城市常规公交服务品质分析与评价研究

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北京交通大学

２０１１年６月

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中图分类号：Ｕ１２学校代码：１０００４

ＵＤＣ：密级：公开

北京交通大学

硕士学位论文

城市常规公交服务品质分析与评价研究

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作者姓名：马娜学号：０９１２１３４４导师姓名：林柏梁职称：教授

学位类别：工学学位级别：硕士学科专业：交通运输规划与管理研究方向：城市交通

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北京交通大学

２０１１年６月

致谢

转眼间，硕士研究生的学习即将结束，两年的学习生活使我受益匪浅。回忆起这两年的点点滴滴，感觉自己成熟了，长大了，学到了许多一生受用的东西。读研一直是我的梦想，现在我能够顺利地完成学业，除了自己曾经付出的拼搏和汗水，我还要感谢在这个过程中给与我指引和帮助的人们。

首先，我要深深感谢我的导师林柏梁老师。林老师为人谦和，治学态度严谨，在他所研究的领域一直是个佼佼者，并且他的努力仍在继续。在论文的选题、搜集资料和写作阶段，林老师都倾注了极大的关怀和鼓励。在论文的写作过程中，每当我有所疑问，林老师总会给我指点。在我初稿完成之后，林老师抽出宝贵时间来对我的论文提出指导意见，使得我能顺利的完成毕业论文。他严谨的治学之风和对事业的孜孜追求将影响和激励我的一生，他对我的关心和教诲我更将永远铭记。借此机会，我要向林柏梁老师致以深深地谢意。

感谢交通部公路科学研究院杨丽改等专家给与我的指导和帮助以及对论文提出的宝贵修改意见，尤其是杨丽改姐姐，在她养病期间还抽出时间耐心的讲解和指导论文，还不断给我鼓励，让我受到莫大的支持。

感谢田亚明师兄、纪丽君师姐、王志美师姐，感谢和我一起度过两年研究生生活的室友姜雯同学、郭彦云同学、李晓娟等同学，感谢你们给我生活和学习上的帮助，因为你们我的研究生生活才变得生动有意义。

还要感谢我的家人，感谢他们一直支持我的学业，每当我遇到困难他们总是给与我精神上的支持和鼓励，没有他们也就没有我的今天。在今后的工作中我将用实际行动来回报他们对我的爱，争取更大的成功，让他们为我感到骄傲。

最后，感谢培育我的北京交通大学，她给我的人生添上了浓烈的一笔，给我了一个更新更高的起点，让我更加从容自信地面对未来的挑战。

中文摘要

城市公共交通是交通运输服务业的重要组成部分。随着城市化和机动化的加速，优先发展公共交通是解决城市交通问题最有效的措施之一。自公交优先的主体地位确立后，我国城市公共交通取得了较大的发展。但与发达国家相比，总体上是滞后的，难以满足人民日益增长的交通出行需求，影响了城市发展和人们的生活品质。尤其是常规公交，受到城市道路交通拥堵等整个交通环境的影响，运行水平难以满足居民需求。因此，正确、合理、有效的评价公交服务品质具有重要的现实意义。

首先，论文在分析总结国内外公交评价研究的基础上，结合对常规公交构成、存在问题的系统阐述，对公交服务品质进行了深入分析。

其次，按照指标相关度低、覆盖面广、定义明确、易于标定、指标简单等基本原则，从经济性、便捷性、可靠性、舒适性和设施水平五个方面构建了科学实用的常规公交服务品质评价指标体系，并对指标进行了量化和说明。然后构建了灰色聚类一模糊综合评价模型，并引入熵权法确定指标权重，进行全面客观的综合评价。

最后，结合上海市公交发展现状，对上海市常规公交服务品质进行具体分析。针对评价结果、现状和规划目标，对上海市公交存在的问题提出了建议，进一步提高综合水平，更好的服务居民出行。

关键词：公共交通；评价；指标体系；灰色聚类；模糊综合分类号：Ｕ１２

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