品牌打造如何对淘宝网店老客户再营销

淘宝掌柜每天都在关注网店数据的变化，关注每天新来了多少用户，老用户流失了多少。重 视对老的维护，留住老，能增长店铺销量，提高

店铺知名度。 培养新回头的频率淘宝上开店，对老的营销很关键，一个健康 的网店不应该都是新。老新都要占有一定的比 重，这需要我们将新进行培养，使之变成老，特

别是第一次的。做好新的培养，最关键的是要给一个美好的 第一印象，按照时间流程一次关注每一个与的接

触点，不断强化店铺的形象。如：附送小包装提升体验，如何开网店吸引二次；附送店铺 DM:包 括店铺介绍，品牌介绍，产品的介绍等。 发货后，使用短信做发货提醒，信息个性化、 时尚化(结合时下热点),让感受温馨与快乐。如：

“亲，您在 XXX 的宝贝正吭味吭味的奔向你，请耐心等待吧!【XXX 店铺】”

15 天关怀：15 天后通过短信给最真诚的关 怀与感激。节日问候：节日的时候使用短信给发送节日 问候。 通过以上一系列的刺激，不断强化店铺在顾0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac

客脑海里的印象，然后就可以不断加深对店铺的印象。

选择时机有针对性地提醒参与店铺活动：1.预估使用产品的时间，可以发短信提醒。

2.针对店铺的活动，以回馈的名义让参与。3.定期的(每月一次)给 Email,介绍店铺的

新品，热卖产品.活动等等.刺激回头

通过这个阶段，我们就会有大量的老，就可以设计专题活动，让他们买的更多。

上新：通过 Email 和短信优先通知老，给他们有力度的折扣，快速启动新品的各项指标。 重点强调新品尝鲜，限时折扣，让他们感受 实惠；结合会员体系，给高级会员更低的折扣， 让老享受实实在在的优惠。0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac

引导老快速的确认收货，做好评价。增加粘性，提升忠诚度的同时，快速启动新品的各项指 标。

会员专享日：每月或者每周固定时间作为会 员专享日，为老提供优惠的套餐包。店铺促销、大促等等，都可以使用短信， Email 的方式通知，但要注意给发短信的频率， 以免对造成骚扰;短信内容要温馨，以关怀，节

日问候为由头，尽量减少促销信息，提升的阅读感受。

上一页 12 下一页提高客单价，让一买再买通过前面第一步的培养，对品牌和店铺有一 定的认识之后，就要加大每个在店铺的金额，也 就是客单价，可以通过： 关联营销：0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac

根据店铺的行为结合调研，分析关联商品，找出一些关联度高的商品组合。当某一关联商品 时，包裹内附送该商品关联度最高的 2 个商品试

吃装，附送的 DM 以及店铺页面中加人关联商品推荐

,刺激买得更多。

套餐包：在关联商品的基础上，结合调研及的消费行 为增加产品种类，做成组合套餐包，以感思回馈

或者会员专享等主题向老主推。礼品包： 以节日为主题，如春节、情人 P、父/母亲节、 儿童节、教师节妇女节等等，设计相应的礼品包， 结合店浦活动推出。 最后说一下老营销的沟通渠道、内容、以及 时机。0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac

渠道主要使用的有短信、Email 等。短信到达率高，收看率也高，但是内容受限，email 内 容可以做的刚多，但到达率以及点击率比短信差

很多，卖家可以根据具体的需求选择试用。 内容上，前面已经提到短信尽量温馨、结合店铺品牌个性化、结合时下热点时尚化、尽量淡 化促销信息，让感受关怀以提升店铺形象。 Email

内容则可以做更多的内容，但要多放一些实用

(如食疗养生)趣味性的内容。发送时机上活动类则以店铺流量高峰为准，这个时候有更多的会待 在电脑前。其他内容则尽量选择闲暇的时段，以

便品味店铺的关怀。另忌休息时段发送短信，以免打扰休息。

对老进行分类管理，达到最好的效果通过上面几步，对老培养，店铺已经积累了 一定数量忠诚的老，老也分很多种，日常如何开0c02f0a 淘宝大学 www.easyclass.ac

网店赚钱经营中，不如把老进行分类，提供有针对性的服务，精准挖掘老的潜在价值。

针对老进行精准营销能给店铺带来的利益良多，可以获得提供数据；再往高层次发展，可 以带动多次消费，最高层次的作用是培养出情感

专一的，会员制度设定是为了培养的忠诚度，忠诚度高的是所有中价值最好的，而忠诚度也是衡 量品牌价值的一个指标。