六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩

KTV服务员一线服务技能培训

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规范的服务礼仪

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迎宾 包房服务 班前例会 引领宾客

班后例会

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中场站位

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KTV服务流程 细节分解：迎客准备 服务流程 迎客准备当宾客到来时， 当宾客到来时，在距离 客人1.5—2 米和感觉与 客人 客人眼光相遇时开始行 欢迎宾客： 先生/ 礼，欢迎宾客：“先生 小姐，晚上好！ 小姐，晚上好！欢迎光 临！”行礼时必须双眼 平视，收腹挺胸， 平视，收腹挺胸，同时 鞠躬35 度问候， 鞠躬 度问候，要求全 体人员一致； 体人员一致；

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KTV服务流程 细节分解：引客入座 服务流程 引客入座引客入座： 引客入座：当咨 客将客人带到包 房门口时， 房门口时，应主 动、热情的打开 房门， 房门，站在门轴 方左手(右手) 方左手(右手) 扶着门柄手轻轻 推开门， 推开门，左手 右手) (右手)五指并 拢，手掌心侧向 手背向下， 上，手背向下， 的手势， 做“请”的手势， 请客人入房入座； 请客人入房入座；

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KTV服务流程 细节分解：开启电器设备 服务流程 开启电器设备： 开启电器设备： 将房间空调、 将房间空调、 灯光调到客人 满意的程度， 满意的程度， 并将电视功放 打开， 打开，询问客 人是看电视还 是唱卡拉OK 是唱卡拉 或是听音乐

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