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腾讯QQ战略分析 战略分析 腾讯制作人： 制作人：王兴亮

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1腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月，位于深圳，是目前中国最 腾讯公司成立于1998年11月，位于深圳，是目前中国最 大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多 的互联网企业之一。成立十年 多以来，腾讯一直秉承一 切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发 展的状态。 目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相 目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相 关增值产品(产品涉及：资讯、通讯、搜索、社区、游戏、 手机、商务、服务)。 公司口号： 打造精彩在线生活 企业愿景： 最受尊敬的互联网企业

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腾讯公司发展历史1998年11月12曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立 深圳市腾 年 月 曰 马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾 讯计算机系统有限公司"。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。 讯计算机系统有限公司 。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。 1997年，马化腾接触到了 并成为它的用户， 的魅力， 年 马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了 并成为它的用户 他亲身感受到了ICQ的魅力， 的魅力 这时马化腾产生要开发ICQ的想法。 的想法。 这时马化腾产生要开发 的想法 1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出 年 月 日 腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99 b0210,与无 ， 线寻呼、GSM短消息 IP电话网互联 从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通 短消息、 电话网互联， 线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通 方式。同年11月 用户注册数突破100万 。 方式。同年 月 QQ用户注册数突破 用户注册数突破 万 1999年下半年，腾讯资金出现问题。从美国到中国，互联网开始“发烧”, 年下半年， 年下半年 腾讯资金出现问题。从美国到中国，互联网开始“发烧” 受昔日老网友海外融资的启发，马化腾拿着改了6个版本 个版本、 多页的商业计划书 受昔日老网友海外融资的启发，马化腾拿着改了 个版本、20多页的商业计划书 开始寻找国外风险投资，最后碰到了IDG和盈科数码。盈科数码给了 和盈科数码。 开始寻找国外风险投资，最后碰到了 和盈科数码 盈科数码给了QQ400万美 万美 分别占公司20%的股份。 的股份。 元，分别占公司 的股份 2004年6月16日腾讯 日腾讯QQ在香港联交所主板上市 股票代号 在香港联交所主板上市( 年 月 日腾讯 在香港联交所主板上市 股票代号700)。 。 2007年9月21日，腾讯以 年 月 日 腾讯以10

,621,330,245.51美元成为中国互联网历史上第一 美元成为中国互联网历史上第一 个市值超过100亿美元的企业。 亿美元的企业。 个市值超过 亿美元的企业

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企业文化企业精神：锐意进取，追求卓越 企业精神：锐意进取， 价值观：正直，尽责，合作， 价值观：正直，尽责，合作，创新 经营理念：一切以用户价值为依归， 经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台 腾讯培训发展之道： 腾讯培训发展之道：新人培训 根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列，新人培训： 根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列，新人培训： 校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰 校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰 富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身 富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身 定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。 定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。 社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工， 社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参 加为期3天半的入职集训， 加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事 迅速了解腾讯，获得工作必须的知识， 迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉 资源。 资源。 导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。 导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。

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腾讯公司业绩大事1 腾讯公司业绩大事11998年11月 腾讯公司成立， 1998年11月，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决 方案。 方案。 1999年 1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出 10日 腾讯公司即时通信服务开通， QQ99 b0210,与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互 b0210,与无线寻呼、GSM短消息 IP电话网互 短消息、 联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。同 从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。 开始改变着国人的沟通方式 11月 QQ用户注册数突破 用户注册数突破100万 年11月 QQ用户注册数突破100万 。 2000年 2000年4月，QQ用户注册数达500万。同年5月 QQ同时 QQ用户注册数达 用户注册数达500万 同年5 QQ同时 在线人数首次突破十万大关。 在线人数首次突破十万大关。 2005年10月27日 QQ2005正式版在北京发布 2005年10月27日，QQ2005正式版在北京发布，“丰 正式版在北京发布， 安全” 交流” 个性” 整合” 富”、“安全”、“交流”、“个性”、“整合”、 文化

”六大特色功能， “文化”六大特色功能，再次成为国内即时通讯产品发 展的风向标。 展的风向标。

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2008年 腾讯用户达4.3亿 2008年 腾讯用户达4.3亿。 2010年 2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数 19时52分58秒 腾讯公司宣布QQ同时在线用户数 首次突破1 腾讯软件。 首次突破1亿 腾讯软件。 公司主要业务开始的时间 2003年 月份腾讯进军网游 凯旋)。 2003年5月份腾讯进军网游(凯旋)。 网游( 2003年11份腾讯进军门户(迷你桌面门户)。 2003年11份腾讯进军门户(迷你桌面门户)。 份腾讯进军门户 2005年 月份腾讯进军电子商务 拍拍网)。 2005年9月份腾讯进军电子商务(拍拍网)。 电子商务( 2006年 月份腾讯进军搜索市场 Soso)。 2006年3月份腾讯进军搜索市场(Soso)。 搜索市场( 2008年 月份腾讯进军社区 SNS即QQ校友 2008年6月份腾讯进军社区( SNS即QQ校友)。 社区( 校友)。 2008年 月份腾讯进军商务市场 传递文件)。 2008年9月份腾讯进军商务市场(传递文件)。 商务市场( 腾讯在2010年 月正式启动QQ团购城市服务 团购城市服务。 日首发站深圳， 腾讯在2010年7月正式启动QQ团购城市服务。7月9日首发站深圳， QQ团购负责人表示 QQ团购的目的是通过为用户提供优质 QQ团购负责人表示，QQ团购的目的是通过为用户提供优质、低 团购负责人表示， 团购的目的是通过为用户提供优质、 价的本地生活服务，满足多元化的需求， 价的本地生活服务，满足多元化的需求，从而最终完成腾讯的本 地化在线生活服务布局( QQ电影票 订机票ect)。 电影票、 )。团购业务 地化在线生活服务布局( QQ电影票、订机票ect)。团购业务 其实有着很高的门槛，服务商需要具备可信赖的品牌、丰富的资 其实有着很高的门槛，服务商需要具备可信赖的品牌、 强大的整合能力、完善的服务体系等多种保障， 源、强大的整合能力、完善的服务体系等多种保障，才能持续做 大做强团购服务。 大做强团购服务。

腾讯公司业绩大事2 腾讯公司业绩大事2

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2腾讯发展环境分析腾讯的外部环境分析： 腾讯的外部环境分析：政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高， 政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高， 国家大力支持。 国家大力支持。 经济环境：人民生活水平提高，经济持续稳步增长， 经济环境：人民生活水平提高，经济持续稳步增长， 居民消费指数增加。 居民消费指数增加。 技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发， 技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为 网络游戏产生提供了硬件支持。高等人才源源不

但进入IT 网络游戏产生提供了硬件支持。高等人才源源不但进入IT 产业。 产业。 社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的普及， 社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的普及， 信息技术的的普及。 信息技术的的普及。

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腾讯的内部环境分析： 腾讯的内部环境分析：1.经营理念：用户第一 1.经营理念： 经营理念 2.拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表， 2.拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表 拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表， 其股市形势很好。 其股市形势很好。 3.团队协作，创新能力，创新能力新游戏 3.团队协作 创新能力， 团队协作， 引进能力极强。 引进能力极强。 4.销售渠道构建及方式、游戏的推广能力 4.销售渠道构建及方式 销售渠道构建及方式、 方式多样。 方式多样。

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对腾讯公司所处的环境分析1.现有企业之间的竞争： 中国即时通讯市场份额现状， 1.现有企业之间的竞争： 中国即时通讯市场份额现状，根据艾瑞 现有企业之间的竞争 咨询09年IM市场监测数据显示 市场监测数据显示， 咨询09年IM市场监测数据显示，老牌运营商腾讯在整体市场的市场 份额达到76.2%,保持了绝对的领先地位。MSN,飞信， 份额达到76.2%,保持了绝对的领先地位。MSN,飞信，旺旺占据 第二、 四位，加之新兴的垂直类(hi百度 2008年 百度， 29日百 第二、三、四位，加之新兴的垂直类(hi百度， 2008年2月29日百 度推出的IM工具 即时通讯软件不断崛起，二线市场竞争激烈。 工具) 度推出的IM工具)即时通讯软件不断崛起，二线市场竞争激烈。 1.1市场份额仅次于去QQ的MSN早就开始摩拳擦掌，微软决定将 1.1市场份额仅次于去QQ的MSN早就开始摩拳擦掌，微软决定将 MSN在中国作为一个独立品牌单飞。微软的精明在于，她将MSN MSN在中国作为一个独立品牌单飞。微软的精明在于，她将MSN 与Windows捆绑，中国人对MSN很快知晓并应用。MSN正在蚕食 Windows捆绑，中国人对MSN很快知晓并应用。MSN正在蚕食 腾讯QQ的市场份额，凭借其偏重商务应用，MSN成为企业职员相 腾讯QQ的市场份额，凭借其偏重商务应用，MSN成为企业职员相 互通讯的首选工具。 1.2飞信是一款由移动公司推出的类似于qq、msn等聊天软件的即时 1.2飞信是一款由移动公司推出的类似于qq、msn等聊天软件的即时 通信软件，是移动公司在2007年 通信软件，是移动公司在2007年6月份推出来的，当对方在线的时 候 就直接发到对方的电脑上，当对方不在线的时候就会以短信的方 式发到对方的手机上，又快又不要收钱，大家当然也就喜欢用了。 在目前在PC端是免费,手机端只收流量费, 在目前在PC

端是免费,手机端只收流量费,不算短信费。

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1.3 阿里旺旺 是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的 新品牌。 新品牌。是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通 软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机， 软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机， 随时洽谈做生意！广交好友淘宝网、阿里巴巴以及其他行业网站， 随时洽谈做生意！广交好友淘宝网、阿里巴巴以及其他行业网站， 4800万以上会员 您可以通过阿里旺旺，从中寻找您感兴趣的人， 万以上会员， 有4800万以上会员，您可以通过阿里旺旺，从中寻找您感兴趣的人， 交朋友、谈买卖及时又方便。 交朋友、谈买卖及时又方便。 1.4 Skype创立于2003年,eBay在2005年以26亿美元收购Skype。 Skype创立于 创立于2003年,eBay在2005年以 亿美元收购 年以26亿美元收购Skype。 2009年 2009年11 月,eBay出售了Skype 70%股份,获利19亿美元。 ,eBay出售了 出售了Skype 70%股份 获利19亿美元 股份, 亿美元。 Skype 是一家全球性互联网电话公司 ,它通过在全世界范 是一家全球性互联网电话公司 围内向客户提供免费的高质量通话服务，正在逐渐改变电信业。 围内向客户提供免费的高质量通话服务，正在逐渐改变电信业。 Skype是网络即时语音沟通工具 具备IM所需的其他功能 Skype是网络即时语音沟通工具。具备IM所需的其他功能，比如视 是网络即时语音沟通工具。 所需的其他功能， 频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。 频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。 它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话， 它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话， 无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打， 无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转 短息发送等功能。 移、短息发送等功能。

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由于SKYPE将软件、电话服务与宽带运营融为一体，可为用 由于SKYPE将软件、电话服务与宽带运营融为一体，可为用 户提供话费低廉甚至免费的通信服务，凭此，SKYPE迅速在全 户提供话费低廉甚至免费的通信服务，凭此，SKYPE迅速在全 球网罗了5400万用户的人气。在给用户带来巨大实惠的同时， 球网罗了5400万用户的人气。在给用户带来巨大实惠的同时， SKYPE也对传统固话运营商带来巨大冲击，目前以SKYPE为首 SKYPE也对传统固话运营商带来巨大冲击，目前以SKYPE为首 的VOIP网络电话通话费用仅是传统电信运营商的10%,对于国 VOIP网络电话通话费用仅是传统电信

运营商的10%,对于国 际长途电话前者仅相当于后者的1 30际长途电话前者仅相当于后者的1/30-1/40。 40。 从全球来看，截止到2010年 从全球来看，截止到2010年6月30日,Skype月平均免费用户数 30日,Skype月平均免费用户数 为1.24亿,付费用户数为810万,2009年下半年的数字分别为9100 1.24亿 付费用户数为810万,2009年下半年的数字分别为9100 万和660万。 万和660万。 综上所述，QQ在即时通讯有很大优势，最主要的是本土化服 综上所述，QQ在即时通讯有很大优势，最主要的是本土化服 务，操作界面使用起来很方便，有众多的相关的插件，满足用户 的需求。 的需求。

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2.潜在竞争者的威胁：潜入着的威胁增强。特别是基础运营 2.潜在竞争者的威胁：潜入着的威胁增强。特别是基础运营 商的加入会对一些通讯公司带来灭顶之灾。以移动的飞信为例， 运营商有更通畅的收费渠道。 3.供应商与买方的议价能力：由于腾讯用户的基数庞大，占有 3.供应商与买方的议价能力：由于腾讯用户的基数庞大，占有 76%的市场份额，在现有的企业的竞争中处于霸主地位。 76%的市场份额，在现有的企业的竞争中处于霸主地位。 买方上，个人用户根据公司的促销手段选择优惠产品的权利， 企业用户可以根据自己的资源、谈判能力向腾讯施加有限的压力。 供应商方面，腾讯与供应商签订长时间的服务承诺，加强公司的 实力来改善自己的处境。 4.代替品的威胁：代替品的威胁小。 4.代替品的威胁：代替品的威胁小。 腾讯不仅有自己的通讯平台而且还有自己独特性 的迷你桌面门户网 站，产品类型多样，模仿创新能力极强，可以面向最终用户提供 自己特色的应用服务，进而取得的收益。 从长期来看供应商与买方的实力都比较弱小。属于腾讯可控制 的范围。

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腾讯所涉及的业务相当广泛

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人口环境中国是世界第一人口大国，人口总数达到 亿之多 亿之多。 中国是世界第一人口大国，人口总数达到14亿之多。随 着人们生活水平的提高，人们对生活的需求也提高了。 着人们生活水平的提高，人们对生活的需求也提高了。而 腾讯正好满足了人们的这种需求。作为以通讯工具产品为 腾讯正好满足了人们的这种需求。 主的腾讯，对工作、生活和学习都有着重要作用， 主的腾讯，对工作、生活和学习都有着重要作用，因此腾 讯的目标消费人群的年龄跨度相当大，下至十岁儿童， 讯的目标消费人群的年龄跨度相当大，下至十岁儿童，上 至七十老人，都可以使用腾讯的产品。 至七十老人，都可以使用腾讯的产品。随着腾讯产品范围 的扩大，其消费群体的年龄结构还将发生变化。 的

扩大，其消费群体的年龄结构还将发生变化。对于腾讯 这样的网络产品，性别基本对其没有任何影响。而地理分 这样的网络产品，性别基本对其没有任何影响。 布随着科技的发展，其对腾讯产品的营销将越来越小。 布随着科技的发展，其对腾讯产品的营销将越来越小。

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经济环境我国现代化建设稳步发展， 基本以每年8%的速度增 我国现代化建设稳步发展，GDP基本以每年 的速度增 基本以每年 长，“十一五”计划圆满完成建设任务。我国人均收入大 十一五”计划圆满完成建设任务。 幅提高。随着各种保障的完善， 幅提高。随着各种保障的完善，人们支出的比例也越来越 这也促使人们对网络产品的消费。 大。这也促使人们对网络产品的消费。而腾讯做为网络行 业的一方雄霸，其产品被消费的幅度大幅提升。 业的一方雄霸，其产品被消费的幅度大幅提升。但自 2008年全世界的金融危机起，中国受其影响，网络产品 年全世界的金融危机起， 年全世界的金融危机起 中国受其影响， 也随之减少。但是拥有广大人民基础的腾讯，在此次金融 也随之减少。但是拥有广大人民基础的腾讯， 危机中受到的冲击很小。 危机中受到的冲击很小。毕竟网络产品与实物产品有很大 不同，不完全受现实金融世界的影响。 不同，不完全受现实金融世界的影响。腾讯依是在强势发 展壮大着。 展壮大着。

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政治法律环境随着网络行业的飞速发展， 随着网络行业的飞速发展，我国关于网络行业的 法律也日趋完善，例如2002年9月30日起施行的《 日起施行的《 法律也日趋完善，例如 年 月 日起施行的 中国互联网络域名管理办法 》、自2006年7月1日 年 月 日 起施行的《信息网络传播权保护条例》 起施行的《信息网络传播权保护条例》 以及最近 引起热议的网络看电影收取版权费的有关条例等 这些法律法规都影响着腾讯的发展， 。这些法律法规都影响着腾讯的发展，也是指引 腾讯向健康向上的方向发展的指南针。当然， 腾讯向健康向上的方向发展的指南针。当然，消 费者也会对腾讯的产品进行投诉。 费者也会对腾讯的产品进行投诉。

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科学技术环境随着现代科技的发展， 随着现代科技的发展，网络产品的更新换代的速度相 当之快。而腾讯利用自身优势，不断改进，不仅没有被市 当之快。而腾讯利用自身优势，不断改进， 场淘汰，而且在消费市场中占有一席之地。其实， 场淘汰，而且在消费市场中占有一席之地。其实，腾讯所 用的科技并不复杂， 用的科技并不复杂，但是腾讯却靠着自己的创新和与众不 同的经营模式，使自己从一棵小树苗成为一棵参天大

树。 同的经营模式，使自己从一棵小树苗成为一棵参天大树。 但腾讯依旧在科学技术方面发展着。例如最近热炒的360 但腾讯依旧在科学技术方面发展着。例如最近热炒的360 诬蔑腾讯事件，就证明了如何保护好用户个人隐私的重要 诬蔑腾讯事件， 更多的是腾讯QQ号码被盗等技术问题如何解决， QQ号码被盗等技术问题如何解决 性。更多的是腾讯QQ号码被盗等技术问题如何解决，游戏 帐号如何更有效的受到保护等。只有将科学技术发展， 帐号如何更有效的受到保护等。只有将科学技术发展，才 能更好的服务人民大众，服务消费者。 能更好的服务人民大众，服务消费者。

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3.腾讯公司战略分析 3.腾讯公司战略分析平台战略的核心思想：QQ即时通讯软件 即时通讯软件， 平台战略的核心思想：QQ即时通讯软件，在腾讯的发展 过程中，仅仅是充当聚宝盆，是一个平台。 过程中，仅仅是充当聚宝盆，是一个平台。在其庞大的用 户群的基础上才能越走越好。 户群的基础上才能越走越好。 竞争战略： 竞争战略：品牌战略和多元化经营战略 通过腾讯的业务体系的发张我们可以看到， 通过腾讯的业务体系的发张我们可以看到，腾讯致力 于为用户提供互联网短信和信息增值服务， 于为用户提供互联网短信和信息增值服务，公司的目标是 围绕Internet短讯领域 开卡增值业务系统提供相关服务。 短讯领域， 围绕Internet短讯领域，开卡增值业务系统提供相关服务。 2009年 腾讯的主要关注领域放在QQ安全 QQ空间 2009年，腾讯的主要关注领域放在QQ安全、QQ空间、 安全、 空间、 互联网增值服务、移动及电信增值服务。 网游 、互联网增值服务、移动及电信增值服务。