客服人员岗位职责及行为规范

物业客服人员基本职责和行为规范。

客服人员岗位职责及行为规范

1、具有良好的职业道德，岗前培训，合格后上岗；定期参加技能、法规等相应的培训。要求精干、高效、爱岗、敬业。

2、统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，举止文明大方。

3、接待业主及来客，主动、热情、耐心，微笑服务，敬水让座；工作语言使用普通话、礼貌用语；不发生争吵、打斗事件。

4、接听电话时说话和气，耐心解答问题；需要安排他人处理的问题，要及时转达，做好登记，履行第一接待人制度，检查处理结果。做好业主回访，建立业主回访登记。

5、对小区内基本情况了如指掌，掌握业主入住情况。对业主信息保密。

6、熟知客服工作内容，对业主入住、装修、各类收费、各类投诉等项工作的流程操作娴熟。

7、严明纪律，坚守工作岗位，遵守上下班制度和请销假制度；上班时间不得闲聊，不得用通讯工具聊天、玩游戏，不得有与岗位不相符的其他行为。

8、严禁向业主及业务单位索取财物或其他吃、拿、卡、借等不良行为。

9、保持客服工作场所清洁、整齐有序。

10、不能胜任工作、连续造成工作失误或业主反映意见较大者，按公司员工守则处罚或予以辞退。