IBM公司为什么要坚持做好服务？它对企业的发展有何作用？

公共关系

第八章 组织形象塑造

讨论题：IBM公司为什么要坚持做好服务？它对企业的发展有何作用？

答：由于人们获得有关某一组织的信息往往不充分，于是人们经常倾向于从某一侧面或有限的几个侧面去推断整个组织，而这种推断往往渗入诸如情绪、期望和经验等主观因素。

公众对对企业形象的感受是多元化的，不同的公众从不同的角度去认识、看待、评价企业，自然会产生不同的感受和印象。

不良的企业形象会使企业的内部管理活动和外部经营活动遭遇困难和障碍，甚至丧失立足之地；平庸的企业形象会使企业缺乏竞争力，被汹涌的商业大浪所淹没；良好的企业形象则会使企业享誉四方、左右逢源，各方面都获得意想不到的新进展。良好的企业形象已成为现代企业的巨大财富。

鉴于此，IBM公司以服务为端口，通过塑造良好的员工形象、产品形象、品牌形象和社会形象以达到给社会公众留下守信用、负责任、可靠、可信的信誉形象。

而对于IBM公司的发展来说，它的作用主要表象为一下六点：

第一，良好的企业形象有助于企业提升市场竞争力。市场中企业之间的竞争更多是同质化竞争，差异化成为企业竞争的利器，具有鲜明个性的企业形象可以使企业在群雄中脱颖而出，并营造起更多是竞争优势，从而巩固其在市场中的地位。

第二，良好的企业形象有助于企业赢得顾客的信任。消费者在购买新产品或服务之前总是抱着一种怀疑和观望的态度，过多地考虑购买风险使得消费者变得非常谨慎。假如企业在消费者的心目中已形成诚信、可靠的良好印象，消费者就容易产生认同感，因而，与一家毫无知名度的企业相比，知名度和美誉度高的企业推出的新产品自然更受消费者的青睐。

第三，良好的企业形象有助于企业吸引优秀人才。良好的企业形象往往是由先进、科学、向上的理念和精神所支撑的。而唯有这些难能可贵的理念和精神才能营造尊重科学、尊重知识和尊重人才的企业氛围，构建各类人才大展宏图的工作平台，并且对外有很强的辐射力。优秀的人才为了实现自己的理想和抱负，为了满足自身的欲望和要求，自然会攫取能实现自身价值的机会，会选择能给自己创造优越条件的企业，并为之奉献自己的智慧和能力。

第四，良好的企业形象有助于企业增强凝聚力。良好的企业形象犹如一种黏合剂，使全体员工心往一处想，劲往一处使，形成强大的向心力，时刻关注企业的经营，珍视企业的信誉，和企业荣辱与共，容不得半点有损企业形象的行为。

第五，良好的企业形象有助于企业化解危机。一个形象良好的企业更容易得到社会各界的关注和理解。只要企业具有良好的企业形象，企业有诚实诚恳的态度、积极主动的善后行动，必然会赢得各类公众的援助和支持，减少不必要的摩擦和纠纷，逢凶化吉，走出困境。

第六，良好的企业形象有助于企业获得更多的机会。一个形象良好的企业，总能拥有良好的社会舆论和社会关系，积蓄丰富的社会资源。社会资源丰富的企业与一般企业相比能获得更多的机会。