2014年《国家四级旅游计调师》职业资格证书考试

旅行社计调业务实际操作试题

说明：本卷共5小题，每小题20分，满分100分。

1． 作为旅游计调师要学会看饭店在实际工作中，除了按着客人要求寻找并提供相应等级的饭店

外，自己也要通过日积月累来识别饭店，争取达到不用看饭店的挂牌状况，凭自己所见就能做个大概判断的水平，星级标准你都看哪些方面？

1、 看外观：楼有多少层高，是单体还是复合体，有无延伸出来的外厅，有无身着整齐制服的迎宾人员，停车场大小。

2、 看周围环境：周围有无方便的商业设施：大型超市，中小商店，水果摊，公交站点，位

置是否在市中心？离市中心稍远还是很偏远的郊区等。这些在客人自由活动期间都会派上用场。

3、 看房标间：空调、电脑、一次性用品

4、 看会议室：有多少规格的会议室。

5、 看大床房和套房：大床房有时给夫妻或领导居住。也有的领导要住套房。

6、 看餐厅：一般情况下，客人会至少在饭店用早餐，有的晚餐也会回来用。

7、看大厅：大厅大小、高低、摆设

2．作为四级旅游计调师，应该要知道制定《中华人民共和国旅游法》出于以下哪种考虑。

A. 保障旅游者和旅游经营者的合法权益

B. 规范旅游市场秩序

C. 促进旅游业持续健康发展

D. 保护和合理利用旅游资源

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3． 旅游计调师是旅行社的核心总调度，请你谈一下计调师专业人员应当具备的基本素质？ 答案3

1、 心细和速度

2、 要有耐心和爱心

3、 深厚的综合知识功底

4、 具备旅游操作的基本技能

5、 有较强的悟性和语言表达

6、 有当好管家的能力

7、 良好的心理和身体素质

8、 社交能力和团队意识

4．目前世界上大多数国家颁发的护照, 一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种；个别国家只发一种护照（如英国）；少数国家发两种护照（如印度和巴基斯坦等）；也有的国家发四五种护照（如美国和法国等）。我国政府颁发三种护照, 即外交护照、公务护照和普通护照；简单介绍一下这三种护照。

答案4

1.外交护照

外交护照一般是颁发给具有外交身份的人员使用的护照, 如外交官员、领事官员和到外国进行国事活动的国家元首、政府首脑、国会或政府代表团成员等, 都使用外交护照。

2.公务护照

公务护照是发给国家公务人员的护照, 也有的国家称这种供政府官员使用的护照为“官员护照”

3.普通护照

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普通护照是指发给一般公民（即平民百姓）使用的护照。

在我国，普通护照又分为两种, 一种是因公普通护照（紫色的）, 一般发给国家派出的研究生、留学生、访问学者和工程技术人员等, 这种护照由外交部或地方外办颁发。另一种是因私普通护照（枣红色的）。

5．一般出国签证所需要的材料？判断签证“材料”好坏的标准是哪些？

（1）财产证明：

(1)房产证 (2)汽车行驶证 （3）5万元以上的存款

（4）股票 (5)有价证劵 （6）旅行支票

（7）银行抵押证明 （8）收入证明 （9）置业购买合同。

（2）身价证明：

(1)在职证明 (2)法人企业营业执照 （3）组织机构代码

（4）技能等级证书 (5) 国际学术报告证明 （6）国际参赛证书

（7）国际体育赛事成绩单 （8） 个人专利证书 （9）知识产权证书

（3）基本材料：(1)照片

(2)身份证

(3)户口本

(4)结婚证

(5)驾驶本

（6）护照

注意：最难签证的国家排序：英国、澳洲、美国

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