沟通,是解决一切问题的桥梁。没有沟通,就没有彼此协调,没有相互了解,甚至没有共同的目标。沟通是一门学问,又是一门艺术。现代企业管理者如能恰当地运用有效沟通的技巧,无疑将会有助于其管理目标的实现。

◇企业与管理◇

科技嗣向导

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浅谈现代企业管理者的有效沟通技巧郑奇 (利石油管理局滨南采油厂山东胜

滨州 2 6 0 ) 5 6 0

【摘要】沟通，是解决一切问题的桥梁。没有沟通，就没有彼此协调，没有相互了解，甚至没有共同的目。沟通是一门学问，标又是一门艺 术。现代企业管理者如能恰当地运用有效沟通的技巧，将会有助于其管理目无疑标的实现。 【关键词】现代企业；管理者；有效沟通；技巧

沟通对于任何组织都是非常重要的 .就是把组织中的成员联沟通系起来以实现共同目标的手段。现代企业中的人际关系主要指企业内 同事、上下级之间的关系。作为企业成员 .如果经常与同事和领导沟通意见 .有利于预防或避免挫折的发生即使发生了挫折 .由于进行了多方面的意见沟通，也能在一定程度上减轻挫折，或使挫折得以转化。因此.管理者必须掌握有效沟通的技巧

降低、工作效率下降等不良果 .后从而使企业缺勤率、离职率、事故率上升。因此，只有建立信任和坦率的人际关系.建立良的情绪氛围，好 才能使员工精神愉悦 .互相激励，才能使企业低耗高效。21诚来源于信任 .坦

现代企业中等级制度森严 .信任具有严格的自然限制因素坦诚的一个限制因素即为自我保护意识例如 .人们总希望部门内的错误自己解决 .而不向外声张。信任与坦诚的天然障碍是恐惧、傲和不自 1会倾听 .学管信任言语的有效性并不仅仅取决于如何表述 .更多的是取决于人们如满。理者应抓住一切可能的机会来增进与上下级之间的信任。特别是关于内部的信任应从坚实的基础做起在组织何来倾听。人们通常不知如何倾听.虽然听力不错 .但并不具备有效倾并不容易确立 .听的能力。调查研究表明：刚刚听完其他人士谈话后 .在无论被测试者内不同阶层之间 .响信任度及坦诚度发展的因素可以归结为六点：影 支持、尊敬、公正、预测和满意度。 认为自己听得多么认真 .也仅能记住一半的内容 .帮助人们改善倾听交流、 2当一切进展顺利时. . 2获取信息总是很容易效果的首要任务是教会他们在倾听的同时 .如何有效地利用思维空间人们总是喜欢报喜 .而不愿意报告最近的计划进展不顺利：总是与时间。 力图逃避责任 .而不愿意以一个问题

报告者的身份出现 .听起来像或 11良好的规则 .我们发现 .的倾听者通常从事四种与口语演说相配合并与之同无能的弱者。好 下属不愿坦白问题也是与风险有关系的。我们可以很轻时发生的思维活动 .它们相互协调从而达到听觉的最佳状态 .并引导松地报告说 .购部购买的新机器无法正常运转 .采而很难承认故障的人们获取最大的信息量 .将听者精神不集中的时间降至最低以下即责任与自己有关。责怪老板就更难了，这样做甚至是危险的。然而，促问题越早发现、诊断 .进为这四种活动：一是倾听者的思维先于谈话人并力图预测出谈话人口使下属报告令人不愉快的消息是相当重要的 . 语表述的导向及最终得出的结论二是倾听者注重谈话人用以证明其而改正 .就对公司越有利几乎所有自由风气盛行的企业均能高效率甚至是不能容忍的)。 观点的论据，这一论据成立吗？”“倾听者问自己 .这是一个完整而全地运作。但过分的坦白不一定是好事 (“面的论据吗？三是倾听者还要不时地对谈话人以前的内容进行小结” 3有效表达 .四是在整个谈话的过程中.倾听者努力寻找谈话人话里话外的隐含意表达的方式有四种，分别是口头、书面、身体和行为语言。 1头表‘1 2思，注意非语言交流，并判断是否存在隐含信息。 达最广泛、最普遍、技巧性最高：书面表达可以保存永久 .般比较正一 1有目的倾听 - 2式。这两种方式各有不同.但是在使用上有共性 31 .引起兴趣在整个倾听的过程中 .记住表述的所有信息是不可能的 .可能记住了第一个，而下一个的全部或部分就漏掉了。论一个人如何尽力 .无 要强调目标的重要性。任何沟通都有目标 .一开始就要点出目 他也仅能记住其中的一部分 .而大部分可能都被错过了当人们谈话标和受众的关系二要注意不要从最开始来说 .否则会显得罗嗦 .应该的时候，他们希望听者了解他们的主旨和意图 .而每一个表述的事实从接近主题的地方开始三要以生动的比喻开始 .以新视角解释已为仅是为说明中心思想服务的我们发现 .抓住中心思想才是一个好的人知的信息，通过听众熟悉的事情 .让他们换一个角度考虑 .这样能取倾听者应该注意的 .的倾听者对信息的记忆仅限于理解其思想好得引起尊重和注意的效果 1 _ 3感情过滤 32吸引注意

-在某些情况下，的倾听能力受到感情因素的影响人们比如说，我是要逐步深入 .顺理成章 .逐步引向中心论点 .给人感觉跌宕起们接收到了信息，能地排斥我们所不想昕到的内容。却本相反 .当某人伏。二要在表达过程中制造几个悬念。三要设计相关人物 .根据对某特说了一些我们想听的话，我们将竖起自己的耳朵.并接收所有东西。可定人的影响来描述，这样印象较深，最好用第一人称。 33画龙点睛 -以说，情感起到了听觉过滤器的作用。如何解决感情过滤这一问题呢？ 要抑制评估，听过程中，在倾主要任务是理解谈话者意图，评价和判是可以制造一种论证结束的坚定感 .让受众意识到即将结束 . 断应留在谈话结束后再进行 .并进而做出选择。二要寻找消极因素，在引起人们的注意力二是引出教训和寓意 . 上升到一个新的高度，得出倾听过程中 .人们往往从对方的言语中寻找与自己所持观点一致的证普遍性的规律三是论述随后的行动目标和计划据。很少有人愿意去证实自己的思想是错误的。证实自己的观点是错身体语言也传达着重要的信息，这些信息渲染、支持或者否定人误的人实在是不易，因为这样做必须具有谦逊本性和远见卓识然而 .们使用的言辞 .以在某些不能和不便讲话的时候使用 . 可或为了补充在倾听过程中寻找消极因素是极为重要的一部分 .无论是可以证明我口头语言效果时使用。例如 .胸前交叉手臂意味着昕者已经对说话者们正确的证据 .还是能证明我们错误的证据 .如果我们都用同样的态关上了思维的大门再比如 .瞳孔放大可能意味着听者对你的话感兴度来对待它们 .我们就会防止漏掉信息趣.瞳孔缩小说明他不喜欢你所说的内容讲话的辅助语言特征提供 2建立信任和坦率的人际关系 .了另一种理解他人感情的有效方式。辅助语言包括声音的声调和音人是企业中最重要的资源。情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲质、音高，讲话的速度，以及诸如叹息或者嘟囔的声音。管理者可以将伤、焦虑、痛苦、紧张、恐惧、愤怒、抵触、憎恨……是员工在日常工作中辅助语言看作是沟通的声音行为语言是通过行为展示某种需要这 最常见的消极心理体验，都可能导致员工产生工作倦怠、工作积极性种语言是高级管理者必须掌握的技能。它是一种无声 (下转

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作者简介：郑奇( 97 )男， 17一，山东淄博人，工师，政就职于胜利石油管理局滨南采油厂作业大队作业二十队，事指导员工作。从2 9 7