证券公司客户经理礼仪

证券公司户经理销客售礼培训仪1

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成典营销经技能

理科工背景懂得财务分析创性思造

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营销人应具员的备想技能理 经 营销典技包括能：市调场、研产研发和管品理、定价谈 判、沟、、通销推术渠道管和等。市理经理场还必了须各解种沟 通式模的劣优以便，行进整合销营沟。通 营销 人需员要数学和对计统学方的有法泛的了广。解于对 息信术、技备、数据设营库、销电营销等话概念掌握的优秀 。营的人员销常通有具理工背景。科 必 须懂财得分务析估量市场，略提案对策于务的影财。响 营 人员需要创销性思维，突破常造，为规团队发现新的标目 客户。群善于全球以的化角视认知来新机的，会变这得来 越越要。重3

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二、工技作能–销 售能：营销技技能(见件1附)4– 销营话：术业专被才任信营销礼仪 售销技能营销话术4

服务识意服务识是意营销人指员与在客户交的中往体所现，愿为客户的 供热情、周提、到主的服务的动望和意欲识。自觉主动做即服好务工作的一 观念和愿望种，它自发务服员人内心。的服 务识意有强与淡漠之分烈有，动主被与之动。这分是识程认度 题，问识认刻就会深强有的烈务服识；有意强了展烈现个才华 、人现体生人价值观念，的会就强有的烈务服识意有了；以司公家 、热爱集体、无私奉献的风格为精和，就会神强有的服烈意务识 。经有个单位要曾招聘营销部经，出的理唯一一道面 试题是“谁：你发给资工”?最 后只一有个人录被了取，的回答是：他“客给顾我 发工，资因顾为给我客们带效益来；司公给 发我工资，因为司给我公供了舞台；我提己自 给己自发资，因为工一切还靠自己的努力要 ”。服务意识5

为什要么服有意务识有近0%的客7是户为因感到你觉在乎不们他而转身去离另研有 究表明如果,客存续率户只需增加5,%润就会利高提7%。01、最 约节本的一成营种销式。稳定的、忠实的老客户经方常为们我带来 更多的客户成，远本低于客户新体的开发群本；成 2、能进业促绩长。客增与营户人员关销越稳系定，户对客你的信任度 依赖感和就会增，加须过无多宣，就选择传你这里选在理财产择品 ，易容接你受推荐的关产品及服相； 3务、利于赢得有碑口一个不。的满客，户能可将自己会的满不诉告1

0个 以身边上朋友的同。样，一满意的个客户，也会将自己有享的意满 务告服5个以诉身边上朋的； 友4、有助于升提队士气团客户对。营人员服销务满意的，并且动介绍 客主户购或理买产财，品这疑无是对销营员努人的最大肯定，从力而强 营化销员自人的身成感和自信心就，是这最好自身激励。的6

如提何高务意识服 营销员要想人好做销营工作营销服务，最主和的是要有个良好的 心一态以正，的确度态待看客户服、务户客因为。度态定行动。良决 好心态的括：包1 、敬尊户。客户客定我们的决产和服品是务否符合市场要需 2、;位思换考。营过销程学中换会位思考对于客户的，一问些题和做法就不再不理 解，更了预能知道先户需要客什，么从使营销而作工 加更得应心，更手容为客易所户受接； 、3心关心。爱没人会有拒绝人别的关心当，们我自内发的心关心去 户、帮助客户客时候，客户可以的我从的言谈们止举中觉出感， 来客当户我被感们动的时候，户的客报要远回远超我们过付出所的成本。和 户客建相互关心的感立关情会系让营工销作远一帆永顺； 4风、诚坦、平相待。等户最不客容能的忍就欺骗，是欺和诱导骗客 的行为户都是断自后，路永会远去失户的客信；任5、 吃亏是福把客。提出的户额外要求做看提是优质供服务的机。会7

证客户券理应经备的具初营级销能技证券业资格从仅是一道仅槛 门、一职业素养– 务服识意：观能动主 – 性销礼仪营：重尊才被接服纳务意识二工作技、能–销售技能： 销流程(见附营件41 )–营销话术 专：才业信任被营销仪礼销 技能售营 销术话8

营销仪 当礼们我自己身客为户时的候，可就完全地知道，以户最关心 三件客情事：销营人的举员、止务服量、质资产增值。经常在 银看到某行证券公司客户理在经客面户侃侃前谈， 标而准的业西装职衬衫，鞋也皮都新的是，但么怎让都不人舒服， 来客原经户理一头的乏修理缺的乱 发露暴了他的实身份，真只是他入 刚职。的站在客的户度角，很难象想这 的客样经户能理供专提的业理财服务 更不相，他能信帮自己的助产资值增。 销营仪礼9

营

销礼仪 人 总会们主从观进上第一行判断这就，第是印一象第一印， 通象也就发常生五秒在之，而改内变一第象则印需十要倍百倍、的 时间甚至终，都难生改以变。营销仪礼就确保客是户对你的 印必象是积须极的、可接受。的 .1 金黄象(仪印、容仪表工作饰、品营销用、语) 2 .专举止(业站、姿姿、坐走姿、笑微常、用势) 3手 用心.观察(看技的、听巧技的巧) 4 .送礼用餐营 …… 此处隐藏：1982字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……