基于战略_关注流程_强调平衡_商业银行未来绩效管理系统展望

流程管理

专稿

　　　　编者按：当前，农业银行现正处于股份制改革和“３５１０”发展战略的关键时期，绩效管理的引入和深化是全行上下最为关注的焦点问题之一。绩效管理是现代企业用来确定绩效目标、评估业绩表现、识别业绩实力和发展需求，激励员工业绩持续改进，促进实现企业战略目标的管理体系。一般来说，优秀的绩效管理体系可以帮助企业实现战略目标和管理目的，促进企业和员工业绩的双提升。绩效管理不仅关切企业的战略发展大方向，而且关系到每个员工的切身利益。本刊编辑部与中国农业银行人力资源综合改革领导小组办公室合作，以“商业银行绩效管理研究”为专题，组织了系列稿件，以供大家参考。

基于战略、关注流程、强调平衡

——商业银行未来绩效管理系统展望

OUTLOOK

近年来，为提高竞争能力和适应能力，各家银行都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，组织结构调整、裁员、扁平化、组织分散化成为前期变革的主流趋势。尽管上述的组织结构调整措施能够减少成本（因此提高生产力），但是，它们只是提供了一个改善绩效的机会，真正能促使组织绩效发生质变的只能是各层级成员行为的改变。因此，为有效提升整个银行的竞争能力和适应能力，更好贯彻执行各行战略，需要尽快导入现代绩效管理系统，变单纯的绩效考核为绩效管理．使其在银行内部生根发芽，适应现代银行管理的需要。

就银行业实践而言，由于部门银行的职能约束，传统上商业银行对于各部门、各岗位的绩效考核都是根据各自的工作内容提出的。这种方法虽然能够较好的明确个人岗位角色的努力，但由于缺乏从“战略——职能——岗位”的绩效目标分解过程，战略目标不能有效落实到部门目标和个人目标，容易导致员工在工作中“只见树木、不见森林”，不能有效引导员工朝组织的目标努力。各职能部门在制定绩效考评标准时，　主要考虑本部门的利益，　而没有去关注银行的整体战略和组织绩效。

同时，传统的绩效考核更注重对于结果的考核，注重对考

绩效管理的内涵及模型

核结果的应用；而忽视对于绩效结果产生原因的分析，缺乏对

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绩效结果的深层次解剖。考核更多的是对于员工及分行经营结果的检验，但对于绩效与战略实现的关联、绩效结果与未来改进方向的关联关注不够。同时，在绩效考核中，往往忽视下级机构和各级员工的参与。员工的参与度过低，　可能导致绩效计划制定的不切实际和员工对绩效计划认同度低。由于没有事先广泛征求意见的过程，　造成大部分基层员工对现行考评体系不了解，　简单地将绩效考评理解为完成上级行下达任务的手段和工具，将考评简单看作奖金发放和职位晋升的数字依据。

针对这些问题，学者们经过长期研究并不断完善，形成了一套以战略为导向，以绩效循环流程为基础，同时覆盖组织业绩与关键能力的绩效管理系统——战略导向绩效管理的“蝴蝶模型”（见图１）。

战略管理和绩效管理是现代企业管理的重要组成部分，将绩效管理与战略相联系，是近年来企业管理的显著特点。就银行业而言，由于市场竞争日趋激烈，在追求利润的同时更需要关注风险控制、客户服务等关键流程，对于战略执行也就提出了更高的要求。理论上，如果能构建出一套具备“战略执行过程”描述能力、充分体现过程管理的业绩评价系统，并作为激励约束机制的主要依据的话，则评价系统“评价什么、得到什么”的导向性功能定位可以最大限度地激发出全体员工的工作积极性与热情，也会使组织的一切行动都统一在战略的方向指引下。

那么，如何构建这样的系统呢？２０世纪９０年代，卡普兰和诺顿提出了平衡记分卡的概念，为绩效管理引入了对组织战略目标进行分解的方法，并将分解后的分目标作为组织绩效考核和考核部门以及每个员工绩效产出对组织贡献的标准。平衡计分卡改变了企业财务指标一统天下的局面，在财务指标基础上引进了客户、内部流程和学习成长三方面的指标，将组织的战略目标与战略过程、驱动因素与后期结果通过因果链条进行了有机融合。把当期业绩与未来的获利能力联系起来，通过评价体系使企业的组织行为与战略目标保持一致。这样，平衡计分卡就成为链接战略目标和绩效管理的有效工具（见图２）。

在这套绩效管理系统中，战略管理是先导，通过明确组织的使命及战略方向，为绩效管理提供明确的管理目标；在此基础上，通过绩效计划、辅导、评估、应用的完整绩效管理循环，将战略目标与战略执行紧密关联，并把组织战略逐层分解为岗位绩效，实现从组织到个人的战略关联。同时，为了更好保持组织的竞争优势，还需要同时对部门、员工的业绩及驱动业绩的关键能力进行管理，从而实现综合性的绩效监控，为最终达成企业的战略目标提供良好的管理保障。

平衡计分卡的绩效管理体系具有如下几个特点：一是各层级绩效计划分解上的战略传承性。在平衡记分

基于战略的银行绩效管理系统的特点

（一）绩效管理系统的高度战略导向性

卡的体系下，需要首先 …… 此处隐藏：7148字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……