电子商务考试试题及答案

1、作为一个综合性电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，在网站建设时、应确定目标及信息内容等具体事项，下面请你先浏览一遍当当网站，然后说出当当的经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。

当当的经营范围：图书（小说、青春、历史、保健、少儿、外语、旅游、期刊 ）、音乐（华语流行、古典音乐、少儿音乐、进口CD、音乐新品 ）、影视（电影、电视剧、卡通 ）、运动（运动鞋、运动服饰、户外装备、运动器材、康体保健 ）、服饰（箱包皮具、珠宝饰品、男女鞋、男女服饰、羽绒服 ）、家居（生活日用、家具/建材、成人用品、礼品收藏、纺织用品 ）、美妆（敏感肌肤、保湿产品、美白产品、防晒隔离、彩妆、男士、洗发水 ）、母婴（母婴用品、玩具、奶粉、尿裤尿片、洗浴护肤 ）、食品（保健品、冲调食品、休闲零食、地方特产 ）、数码家电（U盘、移动硬盘、MP3/MP4、电子词典、豆浆机、手机、键盘/鼠标 ）。

当当的经营目的：以顾客感受和利益为中心，最大限度地满足顾客需求，引领消费潮流，为顾客提供网上“一站式”的购物场所。以顾客的快乐购物体验、商品品质保证和优质的售后服务为公司的核心价值，以创新的经营方式实现公司高速发展和经济效益最大化； 统一形象、统一经营、统一管理、统一结算。

其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。

电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面：

1）目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。

2）客户群体的定位。

3）网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现。

4）网站建设软、硬件的选用与设计。

5）网站的安全保障措施，这是电子商务网站正常运作的保证，也是不可忽视的一个重要环节。

2、在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计的好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。请你说出让你来设计当当网站，你将如何进行栏目的规划。

当当网站以经营出版物为主，但范围较广，所以首先应对其进行内部划分，

将图书、影视出版物、音像出版物、游戏及软件分别归到自己的栏目中，并将其作为主导航栏目，以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品但如果只用采用此栏目的话，则网站会显得很沉闷，因此要将一些有特色的内容单独提出来，让客户一眼就能看得到，如可以将它们按图书、音像等分类，然后将其作为辅助导航栏目，也就是让客户首先看到最精彩商品的快捷方式。

我们还应该考虑为用户提供方便的搜索引擎，如客户想要买U盘（4G），则

将其名称输入搜索即可调出具体信息。

这样就基本完成了网站的栏目设计，但还有很多改进的方法，比如可以从其

他角度对商品进行导航，方便客户。

3、对于用户来说，电子商务网站的一个重要环节就是购物了，如何安排购物流程，方便客户操作是我们应考虑的问题。请分析当当网站的客户购物流程，并画出流程图。

当当网站的客户购物流程：

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点击进入想要购买的商品网页（例如：U盘）——>在这里我们可以根据自己的需要分类查找（例如按属性、容量等）同时，网站还罗列了许多产品名称方便客户查看，以及一些特惠超值商品。然后点击进入——>这时我们就会看见网页上罗列了一系列相关商品的图片以及价格。当然我们也可以根据左边的分类搜索更深入局部的查找。——>当我们找到自己需要的商品后，点击"购买"进入购物车。在此可以修改商品或继续购买——>当选完我们要购买的商品后，点击"去结算中心结帐"——>然后填写email地址，进入结算中心——>在结算中心填写详细信息：选择付款方式，送货方式等内容，确认无误后提交订单。过程就这么简单，方便快捷。多种付款方式，快速送货上门，让你无需离开家就能买到自己喜爱的商品。

当当网站的客户购物流程图

4、作为一个电子商务网站，网上支付的方式可以有不同的选择，但不论采用何种方式，一定要是客户放心，请分析当当网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。

当当的支付方式有：1、网上支付；2、邮局汇款；3、银行转帐。

1）网上支付：伴随计算机的普及，网络购物逐渐已经成为一种趋势，特别是现在的年轻人，逛网店已经成为一种新的潮流。网上购物必将越来越普遍。网上购物支付的安全成为消费者最关心的问题之一。当当的网上支付包含银行卡在线支付（工商银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行、农业银行）、银联支付、财付通支付、快钱网上支付、快钱信用卡支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付网上支付方式。这些都是消费者常用的网上支付方式，本身已得到一部分消费者的认可，容易让消费者放心。其次，这些方式本身就简单、快捷、方便、安全。这些特点使得双方交易产生信任，交易得以进行。

2）邮局汇款：这是传统的付款方式之一，具有很好的安全性，被一部分消费者所接受，当当为满足一部分消费者而设立。在汇款时必须正确的填写汇款单，而且交易比较麻烦，使得这种付款方式逐渐被淘汰。

3）银行转帐：国内顾客可以通过全国任何一家银行，向当当网在光大银行、建设银行、农业银行、招商银行开立的账户汇款。这种方式比较安全，但是伴随网银的逐步推广，许多人更倾向于网上银行支付。

5、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为当当网站进行广告设计和策划，请你说出可行的几种广告形式及如何安排。

当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而其中最主要的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品

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在当当网上都可以购买到，也就是说用户可以不用再去其它地方或者网站购买该种商品。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。

对于出版物来说，新奇和热点总能吸引不少消费者的注意力，所以应把有关现在社会最关心话题的书籍或最流行的音乐CD等的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。

旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。

浮标广告则以它的动感取胜，但切忌使用过多，这样会使页面过于散乱。

一般的书籍可以采用文字连接或图标广告的形式，提供给消费者全面且易读的信息。

对于某些特殊的出版物，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力

6、电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，当当除了各种各样的分类导航之外，还有读书沙龙等特色栏目，请分析当当网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。

当当网网站结构外观：和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。在左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。

当当栏目设计特点

1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。

2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。

3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用户省去了不少的时间和精力。

4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。

5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了然，十分便捷。

6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都打了比较多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。

除了基本的分类之外，当当网还设置了"精品专题推荐"、本周畅销榜"、"新品快递"等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。

就我个人而言，我认为当当应该增加一个在线交流平台栏目。一方面，可以使消费者与消费者随时交流；另一方面，消费者和商家亦可随时交流。这个平台类似于网上的聊天平台。这个栏目还可以通过与一些交流平台联合，不但可以节省费用，、也可以互相宣传。

7、目前，电子商务网站正在飞速发展，数目逐渐增多，技术不断更新，在目前电子商务网站主要采用两种模式：B-TO-B，B-TO-C，请你解释其含义，并指出当当网站采用的是哪种方式。

B-TO-C英文：Business to Consumer ，企业通过网络向个人消费者直接销售产

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品和提供服务;

B-TO-B英文：Business to Business，企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 .

当当网站采用的是B to C 的模式。

8、网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请你结合当当网站的设计，简要说明。

电子商务网站以经营为主线，这是区别于其他网站的首要一点。在设计中应注意

1）主题要明确，即使网站所含内容十分广泛，也要有一个明确的主题，如当当网站在网站标题的旁边就直接用文字引入网站主题―“网上书店”。

2）风格要统一，一般的网站都是由很多层次和页面组成的，个页面之间既有联系由相互独立，但个页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。

3）内容安排要合理，在前面的栏目设计中已经提到。

4）工作流程要合理，保密性及安全性一定要做好，这是电子商务网站的至关重要的一个环节。