业性服务的服务不到10％，专业性服务类项目的经营还有代开发。项目收费根据距离远近大约在10元－20元范围，而诸如帮忙排队等耗时的活，按照小时收费，每小时10元左右。

（2）公司进入到发展期时，特色服务和专业性服务将占到总收入的60％。

（3）我们的经营费用以常值按月积累，保证每个月的收支平衡。当我公司进入稳定期发展，而且信誉较好的时候，我们将考虑向银行贷款来继续发展我们的跑腿业务，大概贷款40万元左右，用于开设子办公地点，经营项目的增设，设备的增设，引进新的物流管理等。

（三）预计收入报表

我公司是一间比较专业的跑腿服务有限公司，而且没有像生产其他具体产品一样，有一个固定的成本，我公司的主要成本还是员工的工资，但我公司全职人员不是很多，平时主要聘请一些兼职大学生，所以这样可以减轻我们公司的财务负担。下面是我公司对未来五年的成本预测。

表一

未来五年的成本预测 金额单位：元

五、4P

（一）产品

基本业务： 随着生活节奏的加快，很多人因为忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情况，我们开展基本业务，重点为广大居家用户和学生服务。它主要包括以下几项服务。

1、 代购服务