生产运作管理-5工作设计与作业组织

发布时间：2024-11-10

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第5章工作设计与工作测量引言工作设计工作测量人机工程

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第一节引言一、生产率与人的行为(一) 生产率及其影响因素 1、生产率

系统输出的产品或服务生产率使用的资源2、提高生产率的途径

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生产率与人的行为 (续)3、影响生产率的因素

企业内部环境因素：技术因素：主要指企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和生产装备的技术水平。也称为硬因素。行为因素：指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。也称为软因素。

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生产率与人的行为 (续)(二) 生产管理中的人的行为影响

生产率工作的物理环境技术、工厂布置、物资、机器、工作设计、照明温度等

职工的工作绩效激励职工的工作能力态度、个性、经验、培训教育、兴趣、智力等

正式组织

非正式工作组织设计

领导

工会

职工心经济理需要条件

个人状况4

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二、工作设计与工作测量1.工作：是指一个人承担的一组任务或活动的总称。 2.工作设计：是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。工作设计要满足两个目标： ①满足生产率和质量的目标； ②使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 3.工作测量：是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。5

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三、工作设计与工作测量的基础-科学管理原理1.工作研究体系代表人物：泰勒(首创时间研究和动作研究) 吉尔布雷斯夫妇、甘特、埃默森 2、泰勒的重要思想 – (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率 – (2)必须挑选和培训“第一流的工人” – (3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化 – (4)实行有差别的计件工资制 – (5)工人和雇主双方都必须来一次“精神革命” – (6)把计划职能同执行职能分开，以科学工作法取代原来的经验工作法 – (7)实行“职能工长制” – (8)提出“例外原则”6

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第二节工作设计工作设计的主要内容工作设计的内容– – – – 明确工作任务，确定作业过程。通过分工确定工作内容。明确每个工作者的工作职责。以组织形式规定分工后的协调。

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工作设计的主要内容 (续) 工作方法分析技巧一个不忘，四大原则，五个方面和六大提问技术– – – – 一个不忘——动作经济原则；四大原则——取消、合并、重排、简化；五个方面——操作、运输、贮存、检验、等待；六大提问技术——对目的、方法、人物、时

间、地点和原因进行提问。

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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续) 1.分析时的六大提问 -- 5W1H技术

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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续)2.―ECRS‖四大原则取消(Elimination )– 在进行“完成了什么”,“是否必要”及“为什么”等问题的提问中不能有满意答复者都属不必要，要给予取消。 – 取消是改进的最佳方式，是改进的最高原则。

合并( Combination)– 对于无法取消者，看是否能合并，以达到省时省力的目的。可合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同操作，改为由一人或一台设备完成。

重排( Rearrangement )– 经过取消、合并后，可再根据“何人、何处、何时”三种提问进行重排，使工作能有最佳的顺序，除去重复，办事有序

简化( Simplification )– 经过取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。10

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工作设计中的社会技术理论

技术约束因素

社会约束因素人的心理需要社会需要

设备工艺物流 ``` ``` ``` ```

两者结合

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工作设计中的行为理论行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。人的动机(马斯洛需求层次理论) 人的动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响，因此在工作设计中，必须考虑到人的这些精神因素。专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作结果。

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专业化的优点对管理者来说： (1)简化培训 (2)高生产率 (3)低工资耗费。对劳动者说 (1)教育和技能要求低 (2)容易掌握 (3)责任少

专业化的缺点对管理者来说： (1)难以提高激励质量 (2)工人的不满会导致效率下降

对劳动者来说 (1)工作单调，使人厌倦 (2)不能深入学习，再就业困难

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1.工作扩大化(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。

优点： (1)减少了用工人数 (2)降低了专业人员的技能垄断 (3)使工作热情得到了提高缺点： (1)更高的培训成本 (2)工人要求更高的工资水平 (3)事故有可能增加14

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2、工作职务轮换(Job rotation) 是指允许员工定期轮换自己的工作。为员工提供更丰富、更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。

3、工作丰富化(Job enrichment) (59年赫兹伯格) 工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大工人在工

作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。Hackman-oldham工作丰富化框架：工作意义感受——〉工作责任心感受——〉工作结果认知

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