证券公司户经理销客售礼培训仪1

营人销员应备具的想技能理一优名秀营的销员人好的营销取决于营销人员遵的守则规卓越 的营销要营销人员突需规则破来达

成典营销经技能

理科工背景懂得财务分析创性思造

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营销人应具员的备想技能理 经 营销典技包括能：市调场、研产研发和管品理、定价谈 判、沟、、通销推术渠道管和等。市理经理场还必了须各解种沟 通式模的劣优以便，行进整合销营沟。通 营销 人需员要数学和对计统学方的有法泛的了广。解于对 息信术、技备、数据设营库、销电营销等话概念掌握的优秀 。营的人员销常通有具理工背景。科 必 须懂财得分务析估量市场，略提案对策于务的影财。响 营 人员需要创销性思维，突破常造，为规团队发现新的标目 客户。群善于全球以的化角视认知来新机的，会变这得来 越越要。重3

券证客经户理应具备的初营销级能技证券从资业仅仅是一道门槛 一、职格素业养– 务意服：识观能动主 –性 销礼仪营：重尊才被纳接服意识务

二、工技作能–销 售能：营销技技能(见件1附)4– 销营话：术业专被才任信营销礼仪 售销技能营销话术4

服务识意服务识是意营销人指员与在客户交的中往体所现，愿为客户的 供热情、周提、到主的服务的动望和意欲识。自觉主动做即服好务工作的一 观念和愿望种，它自发务服员人内心。的服 务识意有强与淡漠之分烈有，动主被与之动。这分是识程认度 题，问识认刻就会深强有的烈务服识；有意强了展烈现个才华 、人现体生人价值观念，的会就强有的烈务服识意有了；以司公家 、热爱集体、无私奉献的风格为精和，就会神强有的服烈意务识 。经有个单位要曾招聘营销部经，出的理唯一一道面 试题是“谁：你发给资工”?最 后只一有个人录被了取，的回答是：他“客给顾我 发工，资因顾为给我客们带效益来；司公给 发我工资，因为司给我公供了舞台；我提己自 给己自发资，因为工一切还靠自己的努力要 ”。服务意识5

为什要么服有意务识有近0%的客7是户为因感到你觉在乎不们他而转身去离另研有 究表明如果,客存续率户只需增加5,%润就会利高提7%。01、最 约节本的一成营种销式。稳定的、忠实的老客户经方常为们我带来 更多的客户成，远本低于客户新体的开发群本；成 2、能进业促绩长。客增与营户人员关销越稳系定，户对客你的信任度 依赖感和就会增，加须过无多宣，就选择传你这里选在理财产择品 ，易容接你受推荐的关产品及服相； 3务、利于赢得有碑口一个不。的满客，户能可将自己会的满不诉告1

0个 以身边上朋友的同。样，一满意的个客户，也会将自己有享的意满 务告服5个以诉身边上朋的； 友4、有助于升提队士气团客户对。营人员服销务满意的，并且动介绍 客主户购或理买产财，品这疑无是对销营员努人的最大肯定，从力而强 营化销员自人的身成感和自信心就，是这最好自身激励。的6

如提何高务意识服 营销员要想人好做销营工作营销服务，最主和的是要有个良好的 心一态以正，的确度态待看客户服、务户客因为。度态定行动。良决 好心态的括：包1 、敬尊户。客户客定我们的决产和服品是务否符合市场要需 2、;位思换考。营过销程学中换会位思考对于客户的，一问些题和做法就不再不理 解，更了预能知道先户需要客什，么从使营销而作工 加更得应心，更手容为客易所户受接； 、3心关心。爱没人会有拒绝人别的关心当，们我自内发的心关心去 户、帮助客户客时候，客户可以的我从的言谈们止举中觉出感， 来客当户我被感们动的时候，户的客报要远回远超我们过付出所的成本。和 户客建相互关心的感立关情会系让营工销作远一帆永顺； 4风、诚坦、平相待。等户最不客容能的忍就欺骗，是欺和诱导骗客 的行为户都是断自后，路永会远去失户的客信；任5、 吃亏是福把客。提出的户额外要求做看提是优质供服务的机。会7

证客户券理应经备的具初营级销能技证券业资格从仅是一道仅槛 门、一职业素养– 务服识意：观能动主 – 性销礼仪营：重尊才被接服纳务意识二工作技、能–销售技能： 销流程(见附营件41 )–营销话术 专：才业信任被营销仪礼销 技能售营 销术话8

营销仪 当礼们我自己身客为户时的候，可就完全地知道，以户最关心 三件客情事：销营人的举员、止务服量、质资产增值。经常在 银看到某行证券公司客户理在经客面户侃侃前谈， 标而准的业西装职衬衫，鞋也皮都新的是，但么怎让都不人舒服， 来客原经户理一头的乏修理缺的乱 发露暴了他的实身份，真只是他入 刚职。的站在客的户度角，很难象想这 的客样经户能理供专提的业理财服务 更不相，他能信帮自己的助产资值增。 销营仪礼9

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销礼仪 人 总会们主从观进上第一行判断这就，第是印一象第一印， 通象也就发常生五秒在之，而改内变一第象则印需十要倍百倍、的 时间甚至终，都难生改以变。营销仪礼就确保客是户对你的 印必象是积须极的、可接受。的 .1 金黄象(仪印、容仪表工作饰、品营销用、语) 2 .专举止(业站、姿姿、坐走姿、笑微常、用势) 3手 用心.观察(看技的、听巧技的巧) 4 .送礼用餐营销礼仪

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营销仪礼黄之金印象一仪、容求-女要性女 士班上间必须期淡化妆一般来说，,白天妆应的一淡些，上晚 的可妆以稍微浓些；远距一与人交往可离以当适一些，近距浓交往离 应适淡一些。化妆的时候注当意长扬短。避(1 )唇 美先用首唇线笔好描线，唇线唇要笔，才尖可以出画细的线，精唇 笔的线色要和颜红的口颜色差多或不微深一稍。些唇形描时候，嘴的 自然放要松微张开微，先上唇描，描下唇。再上唇描从左右时侧两分别 着唇部沿的轮线向廓中间。画完的美嘴唇 须必左右对称上下，厚一样度，如果唇稍上 薄，就用要线笔唇画得一厚，直到确定些 好理的想形，唇涂好再红或口唇彩，要不过 事超画好的唇先形最后，理掉唇处部外的以唇膏 的迹痕

1。

营1销礼之黄金仪印象一仪、要容-女性 求(2)粉打底也叫敷底 粉或底打是。以调整部面皮肤颜色为目的一的种基化础 。妆粉底需打要意注四点一是：先事清洗好脸要，并拍上部量的化适妆 水乳、;液二是选好粉底择霜颜色的，通选择常肤与接近色的颜色 避免反，差大而失真过三是。粉打底定要一助借绵海并，且涂要细抹 致薄、均厚匀；四不是忘记脖颈部位，要避免泾分明。 脸上渭雀有，可以斑用透不的盖明膏、掩斑 盖霜饰掩也，以可油性用浓稠的的底掩粉。 先盖长把斑地的方突出不，而抹后先涂较的 浓油性粉底，并 以此为心向周中围展伸，使色颜自 由然转淡浓。斑颜色雀较深，以用可浅色调 盖的膏遮斑；浅色掩雀斑需的用要暗较盖的膏斑 普。粉底通用来和掩的粉底一定饰要相融合不留痕迹 。完打底后粉可香用粉扑，会面有好效果更1

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营礼销仪黄金印象之一仪容要、-女性求(3 画)线眼 眼画用线眼笔或线眉笔液状、眼或线状饼眼。线状眼液含线有 质油，用可质好的手刷量抹涂饼；状眼线很好是勾眼线用的。 眼睛较小品人的，眼线以画得可显一些明；圆形的眼，可以睛眼从 睛间中处开始外画往，眼使更像睛形眼杏眼；下垂尾，可以的得稍画 高些一；眼尾斜的，吊以可往下一描些；睛眼大或过金鱼眼，最好 要不眼线。 画黑和黑发皮肤人宜用黑的眼线色液，其 人可以他深用色棕。眼的液和线睫 膏、眼毛同影事用使效会果好更如果。是晚妆，可 以有将眼色线和眼影混合液使用。

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营礼销之黄金印象仪一仪容要求-女、性 (4上腮) 红化在的妆时，在候面颊上涂上量的胭适脂，以可使面颊加更润红，面部 轮廓加优更美，示显健康活力。和 上红腮需要注意一是：要让腮和唇红或膏影眼于属一色同系，体现妆面 的谐美；二和是要腮让和面部肤红自然色渡过；是三

最后粉 进行扑定妆 腮红。要需据依型涂抹脸圆。脸可以：把红腮从骨中心向靠近鼻 颧的部位梁逐拉长渐呈长，形涂抹，弧再自地然向边耳舒，展渐渐淡下 去，可使脸型产长生些一的觉效视果；窄或小脸型脸：应选浅桃红用 艳或些苹果红的色腮的，以颧骨红中为心外往侧推抹，面铺横开成扇 形，两到自然颊地开匀，使脸显得丰可圆满润颧骨偏。高脸：应选 型明用一些快腮的涂红抹骨下边，颧然向周自舒展围。瘦弱悴脸憔型 ：腮要红轻而圆柔润向面地周围自然颊展，面开可以积大些。常正型 ：可脸同以时棕、粉用、淡红红黄偏三颜种色的红。腮色涂在颧棕骨下面 阴的影部位；红涂在颧骨粉处淡红；黄颜偏涂色颧骨在上、面外 角以及眼眼下睛的部位面。14

营礼销之仪黄印金象一、仪容要-女求 (5性保)养皮 肤洁皮清是美化肌肤肤的一步第，如果睡前觉能好好地没洁肌肤清，毛 孔没有完全开，打霜就不能晚修复肌。粉肤、刺白头成的形分 原部就因没是能底清彻皮肤造成洁的 。眼是非常霜必的，要以避免眼袋可提出现。前性油皮应选肤择无 油的霜晚；性干肤皮选就择养营的性晚霜如；想果匀均肤色皮肤变 白让，可以用选然天润的白品产，如果肤已肌开经始化老就要，选可用 以修皱护纹产品的。 膜可以面每期使用星次一，这样 以修可肌肤护也，自使己容光发焕夏。 季定一要敷防用产品晒阳，光产生是皱 纹的第因一素。另 外护霜手和润肤也露经常要用。使51营销

仪礼黄之金印象一、仪容求-女要 性()6头护发 工理期作，间头发不宜于肩部长、住挡眼，睛也可以不随披意散开 来，发长需盘要来起束，来起编或来，起也可以放在工作帽。 经里洗头常持保头清洁发洗，完后然自晾干如，果发干头燥有并 分，叉就要需用发护养品护了 。定期剪修发头通、过剪使修头发有 层次富、显得感丰，满能还头发让得更长好。 头发不能染得烫过花于，发哨也型要不 于怪过。异头 发理护最色绿的法还方保持饮食 中的是养营平。衡有于头利发健康的营， 养是维素生和矿物含量质丰而饱和富肪脂酸 含低量食的物如，绿蔬色、菜水及果蛋 质白含高的鱼量、瘦猪、牛肉肉羊等。16