绩效管理

中国卫生资源 2 1 0 0年 5月第 1卷第 3 3期

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运用关键业绩指标法 ( P )立医院绩效 K I建考核指标体系的思考陈英

(同济大学附属第十人民医院，海 20 7 )上 00 2【摘要】绩效考核作为医院管理的一个重要手段， 有着重要的导向作用。经过多年的探索和实践，结合《上海市综合性医院管理评估标准》医院等级评审》求，和《要利用关键业绩指标法( P ) K I的原理，医院设计了 套较为科学合理的绩效考核指标体系，在实践中有效地推动了医院和员工目标的共同实现，医院的可持对一

续发展起到关键作用。

【关键词】医院； K I P法；绩效考核【中图分类号】R 9 . 17 3【文献标识码】A 【文章编号】10 .5 X 2 1 )3 00 .3 07 93 (0 0 0 . 190

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如何在现有体制下构建质量和效益均衡发展的新型绩效考核体系是医院微观管理过程中必须面对和解决的难点问题。

原理来评定和测量医院员工在本职岗位上的工作行为与工作效果，是绩效管理的一个重要环节，目的是通过改其善员工的组织行为，充分发挥员工的积极性和潜力，更好地实现医院的管理目标…。根据现代管理理论，考核是

1新形势下医院绩效考核的现状和存在的问题 医疗管理过程中的绩效考核是指应用系统的方法、【收稿日】 00 0 . 9期 2 1 .3 0【作者简介】陈英 (9 9 ), 15一女上海市人，主管护师，大学，主要从事医院管理工作。

对管理过程的控制，其核心目标通过评估员工、团队等的绩效和通过对结果的反馈，分析绩效差距等把员工的着

眼点放在工作质量和效率的提升，最大限度地保证医院目标的实现，而且由于医院既是技术和知识密集型单位， 又是社会福利性质的公益性单位，医院在实施绩效考核况，并从中发现问题，做出改进，这对于公立医院在医改浪潮中保持持续竞争力具有重要意义。【考文献】参[]凌云， 1田文华 .国公立医院补偿方式存在的问题和对策[]我 J.海军医学杂志，0 8 3:27 . 20 ( )7 -3

升效率和效益；其次，要深入落实“以病人为中心”的理念。要使全院医务人员努力做到时时、处处替病人作想、 急病人所急、满足病人所需，着眼于病人权益维护，眼着于医院服务质量的提高；再次，保障和完善监督机要制，具体跟踪，使服务质量的跟踪监督形成一种工作流程，促进质量的稳步提升；最后，努力改善就医环境。要 积极改善内外环境条件，力为患者提供一个安全、努舒适、优雅、整洁的治疗、康复环境，创建医院文明，提高医院服务档次和质量。4结论

[]尹珊 . 2论公立医院在新医疗体制改革中的问题[]审计与理 J.财，09 1 )6 9 6 . 20 ( O:5 - 0 6

[]杨栎.国医院核心竞争力分析模型研究[]重庆： 3我 D .第三军医

大学，0 7 5 2 -1 2 0 ( ): 02 .

[]迈克尔· 4波特.竞争优势[ . M]北京：华夏出版社， 9:. 1 74 9 []别清华. 5公立医院绩效评价指标体系研究[]青岛：岛大 D .青学。0 9 5:1—3 2 0 ( ) 01 .

传统的医院管理多强调国家财政补贴，注重对医院收入和奖金的管理，以收入和奖金为导向实施控制决策， 忽视成本预算管理在医院整体管理中的重要作用。同 时，视角单一，主要通过对医院重要经营指标的分析而做出决策。本文以医院经营决策者为主体，以医院为整体单位，综合考虑公立医院的内外部环境，以外部环境为背景，结合医院内部管理，试图建立一种多角度、全面综合的面向医院经营决策者的全面管理分析框架。通过全方位的审查可以使经营者清晰明了地掌握自身的实际情

[]李彦兵， 6贾立辉.如何促进医院科研创新能力提高[]中国谈 J.医药管理，0 4 1 ) 1 . 20 ( 2:8

[]周山， 7张在文.医院科研创新与可持续发展[]解放军医院管 J.理杂志，0 4 1 )8 -0 2 0 ( 1:99 .

[]方积乾， 8周凤琼.试论医院服务质量的评价与保障[]中华医 J.院管理杂志，0 2 1 ):3 -3 . 2 0 (0 6 06 2

[]赵丹曦. 9医务人员工作满意度的研究[ . D]南京：暨南大学，20 (: -. 0 6 4) 5 6

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C ie eHe l s u c s, y2 0, l1 hn s at Re o re Ma 01 Vo 3,No 3 h .

时必须遵循客观公正、科学评价、简便操作、利益兼顾、注重绩效和分类考核等原则。但是，传统的绩效考核方法在许多方面的存在不足： 1绩效考核体系设计过于 ()片面，许多医院只注重财务指标，而忽视质量指标、服务指标等；2缺乏考核标准的具体化和量化， ()只对财务、 工作量及投诉等少数指 …… 此处隐藏：5153字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……