浅谈如何提高我行基层管理者自身素质

在农行进行股份制改革、即将上市到来之际，准确把握党中央国务院提出的农业

银行“面向三农，整体改制，商业运作，择机上市”的股改方针的实质，就实现农行

商业运做和支持、服务“三农”和谐统一，农行与地源经济有机结合在一起，实现自

身的可持续发展，解决面临的新形势、出现的新问题、确定发展的新思路，谋划好县

域农行的有效发展的新途径，确定准确、科学、合理、可行的发展目标，是摆在县级

支行管理者面前一个不可回避的课题。而县支行管理人员是农行战略的执行者，是战

术决策的制定者，是高层管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进

行沟通的桥梁。农业银行能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素在于

我行是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤

政、求真务实的基层管理者。组建一支优秀的基层管理人员队伍，等于为我行树立起

了坚实的中流砥柱。因此，发挥基层管理者的效能对于农行的生存和发展来说至关重

要。在今后几年，将是我行改革发展的关键时期，在新的历史时期，如何做好支行管

理者更是急切需要思考和实践的迫切的问题。

一、要不断加强自身修养，提高经营管理决策层次。

（一）认真执行制度，敢于负责。作为高风险银行业，可以说风险与业务同在，

稍不留神，可能就会形成风险。银行行业的性质决定了银行员工的工作必须认真一点，

再认真一点，更认真一点。作为一名支行管理者，不但要涉及全行所有的经营业务，

而且风险高的、影响大的项目还要亲自参与，并作出决策，这就要求支行管理者比普

通员工要更认真一些，处理业务要更细致一些。需要认真负责、求真务实的工作态度，

认真对待每一位客户，认真处理每一笔业务，在全行起到良好的标杆作用，引导全行

形成认真务实的工作氛围。

（二）要认识自己，增强危机意识。有效提升基层管理者的执行力的前提是基

层管理者要对自己产生足够的自我认知。也就是说要对自己有着清楚和深刻的认识。

古希腊的哲学家把认识自己看成是人类最高的智慧：即如何征服自己，战胜自己，挑

战自己。作为企业的基层管理者，最基本的认知前提是要知道如何正视自己所面临的

困难，勇敢的挑战自己的弱点，以及如何发挥自己的优点和开发自己的潜能，在变化

迅速、日新月异、竞争十分激烈的市场环境下，管理者必须时刻保持高度的危机感，

时刻留意市场变化，加强内部管理，在强大的竞争压力下不断奋进。古人云：生于忧

患，死于安乐。一个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必须居安思

危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展，只有时刻存在危机感，

才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作

成果。

（三）是不断强化学习，提高素质。学习能力”决定了企业未来的生死存亡关

系，特别是对于管理者来说，没有一定的学习能力就没有强大有效的执行力。学习力

是打造执行力的根本，提高执行力就要提升基层管理者的学习力。一些成功企业认为，

有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。只有转变观念，解放思想，企业才能

始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力，作为一名支行管理者，不但要精

心指挥银行的经营管理，而且要处理好方方面面关系，没有较好的文化素质和广博的

知识是不行的。不但要掌握高深的专业知识和管理理论，还要懂得诸如社会学、伦理

学、逻辑学、哲学和法学等，懂得农业经济、工业经济、商业经济和劳动经济等部门

的经济学原理；在业务知识，管理理念等升级换代日趋频繁的今天，支行管理者如果

不加强学习，可能就会落伍，被市场淘汰。所以，必须把学习放在第一位，通过不断

的学习提高自己的业务能力、管理水平和决策能力，不断更新自己的知识结构，树立

权威，只有这样才能真正拥有领导权、指挥权、发言权，才能指挥自如，运筹帷幄，

决胜千里。

（四）提高自身综合素质。一是关注细节。细节决定成败，当今几乎所有的企业

都在呼吁打造细节竞争力。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的

竞争力。因此，强大的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层管理者都应

该牢记：细节竞争力决定企业的成长。二是诚实做人。我们常说，诚诚实实做人，认

认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。时刻牢记执行

工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，无论在

任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职

尽责地做好。三是敬业精神。自动自发，全力以赴，并且管理者要有强烈的主人翁意

识，要能够站在老板利益的角度思考战略问题，对待每一项工作都应有强烈的主动意

识，能够做到“自动自发，全力以赴”。此外，管理者还应该引导下属员工做到“自

动自发，全力以赴”。管理者应当懂得适当的授权，而不应总是指手画脚，否则就会

使员工丧失主动性，使“自动自发”更无从谈起。

（五）强化领导意识，担负责任。支行管理者责任重大，既要对上级行负责，担

起全行经营管理重任；又要对自己的员工负责，带领员工共同奋斗，取得较好的收入。

这需要支行管理者具备高度的责任心，具有强烈的事业心去管理经营一级银行业务，

要有主人翁的意识，将支行工作当作自己的个人事情做，将员工当作自己的亲人看待，

真正承担起促进支行快速发展，并给支行员工带来较好收益的重任。同时应 加强政治素质和思想品德教育，提高自己的政治觉悟和奉献精神，增强责任心，全心

全意地承担起自己的责任。

（六）精于多谋善断，善抓机遇。支行管理者最重要的素质就是能够根据银行外

部环境和内部条件的变化，审时度势，及时调整支行经营战略，做出科学决策，引导

全行，使之在激烈的市场竞争之中立于不败之地，永占制高点这就要求支行行长思想

解放，眼光敏锐，观念不断创新，善于思索，对问题有独到见解，有超前意识，敢冒

风险，善抓机遇，果断拍板。

二、狠抓业务经营，实现又快又好的发展。

一是深刻领会，认真实施。忠实传导和践行上级行的战略决策，强化支行员工队

伍执行力建设。支行是战略决策的执行者，不用过多地思考战略决策问题，只需贯彻

落实上级行的战略决策，高效执行上级行下达各项任务。因此，支行管理者应与上级

行保持高度一致，忠实传导和践行上级行的战略决策，及时将上级行的会议精神、战

略思想不断传导给员工，并做好带头践行的榜样。支行管理者只有自己不折不扣地带

头执行上级行的战略决策，不找任何借口，员工才能深刻理解上级行的战略决策，增

强信心，并保质保量地去执行，全行的执行力也就提高了。

二是细心观察，把握商机。要敏锐把握市场动态，大力促进核心业务的发展。在

市场变化很快的今天，支行管理者如果不能敏锐地捕捉市场信息，把握市场动态，支

行的业务经营可能就会陷入被动，被市场牵着鼻子走，影响业务的发展。支行管理者

需要通过不断地学习和锻炼，提高市场敏感度，及时掌握市场的最新讯息，并顺应市

场作出经营决策调整，紧扣市场脉搏，推动业务又快又好地发展。同时，支行业务繁

多，支行管理者不能眉毛胡子一把抓，应主抓核心业务，不放弃小业务指标，凸显核

心业务的重要地位和盈利功能。当然核心业务不是一成不变的，会随着市场的变化而

变化，这就更需要支行管理者提高把握市场动态的能力，及时作出合理经营业务决策

调整，更好地推动支行发展。

三是以人为本，抓好建设。支行管理者扮演的是“兵头将尾”角色，既要在市场

营销冲锋陷阵，带领全行员工抢拼市场，又要牢记领导职责 不负使命 用心带好队伍，

抓好队伍建设。良好的员工队伍是支行竞争力的保障，一支业务过硬，意志坚强的，

不顾个人得失的能打硬仗的队伍定确保支行实现快速发展。在抓队伍建设时，要以人为本，关心员工疾苦，倾听员工心声，为员工排忧解难，用情感人，用爱动人，始终与员工站在一线，才能将员工团结到一起，凝聚人气，共谋支行发展。同时，还要加强员工的培训教育工作，以学习“启迪人” 培养一支学习型的团队；树立先进典型，以榜样的力量“带动人”，引导员工学习先进，追求先进；建立良好的互信机制，用诚信“感染人”，形成良好的诚实守信的工作关系；开展各种活动，以团队精神“凝聚人”，在支行形成心往一处想，力往一处使的团队合作氛围。

四是以客户为本，抓好客户建设。银行是服务性行业，客户是我们的衣食父母，是经营利润的来源，决定银行的发展。支行的一切工作都是围绕客户展开的，良好的客户基础能促进支行快速发展，取得市场竞争中的优势。支行要发展必须以客户为本，抓好客户建设，夯实客户基础。支行管理者应把客户建设作为头等大事抓，要求全行不断提高优质文明服务水平，满足客户的服务要求；与客户加强沟通，了解客户的需求，提供量身定做的优质金融服务，巩固客户关系。同时，还要强化客户营销，有计划有针对性地组织营销团队拼抢潜在客户资源，用优质服务留住客户，不断扩大客户基础，促进支行快速发展。

三、强化管理科学，提高全行综合竞争实力。

一是做好表率作用。支行管理者是支行的标杆，一言一行都影响着支行发展，所以行长应严于律己，以身作则，做好表率作用，赢得员工信服。支行管理者应做遵守党纪国法的表率，做开明正派，民主作风，实事求是的表率；做廉洁奉公，公正无私，不行腐败的表率；做勇于创新，坚持改革发展的表率；做冲锋陷阵，全力拼抢客户和市场份额的表率；做加强学习，不断提高自身修养的表率；做无私奉献，不计较个人得失的表率。这样才可产生巨大的感召力，内有权威，外有威信，才能把支行打造一个高效率的司令部，培养一支有血性的铁军，提高市场竞争力。

二是完善各项制度措施。激励机制是确保支行发展的关键一环，员工可以不计较短时间的个人得失，但如果激励机制缺位，时间一长，员工的工作热情就会消失殆尽，消极应对工作，影响支行的发展。完善的激励机制是激发员工工作热情，提升员工执行力的重要要素。支行管理者应根据员工在不同阶段、不同部门、不同岗位，实施不同的激励政策，采用不同的激励手段、方法和技巧。实行岗位职责与绩酬挂钩考核，完善绩效考核和评价办法，建立健全分类分级考核制度，有针对性地制定考核内容、考核标准和考核办法，激发员工的工作热情和工作动力。通过激励措施充分调动员工

的积极性，让员工主动工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成积极工作的氛围，支行的市场竞争力也就提高了。

三是牢固树立合规经营的意识，防范和化解风险。银行是高风险行业，严格严厉的管理，是银行安全运行、健康发展的强大保障。支行管理者应牢固树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理,切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。一方面要自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规章制度，严格按章办事、规范从业；坚决维护规章制度的权威，保证规章制度的落实。另一方面要带头揭露和批评违法乱纪行为，同一切违法乱纪行为作斗争。在具体工作中，重点抓好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，切切实实抓好防范风险工作的每一个环节，保证支行安全运营。同时，要不断对员工加强依法合规教育，使全体员工养成遵章守纪、合规操作的好习惯、好氛围，有效防范和化解风险。