（一）、计算机中心的性质与任务

１、性质

（１） 是为酒店提供利用电脑及网络进得现代化管理的职能部门。

（２） 是整个酒店的信息中心。

（３） 是酒店电脑应用过程中的技术指导部门和设备保障部门。

２、任务

（１） 负责酒店的电脑网络的管理 、调整、配置、调度与控制。

（２） 负责酒店内电脑网络上的各种电脑的使用权限的授权与信息保密及安全防范工作。

（３） 负责计算机中心机房的日常值班工作 。

（４） 负责酒店的电脑硬件设备的日常保养维护和设备更新工作。

（５） 负责酒店的电脑应用软件的日常维护、更新与开发工作。

（６） 负责酒店的电脑网络病毒防范和处理工作。

（７） 负责酒店内电脑上岗人员的培训和考核工作。

（８） 完成酒店总经理布置的其他工作。

（二）、电脑管理要领

１、 必须保证电脑管理的可靠性

电脑管理系统是酒店管理的神经系统，担负着整个酒店各职能部门之间的信息交换

工作，必须具有高度的可靠性，因此在设备、网络、软件和操作诸方面者必须有足够的

保障措施，使系统在各种可能发生的故障情况下，能尽快地恢复正常。

２、 必须确保电脑管理的安全性

信息具有无形的价值，关系到酒店的直接利益，所以其安全性对于电脑管理是至关

重要的。在整个信息系统的信息流转的各个环节，都必须采取严密的安全保障措施，以

确保电脑管理系统信息的万无一失。

３、 必须做到电脑管理的适用性

电脑管理系统是一个当今世界最新科技产品的集合，它将采用最先进的计算机、通

讯及网络技术，实现多媒体服务，并通过信息高速公路，与国际接轨，以实现全球性的

酒店信息服务。

４、 必须实现电脑管理的综合性

电脑管理系统将渗透到酒店的管理、服务等各个方面，它是一个以电子资料数据库

为 基础、网络通讯为依托的具有综合信息处理能力的现代化工作环境，以实现多功能

的信息处理、多介质的信息管理、多渠道的信息采集和多层次的信息服务。

计算机中心与相关部门关系

目的：明确计算机中心与相关部门的关系，加强计算机中心与其他部门的沟通与协调。

政策：

酒店的政策是，计算机中心所有人员要按规定加强与各部门的沟通与协调。

内容：

一、 与总经理办公室的关系

总经理办公室系整个酒店网络最高授权部门，通过总经理办公室的电脑可以向整个

酒店的各个部门下达指令，或查询各部门正在发生的或已经发生的信息，电脑房的职责

是在任何时候都能保障总经理办公室的电脑正常运行，并负责电脑故障的排除。

二、 营业推广部的关系

1、财务部应及时向营业推广部提供准确的电脑使用操作指导、设备维护、操作人员培训，

以及营业推广部在业务活动中关于电脑技术方面的决策咨询，并为相应咨询负责。与

营业推广部联系，提供酒店客人历史信息及其他电脑管理信息，并且了解客人需求信

息作为电脑系统更新的依据，使电脑中心的信息服务更适应酒店市场的需要。

2、为营业推广部提供需要的互连网信息查询和发布工作。

三、与前厅部的关系

1、负责前厅部使用的接洽、预定、门锁卡制作电脑系统、商务中心文印设备的维护、操作

培训和使用管理。

2、为前厅部提供需要的营业报表。

四、与客房、餐饮部的关系

1、负责客房、餐饮部使用的收银、房态维护电脑系统的维护、操作培训和使用管理。

2、提供客房、餐饮部需要的营业报表。

五、与工程部的关系

1、负责工程部使用的电脑系统的维护、操作培训和使用管理。

2、提供工程部需要的营业报表。

3、委托工程部对本部门使用的工程设施的维修。

六、与人事培训部的关系

1、负责人事培训部使用的电脑系统的维护、操作培训和使用管理。

2、向人事部推荐电脑专业人才。

3、负责电脑电子设备操作人员的专业操作培训。

七、与财务部的关系

1、负责财务部使用的收银电脑系统的维护、操作培训和使用管理。

2、提供财务部需要的营业报表。

3、提供关于在业务中关于电脑应用方面的咨询并为之负责。

八、与保卫部的关系

1、负责保卫部使用电脑管理系统的维护、操作培训和使用管理。

2、提供保卫部需要的营业报表。

3、服从保卫部关于消防和安全方面的指导。

九、与采购部的关系

1、负责采购部使用电脑设备的维护、操作培训和使用管理。

2、提供采购部需要的营业报表。

3、向采购部提交经过批准的采购计划和参与验收采购的本部门使用的物品。

目的：

建立合理的组织结构，加强计算机智能化系统的管理与监督。

政策：

酒店的政策是，计算机中心组织机构设置必须按规定执行。

内容：

一、设置原则： 计算机中心组织结构

从酒店的经营需要出发，本着为各个营业及管理部门计算机信息系统服务的观点，对酒

店的各部门的计算机及智能化设备进行全面的管理以及维护，并依次原则设置相应的工作岗

位，组织电脑软件维护员、硬件维护员、设备巡视员和电脑操作员协力工作，从而保证营业

管理电脑、办公自动化、电脑点歌系统的正常运行，保证财产的完好与保值、增值，建立先

进的多功能综合性电脑管理系统，确保经营决策的顺利进行。

二、组织机构：组织机构图见下。

计算机中心机构图

计算机中心岗位职责

目的：

充分了解和明确计算机中心各岗位职责范围及工作内容。

政策：

酒店的政策是，计算机中心所员工必须按照规定的责任进行操作，尽职尽责完成各项工

作任务。

内容：

计算机中心为便于加强管理与控制，要求各部门必须设专人或兼职应设的岗位，共设6

个岗位：

1、计算机中心经理

2、电脑系统主管

3、软件维护员

4、硬件维护员

5、电脑系统巡检员

6、电脑操作员

一、计算机中心经理岗位职责

（一）领导层级关系：

直接上级：财务副总经理

直接下级：各分部经理或主管、计算机中心工作人员

督导：各部电脑操作人员

（二）岗位职责：

1、全面负责管理酒店所有电脑网络电系统，负责对电脑管理工作的统筹安排。

2、按酒店管理模式，负责对网络上各部门的电脑密码授权，确保整个网络的合理运行。

3、熟悉并掌握酒店电脑网络硬件配置，操作系统及各有关部门的应用软件的主要功能。

4、负责制定本酒店内与电脑网络系统有关的各项管理制度及操作程序并监督执行。

5、定期指定硬件及软件人员进行系统检查，防止计算机病毒。

6、保证计算机中心24小时有人值班，以便对系统服务。

7、与外部有关电脑公司进行联系，帮助系统维护。

8、分析系统问题，修正错误，必要时可求助软件维护公司的帮助。

9、研究探讨所有用户的应用程序，以各种有效的方式来帮助系统操作员进行系统硬件、

软件的内部操作，给最终用户提供系统支援及帮助。

10、负责酒店内部电脑设备、软件、备件、消耗材料方面的计划、预算、请购、保管与

分配等工作。

11、负责对计算机中心人员的上岗培训和资格考核工作，负责对各部门电脑操作员的应

用软件的操作培训。

12、与所有使用电脑的部门进行工作协调。

13、负责酒店的所有电算化上机运行、具体操作等事宜，确保电脑正常运转。

14、完成计算机中心经理交办的其他任务。

二、电脑系统主管兼文员岗位职责

（一）领导层级关系：

直接上级：计算机中心经理

（二）岗位职责：

领导该组人员维护酒店使用电脑系统保障正常运行和24小时值班。

中心经理休假时行使经理职责。

负责计算机中心各种文件、通知、报表、信件和报刊信息资料的收发、登记、传阅，并

及时分类、立卷、归档，做好保管工作。

做好计算机中心有关会议的会务工作，认真做好会议记录，及时汇总会议情况，编写会

议纪要。

负责合同管理的具体工作。

负责制订部门所需办公设备和办公用品的计划，做好申领、发放、登记和记帐工作。

负责部门员工考勤，领发员工工资、奖金及各种劳动保护用品。

负责做好外来联系业务的接待工作。

在计算机中心经理的领导下负责酒店的统计工作，完成各种统计报表的编报、统计资料

的收集、储存等工作。

10、根据统计资料及财务报表有关数据，定期编写简要分析报告。

11、与统计、财税等部门保持密切联系。

12、协助各部门编制部门经营预算，并在此基础上汇总酒店的经营预算。

13、完成计算机中心经理交办的其他工作。

三、硬件维护员岗位职责

（一）领导层级关系：

直接上级：计算机中心经理

（二）岗位职责：

1、维修保护酒店的电脑硬件系统和各部门打印机及复印机。

2、熟练掌握网络上使用的各种电脑及辅助设备的构造及原理，做到能随时排除各种

硬件故障。

3、定期进行各电脑及辅助设备的维护保养及检修工作，确保各种设备的正常运行。

4、对网络中电脑出现的任何问题，在需要时应与软件维护人员一起分析、诊断，并提出

相应的解决方案，共同排除故障。

5、负责对酒店各电脑硬件中技术档案的记录，整理和归档工作。

6、服从计算机中心经理的安排，参加机房的值班工作。

四、软件维护员岗位职责

（一）领导层级关系：

直接上级：计算机中心经理

（二）岗位职责：

1、负责维护酒店电脑系统的各种软件，使系统处于良好运行状态。

2、熟练掌握网络上运行的系统软件和应用软件，随时可以排除各种软件故障。

3、定期做好应用软件信息库的备份工作，以便故障后的恢复。

4、负责酒店各电脑软件技术档案的记录，整理和归档工作。

5、对网络中出现任何的电脑问题，要与硬件维护员共同分析、诊断，并提出解决方

案，排除故障。

6、按电脑使用部门提出的有关要求，努力开发自编软件。

7、培训和辅导各部门电脑的人员熟悉电脑操作程序，利用电脑进行业务管理和，帐

务结算。

8、服从计算机中心经理安排，参加机房值班工作。

五、电脑操作员岗位职责

（一）领导层级关系：

直接上级：计算机中心经理

（二）岗位职责：

1、服从计算机中心经理的工作安排，按操作规程与技术要求，负责数据的输入、

编排工作。

2、数据输入操作无误，做到快速、准确。

3、负责对数据的管理工作，定期做软件备份。

4、负责电脑的保养、清洁工作。

5、协助有关部门编排、打印各种报表。

6、参加机房值班工作，夜班需协助夜审打印夜审报表。

六、电脑系统巡检员职责

（二）领导层级关系：

直接上级：计算机中心经理

（二）岗位职责：

1、营业期间巡视检查各个部门使用电脑设备的使用情况。

2、具备一般的软件和硬件维护知识和技能。

3、维修保护酒店的电脑硬件系统和各部门办公自动化设备。

4、熟练掌握网络上使用的各种电脑及辅助设备的构造及原理，做到能随时排除各种

故障。

5、定期进行各电脑及辅助设备的维护保养及检修工作，确保各种设备的正常运行。

6、对网络中电脑出现的任何问题，在需要时应与其他维护人员一起分析、诊断，并

提出相应的解决方案，共同排除故障。

7、责对酒店各电脑设备

8、技术档案的记录，整理和归档工作。

9、服从计算机中心经理的安排，参加机房的值班工作。

目的：

加强计算机中心内部协作，充分发挥计算机中心的管理和服务职能。 主题：计算机中心内部协作

政策：

酒店的政策是，计算机中心所有员工必须按规定加强内部协作。

内容：

一、软件维护员——硬件维护员、设备巡视员和操作员

1、其他人员经过检查发泄设备出现故障为软件原因时负责对出现的软件故障进行维护

并做记录报告主管或经理。

2、软件维护员根据软件运行的需求环境给其他工作人员关于操作、设置的指导。

3、软件维护员根据其他工作人员提供的硬件设备和操作使用的环境对软件的功能予以合

理的修改。

二、硬件维护员——软件维护员、设备巡视员和操作员

1、当其他工作人员确定使用的电脑故障为硬件故障对电脑进行维护，作记录并报告主管

或经理。

2、根据硬件的合理需求敦促软件维护人员对程序进行设置、改进，并对操作员作出相应

建议。

三、硬件维护员——软件维护员、设备巡视员和操作员 1、设备巡视员在值班期间对设备

1、进行检查和操作员管理，现场发现违规操作几寓意纠正和记录。

2、在巡视期间发现的设备问题能自行解决的即行解决，不能解决的按照所属软件或硬件

问题告知相应维护人员。

四、操作员——硬件维护员、软件维护员和设备巡视员

1、参加计算机中心的值班活动，操作规程方面接受软件和硬件维护人员的指导。

2、将电脑系统使用、操作的友好成程度向有关维护人员反映，争取改进。

主题：计算机中心的各项操作程序

目的：

充分了解和明确计算机中心的各项操作程序，规范电脑操作，做好电脑的维护与保养。

政策：

酒店的政策是，计算机中心各岗位人员必须严格依照所规定的各项操作程序进行操作。

内容：

1、电脑整个局域网的总启动程序

2、网络上各网点上电脑使用权限的授权程序

3、电脑日常维护操作程序

4、电脑发生故障处理程序

5、电脑硬件更新程序

6、电脑软件修改程序

7、电脑病毒防范处理操作程序

一、电脑整个局域网的总启动程序

酒店网络实施全年365天每天24小时不间断运转，一旦因故障停机而要求整个局域

网总启动时，总启动的程序如下：

1、计算机中心经理指挥网络总启动工作。

2、由软件维护员检查网点上各电脑单机运转情况，出现问题立即现场维修，各单机运转

正常后，向计算机中心经理报告。

3、由硬件维护员检查网络中各硬件设备的电源接通情况，接通完好后向计算机中心经理报

告。

4、由计算机中心经理确认总启动可行后，通知硬件维护员接通电源，软件维护员进行系统

恢复操作，使网络恢复到故障前的中断现场，恢复正常后分别向计算机中心经理报告。

5、计算机中心经理依现场的正常运行情况，向网点上的各电脑用户发出“网络恢复正常，

欢迎各用户使用”的信息。

二、 网络上各网点上电脑使用权限的授权程序

1、酒店里各网点上的电脑根据各自的职责范围可以使用网络上的部分信息，每部分

信息的权限范围由酒店总经理办公室拟文确定。

2、计算机中心经理按照酒店总经理办公室的网络授权文件，制定使用人员的帐号及密 码

使用级别。

3、电脑使用人员如要求扩大或提高使用权限，必须向计算机中心提出申请并说明原因，

经酒店总经理办公室批准，计算机中心经理方可实施修改。

三、电脑日常维护操作程序

一、硬件维护

1、每台硬件设备首次使用前，依技术说明书进行性能、维护等方面技术备档。

2、每台电脑设备使用前指定使用说明书，并交用户。

3、每天夜审时停止挂帐。

4、每天定时检查并重启一下酒店各接口电脑。

5、每月初的第一个星期二检查一次整个局域网的电缆接触情况。

6、每月巡回检查一次各个网点上电脑单机运行正常情况，并做记录。

7、每月一日进行一次UPS电池充分放电。

8、每年初进行一次服务器内部除尘。

二、软件维护

1、每台电脑内所装软件在使用前必须做技术备档。

2、每天营业结束后进行一次数据夜审前备份。

3、每周一进行一次临时文件删除。

4、每月最后一周的星期一做各台电脑的备份工作，以便故障后的恢复，并做归档处理。

5、每月初第一周的星期一清理一次网络上的无用文件，并去碎片，确保电脑的正常运行

速度。

6、月巡回检查一次各网点上电脑软件运行情况，并做记录。

7、每年第一天进行一次年度数据汇总。

三、操作人员维护

1、搞好电脑的卫生工作，每日日班工作人员清洁一次电脑及值班场地卫生。

2、学习电脑使用说明，严格按操作说明进行操作。

3、每星期六将本星期全部信息库备份一次，存放在软盘中，以便故障后的恢复并做历史

资料的保存。

四、电脑发生故障处理程序

一、硬件故障处理程序

电脑网点上使用的各种设备均有至少一台备用设备。

2、硬件维护员备有常备的硬件工具箱。

3、各网点上电脑出现故障，必须立即报告电脑值班室。

4、如网络中对某硬件设备故障报警，值班硬件维护员应立即赴现场处理。10分钟内可

以解决的，可以进行现场处理，短时间内解决不了的，用备用机调换，确保整个网络

正常运行。

5、各故障处理后，登记在值班日记和各设备技术档案中。

二、软件故障处理程序

1、电脑网点上出现软件故障时，立即通知电脑值班室。

软件维护员应有常备软件工具。

电脑软件维护员对软件故障必须立即赴现场处理问题。短时间可以解决的，马上进行处

理。短时间解决不了的，进行脱离网络的处理工作，待排除故障后联网。

各故障处理后，登记在值班日记和各软件技术档案中。

五、电脑硬件更新程序

1、电脑硬件设备的更新，需递交《更新请示报告》，上报计算机中心经理。

2、计算机中心经理审批后转送财务部审核，并办理用款计划。

3、按物资采购程序，由计算机中心提出采购申请，交采购部统一采购所需硬件设备。或

由计算机中心在取得授权后自行采购。

4、计算机中心派人会同采购部共同验收所购硬件设备。

5、由电脑硬件维护员办理领用登记手续，并完成硬件设备更新任务。

六、 电脑软件修改程序

随着情况的不断变化，有些专用软件需要修改，修改程序如下：

1、请求修改软件的用户提出《修改某软件需求报告》，并上交计算机中心。

2、计算机中心软件维护员应同用户共同商定后制定《修改某软件需求分析和可行性报

告》，并交计算机中心。

3、计算机中心经理审批可行性报告后，由电脑软件维护员提供概要分析和详细分析报告。

4、计算机中心经理审批软件维护员的实施修改某软件详细分析报告后，软件维护员可以

开始编制修改某软件的程序。

5、软件维护员修改软件编制完成后，写出调试软件报告。

6、计算机中心组织专家评审小组，审核软件修改结果，评审通过后可以装入酒店总网络。

七、电脑病毒防范及处理操作程序

1、保持防火墙程序在正常运行状况。

2、计算机中心每月用最新的检查病毒工具，检查一次病毒。

2、如发现病毒，马上对总网络清杀病毒。

3、总网络病毒清杀后，立即通知网点上各用户，将上次查病日期后各网点上使用过的软

盘立即送计算机中心清毒。

4、计算机中心应与国家计算机安全监察处保持密切联系，接受指导，做好病毒预防和

杀毒工作。

主题：计算机中心规章制度

目的：

充分了解和明确计算机中心各项规章制度。

政策：

酒店的政策是，计算机中心各岗位人员必须严格依照所规定的各项规章制度进行操作。

内容：

1、信息保密制度

2、软件开发规程

3、计算机中心电脑操作制度

4、培训学习制度

5、机房消防制度

6、机房管理制度

7、各部门计算机操作员管理制度

一、信息保密制度

1、电脑的网络上存放着酒店内各方面信息，电脑人员不得将这些信息拿出酒店（包括纸

张、软盘等）如出现泄密问题，将追究责任，按纪律处分。

2、计算机中心经理为每位电脑使用者授权帐号及密码，任何电脑使用人员，不准向别人

泄露自己的帐号及密码。

3、任何电脑使用人员不得擅自使用他人的帐号及密码。

4、一般工作人员不得擅自通过电脑查阅夜审报表。

二、 软件开发规程