第三章 紧张(压力)与个体行为(组织行为学-河南财经学院精品课程 )

第三章

紧张(压力)与个体行为

【背景资料】 据统计，1983年至1993年间，美国邮政业务领域共发生了12起枪击 事件，有34人丧生，20人受伤。据说在所有的事件中，工作紧张是其中 一个重要原因。邮政服务行业的工会领导人列举了导致邮政员工紧张的 各种因素：如要在机器上以每秒一封信的速度分检信件;根据主管人员确 定的速度发送信件;应付独断专行的上同等等。 有人对美国600名工人进行的抽样调查发现，46%的员工认为他们的工 作是高度紧张的，34%的员工说，他们的工作压力太大以至于他们想辞职。 根据美国的一家非营利的独立研究机构最近的调查结果,“工作压力 是成年人最主要的压力来源”。一个关于消费者态度和生活方式的年度报 告说，2002年，45%的全职和半职员工认为他们有很大的工作压力，比 2001年增长了8%,比1999年增长了19%。 据美国劳动局的统计，2001年由于焦虑、压力和精神上的不适而导 致员工休假的时间比2000年增长了20.3%,2002年，美国由于工作压力缺 勤而导致的损失是人均755美圆。 在上个世纪的日本，一天工作16小时的人并不罕见。以至于日本 人创造了一个词，叫作“过劳死”,意思是因工作过度引起心脏病发作或 中风而暴死。专家估计，每年因工作过度而死亡的日本人有10000人。

过劳死逼近中国中青年人群过劳死的准确定义是：由于持续的工作时间过长、劳动强 度加重、心理压力过大导致精疲力竭，甚至引起身体潜藏的 疾病迅速恶化，继而出现致命症状、导致猝死。 在我国，过劳死已经在中青年群体中开始蔓延。2004年 10月，著名民营企业家王均瑶突然死去，时年38岁；2005 年1月，清华大学俩位教师焦连伟、高唤文相继突发病症分 别以36岁、46岁的英年早逝；4月，著名艺术家陈逸飞突发 急病，以59岁的年龄离开人世。如果再加上我们认识或不认 识的那些英年早逝者，可以说，过劳死已经在我国成为社会 中青年骨干的最大健康杀手。

§1 紧张及其性质一、什麽是紧张？ 关于紧张，心理学家有不同的定义，我们可以这样来理 解紧张：所谓紧张(或者压力) (stress)是个体对某一没 有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。这里包括三 层意思； 第一，紧张首先是指个体感知到的或者体验到的情绪反 应(如：焦虑、忧愁)和生理反应(如：血压升高、呼吸加 快); 第二，紧张是个体对某一不能较好的应对情景的反应； 如果个体能够从容应对，则该情景就不会使人产生紧张； 第三，紧张是个体对某一重要情景的反应。所谓重要是 指如果处理不好，可能会给个体带来危害或者使目标不能实 现。

二、紧张的产生过程和影响因素1. 紧张的产生及个体反应个体差异 认知、过去经历 社会支持 个体人格 不同程度的 个体紧张

紧张性 刺激

2.理解紧张产生的条件和来源 一般来说，紧张总是与各种限制和要求相联系的。前者 会阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使自己丧失所 渴望得到的事物。潜在的紧张源可能来自以下几个方面：环 境的、组织的和个人的。

§2

紧张模型个体差异 个人认知、工作 经验、社会支持 人格特征 心理症状 头痛、高血压 心脏病

环境因素 经济、政治、技 术的不确定性

组织因素 任务、角色及人 际关系、组织结 构、领导作风， 组织生命周期

个体体验 到压力

心理症状 焦虑、情绪低落 工作满意度降低

个人因素 家庭问题、经济 问题、个性特点

行为症状 效率降低、 缺勤、离职

4.导致工作紧张的紧张性刺激的潜在来源 (1)环境因素 经济周期的变化、衰退导致企业缩减生产经营规模，减少劳动力雇 佣、临时解雇人数增多、薪水下调、工作时间缩短等，使人们会为自已 的安全保障而倍感紧张。 政治的不稳定性同样会给人们带来较大紧张。同时，稳定环境中的 政治变革或政治威胁也总是会诱发紧张感。 新技术革新使一个员工的技术和经验在很短时间内过时。因此，技 术的不确定性，是引发紧张感的第三类环境因素。电脑、自动化、机器 人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生紧张感。 (2)组织因素 工作负担 有太多的任务需要完成被称为工作超载(Work Overload),它是导致工作紧张产生的主要来源，如果再加上时间紧张， 即没有足够的时间去完成工作，个体的工作紧张就会更大。据一项全球 范围的调查结果，55%的员工指出存在时间紧张，52%的员工指出工作负 担过重是主要的紧张源。另外一种常见的紧张源是角色超载(Role Overload),这是指个体没有足够的能力去完成被要求的工作任务。

工作环境条件

包括个人工作的设计(自主性、任务的丰富性、

自动化程度)、工作条件、体力消耗程度等。自动生产线速度过快时，会 给员工带来紧张，个人工作与其他人的工作之间相互依赖性越强，个人 越可能产生紧张，但是工作自主性能减轻工作紧张 如果工作环境的温 度、噪音及其他条件有危险或不受欢迎、在过于拥挤的房间工作，或者 频繁出差、上下班不便、经常倒班等都会便员工焦虑感增强。 角色冲突与角色模糊 组织中不同的人对某一特定的个体存在有不 同的角色期待或提出不同的要求就导致角色冲突。这会给个体带来一些 难以协调而且又难 …… 此处隐藏：3180字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……