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金 质 瑞 诚 管 理 咨 询 系 列 讲 义

质量成本管理 内部研讨

李汝东

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金 质 瑞 诚 管 理 咨 询 系 列 讲 义

课程目标

掌握质量成本管理的基本理论和方法 能够针对企业实际设计质量成本基本科 目 能够熟练进行质量成本分析 能够根据质量成本分析的结果采取相应 改进措施

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金 质 课程安排 瑞 诚 管 理 课时：20课时 咨 日程安排： 询 系 列 讲 义

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金 质 瑞 诚 管 理 咨 询 系 列 讲 义

课程内容简介

理论基础 质量成本管理综述 质量成本科目设计 质量成本核算 质量成本分析和改进 质量成本预算和管理方案决策 质量成本信息化 质量成本管理案例

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金 质 瑞 诚 管 理 咨 询 系 列 讲 义

第一部分 理论基础导读

质量成本相关概念 质量成本概念范围 质量成本与产品成本的关系 最佳质量成本 最佳质量成本模式图解析 从模式图看质量成本之间的内在联系 从模式图看产品质量与成本的关系 质量成本各组成部分的构成 质量成本最佳区域图 最佳质量成本理论的缺陷和对策

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金 质 瑞 诚 管 理 咨 询 系o 列 讲o 义o

概念—专家观点

概念提出：美国质量管理专家费根堡姆 （A.V.Feigenbaum）于20世纪50年代初最早提出 专家的论述： A.V.Feigenbaum：质量成本包括控制成本和控制失效 成本 J.M.Juran：质量成本是由于质量低劣而引起的成本 F.Robert：将不合格品用费用表示出来并于产品成本 相比较，是领导在质量决策方面的重要指标 o 林秀雄(台湾）：为改进产品品质、管制产品品质即达 不到管制要求而发生的成本，称为品质成本

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金 质 瑞 诚 管 理 咨 询 系 列 讲 义

概念—归纳

质量成本有两部分组成，即预防和鉴定成本；质量损 失成本，质量损失成本又分为内部损失成本和外部损 失成本 预防成本：为避免或减少不合格而投入的费用，如培 训、改造生产线、购买技术等等 鉴定成本：为了评定是否存在不合格而投入的费用。 如检验、试验、检查、评审、确认、验证等等 内部损失成本：交货前发现的不合格所造成的损失， 如返工、返修、重新鉴定、报废等 外部损失成本：交货后发现的不合格所造成的损失， 如保修、退货、折扣、处理、赔偿等

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概念—范围

范围：质量成本特指组织交付给顾客的最终产品质量 成本不包含过程和体系质量成本

原因：从理论层面上质量成本可以包括也适用于产品、 过程和体系的质量成本；实际操作层面上，过程、体 系的预防、鉴定成本和损失成

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