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医疗服务全员营销

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2000年8月，武汉某医院发生医患纠 纷，一医护人员被硫酸泼伤。

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医患纠纷江西再酿惨剧 ，恶徒挥刀刺死护士长。

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疗效不理想产生报复心理，病人家属菜刀杀医惊动 中南海，医护人员在抢救华西医院李宁教授。

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受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊 主任 。上门诊时被一名妇女用铁锤袭击，头部被铁锤猛击 数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。

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年过七旬 的孙老太太， 因为坚持认为 医院对她进行 了错误的医治， 导致她长期还 没有摆脱病痛， 所以拒绝出院， 在某医院一住 就是四年多。

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深圳一家医院发布新规定， 要求本医院所有医生护士必须带 钢盔上岗。

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武汉一男了因对医生服务不满意，劫持一名护士。

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中国医师协会2004年 中国医师协会2004年 2004 《医患关系调研报告》显示 医患关系调研报告》 74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保 74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保 认为当前医师执业环境“较差” 极为恶劣” 护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣” 的分别达到47.35% 13.28%。 47.35%和 的分别达到47.35%和13.28%。 每家医院平均每年发生医疗纠纷66起 每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患 66 者打砸医院事件5起以上，打伤医师5 者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人。

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英国的科尔曼博士在《心理的力量》 英国的科尔曼博士在《心理的力量》一书中 这样描述医生的生活现状： 这样描述医生的生活现状： 如今的医生已经成了世界上最不健康 的人群。他们死得比大部分都要早，比其 他人更容易自杀，更容易患上心脏病和胃 溃疡，比其他人群更需要心理咨询，比他 们的同时代人更容易酗酒和吸毒。他们的 婚姻持续时间不长，他们在巨大的压力下 步履维艰，不堪重负。

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来自患者的感受

2004年《第三次全国卫生服务调查》显示，我国有 48.9%的群众有病不去就诊，有29.6%的患者应住院而不 住院，广大群众的基本医疗服务需求尚未得到满足。医疗 消费支出已经成为家庭食物、教育支出之后的第三大支出。 由于经济收入增长缓慢，中国农村有一半的农民付不起医 疗费用。中西部地区农民因看不起病而死于家中的比例高 达60%—80%。在世界卫生组织对191个成员国的卫生总 体绩效评估排序中，中国名列144位。在目前的卫生总费 用中，大约有60%靠居民自费，25%靠集体负担，政府投 入仅占15%。

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对医学的一种评价

1973年，以色列的医生罢医，从而使每天就 诊的病人总数由65000人降至7000人。罢医持续 了一个月，以色列殡仪馆统计：罢医期间病人死 亡率下降了50%。197

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